Checklisten-Vorlage zur Nachverfolgung von Werkstattkunden
Verpassen Sie nie eine Gelegenheit, Kundenbindung aufzubauen! Unsere Checkliste für die Kundenbetreuung in Ihrer Autowerkstatt stellt sicher, dass Sie Beziehungen pflegen, Empfehlungen fördern und den Wiederholungsauftrag maximieren – alles dank einer einfachen, umsetzbaren Anleitung.
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Reparaturabschluss & Fahrzeugfreigabe
Aufgaben zur Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe des reparierten Fahrzeugs an den Kunden.
Fahrzeugbereitschaftszeit
Techniker-Fahrzeugprüfung - Unterschrift
Fahrzeugzustand bei Abgabe
Kilometerstand (Freigabe)
Wichtige Übergabehinweise
Freigabebeschriftung für Kunden (falls zutreffend)
Veröffentlichungstermin
Kundenkommunikation & Erläuterung
Die Sicherstellung, dass der Kunde die durchgeführten Arbeiten und die damit verbundenen Kosten versteht.
Erläuterung der durchgeführten Reparaturen
Erläuterung der gesamten Arbeitsstunden
Erläuterung der Kostenaufschlüsselung für Ersatzteile
Kundenverständnis
Hinweise zu Kundenanliegen/Fragen
Genehmigung erteilt (Reparaturkosten)
Garantieinformationen & Dokumentation
Dem Kunden die relevanten Garantieunterlagen und Papiere aushändigen.
Garantieanspruchsnummer
Ausführliche Beschreibung der Arbeiten im Garantiefall
Kilometerstand bei Reparatur
Gültigkeitsbeginn der Originalgarantie
Original Garantiedokumente hochladen
Garantieart (z. B. Stoßfänger bis Stoßfänger, Motor)
Hinweise zum Versicherungsschutz
Zahlungsabwicklung & Rechnungsstellung
Die Bearbeitung von Zahlungsvorgängen und die Erstellung einer verständlichen Rechnung.
Rechnungsnummer
Zwischensumme
Steuerbetrag
Gesamtbetrag fällig
Zahlungsmethode
Zahlungsnachweise (falls zutreffend)
Zahlungsdatum
Kundenunterschrift (falls zutreffend)
Feedback- und Bewertungsanfrage
Kundenfeedback einholen und zur Abgabe von Online-Bewertungen ermutigen.
Hat der Kunde insgesamt Zufriedenheit ausgedrückt?
Kundenmeinungen zu ihren Erfahrungen:
Hat man sie gebeten, eine Google Bewertung zu hinterlassen?
Wurde man gebeten, eine Facebook-Bewertung abzugeben?
Welche Bewertungsplattformen wurden angeboten?
Bewertungsplattform-URL (falls angegeben)
Dienstzugeordnungsaktualisierungen
Aktualisierung des Fahrzeug-Wartungsverlaufs für zukünftige Wartungsarbeiten.
Servicetermin
Leistungen und Tätigkeiten
Kilometerstand bei Wartung
Ersatzteile (Liste)
Arbeitsstunden
Techniker führte die Wartung durch.
Nachverfolgung (Zukünftiger Service)
Einen Rückruf oder eine E-Mail für zukünftige Serviceanfragen vereinbaren.
Nächster Servicerinnerungsdatum
Bevorzugte Kontaktmethode
Hinweise zu zukünftigen Servicebedarfen
Kilometerstand beim nächsten Service (ungefähr)
Erwartete Art des zukünftigen Dienstes
Kundenbefragung
Die Durchführung einer Zufriedenheitsumfrage zur Messung der Kundenerfahrung.
Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem erhaltenen Service?
Auf einer Skala von 1 bis 10 (wobei 1 sehr langsam und 10 sehr schnell bedeutet), wie würden Sie die Geschwindigkeit unseres Services bewerten?
Wie würden Sie die Verständlichkeit der Erklärungen bewerten, die unser Team gegeben hat?
Was haben wir gut gemacht?
Wie könnten wir uns verbessern?
Würden Sie unseren Laden einem Freund oder Familienmitglied weiterempfehlen?
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