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Checkliste für die Rezeption

Sorgen Sie für reibungslose Gästeerlebnisse und steigern Sie die Effizienz an der Rezeption mit unserer anpassbaren Checklisten-Vorlage für die Rezeption! Von der Ankunft bis zur Abreise deckt diese Checkliste jeden wichtigen Schritt ab, minimiert Fehler und maximiert die Gästezufriedenheit. Laden Sie sie jetzt herunter und optimieren Sie Ihre Gastronomieabläufe.

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Anzeigestil

Eröffnungsverfahren

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Aufgaben, die vor der Öffnung der Rezeption für Gäste erledigt werden müssen.

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Anfangsbestand Kassenlade

Überprüfen Sie den Computer am Empfang.

Überprüfen der Internet-/WLAN-Funktionalität

Kontrollpunkt-Bestände prüfen

Eröffnungsdatum

Gastanmeldung

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Schritte für eine effiziente und präzise Gästeanmeldung.

Gastnachname

Anzahl der Gäste

Zimmerkategorie

Ankunftsdatum

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Zahlungsmethode

Kreditkartennummer (falls zutreffend)

Besondere Wünsche/Notizen

Gastauschecken

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Verfahren für die Abwicklung der Gästeabreise.

Abreise

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Zimmernummer

Offener Betrag

Zahlungsart

Zahlungsinformationen (z. B. letzte 4 Ziffern)

Express-Check-out gewünscht?

Gastkommentare/Feedback

Abreisedatum

Telefon & Kommunikation

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Anrufe entgegennehmen, E-Mails bearbeiten und Gästenerfragen beantworten.

Begrüßungsskript befolgt?

Anzahl eingehender Anrufe

Zusammenfassung wichtiger Telefonate/Nachrichten

Anrufbeantworter aktiviert?

Datum der Voicemail-Überprüfung

Zeit des letzten Anrufbeantwortungs-Checks

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Überwachte Kommunikationskanäle

Reservierungen & Verfügbarkeit

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Buchungen und Zimmerverfügbarkeit verwalten.

Gesamtzahl gebuchter Zimmer heute

Anzahl der LaufkundInnen

Ankunftsdatum der neuen Reservierung

Reservierungszeit (falls zutreffend)

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Zimmerkategorie reserviert

Besondere Wünsche notiert?

Besondere Anfragen – Details

Anzahl der Gäste in der Reservierung

Bargeldabwicklung & Zahlungen

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Sichere Zahlungsabwicklung und Kassenmanagement.

Anfangsbestand Kassenlade

Anzahl der Transaktionen

Eingangene Gesamtsumme

Gesamte Kreditkartentransaktionen

Gesamte Kreditkartenumsätze

Sonstige Zahlungsmethoden (genaue Angabe)

Zahlungsmittelunterschiede?

Hinweise zu Zahlungsabwicklungen

Sicherheit und Schutz

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Die Einhaltung der Sicherheits- und Schutzmaßnahmen für Gäste sicherstellen.

Feuerlöschmelder-Prüfergebnis

Notfallbeleuchtung funktionsfähig?

Überwachungskamera-Funktionen

Letztes Datum der Sicherheitsdienstbesprechung

Sicherheitsvorfallhinweise (falls zutreffend)

Status der Sprinkleranlage-Prüfung

Standort des Erste-Hilfe-Kits

Abschlussverfahren

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Aufgaben, die vor Nachtschließung des Empfangs erledigt werden müssen.

Schließzeit bestätigt?

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Kassenzählungen

Bargeldabweichungsnotizen (falls vorhanden)

Schlüssel verteilt/gesichert?

Alarmsystem aktiviert?

Fälligkeitsdatum

Gibt es Probleme oder sind Wartungsarbeiten erforderlich?

Rezeptionisten-Unterschrift

Tägliche Berichte & Dokumentation

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Relevante Daten erfassen und genaue Aufzeichnungen führen.

Gesamtzahl der Check-ins

Gesamtzahl der Ausgänge

Anzahl der Spontangäste

Ausfallrate

Zusammenfassung von Problemen/Vorfällen

Zahlungsweise-Aufschlüsselung (z. B. Kreditkarte, Barzahlung)

Berichtsdatum

Erstellungszeitpunkt des Berichts

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Empfangsmitarbeiter/in – Unterschrift

Ausrüstung & Verbrauchsmaterialien

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Überprüfung und Nachfüllen der wichtigsten Arbeitsmaterialien und Geräte am Empfang.

Stifte – Menge

Gastschlüsselkarten – Anzahl

Anmeldeformulare – Menge

Druckerstatus

Telefonanlagenstatus

Letzte Tonerkartusche

Hinweise zu Material/Ausrüstung

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