Gastgeber-Erlebnis-Audit: Hotel-Bereitschaft & Service-Checkliste

GASTGEBER-ERLEBNIS-AUDIT: HOTEL-BEREITSCHAFT & SERVICE-CHECKLISTE Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- ANKUNFT & CHECK-IN --- [ ] Anzahl der ankommenden Fahrzeuge [ ] Außenbild – Gesamteindruck (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm) [ ] Parkmöglichkeiten (ausreichend, ausreichend, Begrenzt, voll) [ ] Durchschnittliche Wartezeit beim Check-in [ ] Empfangspersonal – Beurteilung der Professionalität [ ] Vorhandene Dienstleistungen an der Rezeption (Broschüren, Karten, Lokale Restaurantkarten, Schirme) [ ] Warteschlangenmanagement-System (Vorhanden und funktional, Vorhanden, aber noch nicht voll funktionsfähig., Nicht anwesend) --- ZIMMERBEREITSCHAFT UND SAUBERKEIT --- [ ] Zimmernummer [ ] Gesamteindruck Sauberkeit (Bewertung 1-5) (arm, 2 – Gerecht, 3 – Durchschnitt, 4 – Gut, 5 – Ausgezeichnet) [ ] Flecken/Beschädigungen prüfen (alle zutreffenden Optionen auswählen) (Teppich, Polsterarbeiten, Bettwäsche, Vorhänge, Mauern, Möbel, Keine.) [ ] Hinweise zu Zustand/Reparaturen [ ] Funktionsweise der Dusche (Warm-/Kaltwasser) (ordnungsgemäß funktionierend, Warmwasserproblem, Kaltwasserproblem, Nicht geprüft) [ ] Fernbedienungsfunktionen (Arbeiten, Funktioniert nicht. , Nicht geprüft) [ ] Fotodokumentation (falls zutreffend) --- REINIGUNGSVORGABEN --- [ ] Raumwechselzeit (Minuten) [ ] Überprüfte Kontrollpunkte (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen) (Staubwischen aller Oberflächen, Reinigung von Badezimmerarmaturen, Bettwäsche-Austausch, Leeren der Müllbehälter, Staubsaugen/Wischen der Böden, Fensterreinigung, Badezimmerartikel auffüllen) [ ] Detaillierte Hinweise zum Zustand des Raumes (falls vorhanden) [ ] Gesamteindruck Sauberkeit (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm) [ ] Fotodokumentation (optional) [ ] Prüfdatum [ ] Anzahl überprüfter Zimmer --- EMPFANG & GÄSTESERVICE --- [ ] Wartezeit beim Check-in (Minuten) [ ] Begrüßungsstil (herzlich & einladend?) (Ja., Nein., Benötigt Verbesserung) [ ] Notizen zu Gästeinteraktionen (positiv/negativ) [ ] Fähigkeit, Gästewünsche zu bearbeiten? (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm) [ ] Wurden relevante Informationen bei der Anmeldung mitgeteilt? (Hotelausstattung, Lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurantzeiten, WLAN-Passwort) [ ] Richtigkeit der bereitgestellten Informationen? (Vollständig genau, Geringfügige Ungenauigkeiten, Erhebliche Ungenauigkeiten) [ ] Namensverantwortlicher (für Rückmeldungen) --- GASTRONOMIE UND VERPFLEGUNG (FALLS ZUTREFFEND) --- [ ] Temperatur von Kühleinheiten (Fahrenheit) [ ] Stimmigkeitsprüfung der Speisekarte: Entspricht die physische Speisekarte der Online-Version? (Ja, Nein., N/A) [ ] Zertifizierungen für Lebensmittelsicherheit bestätigt (Mehrfachauswahl möglich) (ServSafe, HACCP, Andere (in LANGTEXT angeben)) [ ] Wenn „Sonstiges“ als Zertifizierung ausgewählt wurde, bitte angeben: [ ] Menge richtig gelagerter Essensreste (Pfund) [ ] Tischdekoration: Sauberkeit und Präsentation (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm) [ ] Datum der letzten Schädlingsbekämpfung --- ÖFFENTLICHE BEREICHE & EINRICHTUNGEN --- [ ] Lobby-Temperatur (Celsius) [ ] Bodenreinheit (Lobby) (Ausgezeichnet, Gut, gerecht, arm) [ ] Beobachtungen zum Zustand der Toiletten (Bereiche mit Handlungsbedarf angeben) [ ] Beschädigte oder fehlende Artikel (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen) (Kaputte Fliese, Fehlende Beschilderung, Beschädigte Möbel, Fehlende Beleuchtung, Kein.) [ ] Letztes Datum für eine Tiefreinigung der Toilette [ ] Aufzugsbetrieb – Schallpegel (Normal, leicht erhöht, übermäßig) [ ] Ort identifizierter Gefahren --- SICHERHEIT --- [ ] Feuerlöscher-Prüfdatum [ ] Datum der letzten Brandschutzübung [ ] Funktionieren Ihre Rauchmelder? (Ja., Nein., N/A) [ ] Betriebsbereitschaft der Notbeleuchtung? (Ja., Nein., N/A) [ ] Anzahl des Sicherheitspersonals im Dienst [ ] Sicherheitsbedenken/Beobachtungen [ ] Ausreichende Außenbeleuchtung? (Ja, Nein., N/A) [ ] Hängen Sie Protokolldateien des Überwachungssystems an (falls zutreffend). --- TECHNOLOGIE & KONNEKTIVITÄT --- [ ] Wi-Fi-Geschwindigkeit (Mbps) [ ] Wi-Fi-Anmeldevorgang (Einfach und intuitiv, Benötigt Unterstützung, Nicht funktionsfähig) [ ] Fernsehkanalauswahl (Voll funktionsfähig, Begrenzte Kanäle, Nicht funktionsfähig) [ ] Hinweise zu aufgetretenen technischen Problemen [ ] Welche Konnektivitätsdienste wurden getestet? (WLAN, Fernseher im Zimmer, Telefonsystem, Ladeanschlüsse, Intelligente Geräteintegration) [ ] Intelligente Geräteintegration (z. B. Sprachassistenten) (Voll funktionsfähig, Teilweise funktionsfähig, Nicht verfügbar) --- GÄSTE-FEEDBACK UND LÖSUNG --- [ ] Zusammenfassung des aktuellen Gästepflegefeedbacks (letzte Woche) [ ] Anzahl bearbeiteter Gästebeanstandungen (letzte Woche) [ ] Hauptbeschwerde-Kategorie (z. B. Sauberkeit, Service, Lärm) (Sauberkeit, Dienstleistung, Lärm, Ausstattung, Ort, Andere) [ ] Verwendete Lösungswege (alle zutreffenden auswählen) (Verbale Entschuldigung, Rabatt/Kompensation, Raumwechsel, Rückerstattung, Andere – Bitte angeben) [ ] Detaillierte Beschreibung einer kürzlichen Gästeklage und deren Lösung [ ] Datum der Beschwerde [ ] Beschwerdezeitpunkt (ungefähr) --- NACHHALTIGKEIT UND UMWELTPRAKTIKEN --- [ ] Wassereinsparung (Prozent) [ ] Reduzierung des Energieverbrauchs (Prozent) [ ] Recyclingprogramme vorhanden (Papierrecycling, Kunststoffrecycling, Glasrecycling, Kompostierung von Lebensmittelabfällen, Andere (bitte angeben)) [ ] Verpackung für Gästepflegeprodukte (Umweltfreundlich/Recycelt, Standard, Nachfüllbare Spender) [ ] Details zu Energiesparmaßnahmen [ ] Nachweis einer nachhaltigen Beschaffung (z. B. Lebensmittelzulieferer) [ ] Datum der letzten Nachhaltigkeitsprüfung [ ] Leinen-Wiederverwertungsprogramm (umgesetzt, Planung, Noch nicht implementiert) --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! Visit: https://checklistguro.com/templates/hospitality/guest-experience-audit-hotel-readiness-service-checklist (Click "Install Template" to launch your digital inspection tool immediately)