Plantilla de Lista de Verificación para Seguimiento de Clientes en Taller de Reparación de Automóviles Checklist
¡Nunca dejes pasar la oportunidad de fidelizar a tus clientes! Nuestra lista de verificación para el seguimiento de clientes de nuestro taller de reparación de automóviles te asegura que estás cultivando relaciones, impulsando referencias y maximizando los negocios repetidos, todo con una guía sencilla y práctica.
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Finalización de la Reparación y Entrega del Vehículo
Tareas para asegurar una transición sin problemas del vehículo reparado al cliente.
Tiempo de disponibilidad del vehículo
Firma de Inspección Técnica de Vehículos
Estado del vehículo al momento de la entrega
Lectura del Odómetro (Versión)
Notas sobre la entrega de responsabilidades
Instrucciones de liberación para el cliente (si aplica)
Fecha de lanzamiento
Comunicación y Explicación al Cliente
Asegurarse de que el cliente comprenda el trabajo realizado y los costes asociados.
Explicación de las Reparaciones Realizadas
Horas totales de mano de obra explicadas
Desglose de Costos de las Piezas Explicado
Nivel de Comprensión del Cliente
Notas sobre inquietudes/preguntas de los clientes
Autorización Recibida (Costo de Reparación)
Información y documentación de la garantía
Proporcionar al cliente los detalles de la garantía y la documentación pertinente.
Número de Reclamo de Garantía
Descripción detallada del trabajo bajo garantía
Kilometraje al momento de la reparación
Fecha de inicio de la garantía original
Subir Documentos de Garantía Originales
Tipo de garantía (p. ej., de parachoques a parachoques, de motor)
Notas sobre la cobertura de la garantía
Procesamiento de Pagos y Facturación
Gestionar transacciones de pago y proporcionar una factura clara.
Número de factura
Subtotal
Importe del Impuesto
Monto total a pagar
Método de pago
Notas de Pago (si aplica)
Fecha de pago
Firma del cliente (si aplica)
Solicitud de Comentarios y Revisión
Solicitar comentarios de los clientes y fomentar las reseñas en línea.
¿El cliente expresó satisfacción general?
Comentarios de los clientes sobre su experiencia:
¿Se les pidió que dejaran una reseña de Google?
¿Se les pidió que dejaran una reseña en Facebook?
¿Qué plataformas de reseñas se ofrecieron?
URL de la plataforma de reseñas (si se proporciona)
Actualizaciones del historial de servicio
Actualizar el historial de servicio del vehículo para el mantenimiento futuro.
Fecha del servicio
Descripción de los servicios prestados
Kilometraje al servicio
Piezas Reemplazadas (Lista)
Horas de trabajo
Técnico realizó el servicio.
Comunicación de seguimiento (servicio futuro)
Programar una llamada o correo electrónico de seguimiento para futuras necesidades de servicio.
Próxima fecha de recordatorio de servicio
Método de contacto preferido
Observaciones sobre futuras necesidades de servicio
Kilometraje al próximo servicio (estimado)
Tipo de Servicio Futuro Anticipado
Encuesta de Satisfacción del Cliente
Administrar una encuesta de satisfacción para evaluar la experiencia del cliente.
En general, ¿qué tan satisfecho/a estuvo con el servicio que recibió?
En una escala del 1 al 10 (siendo 1 muy lento y 10 muy rápido), ¿cómo calificaría la velocidad de nuestro servicio?
¿Cómo calificaría la claridad de las explicaciones proporcionadas por nuestro equipo?
¿Qué hicimos bien?
¿Cómo podríamos mejorar?
¿Recomendaría nuestra tienda a un amigo o familiar?
¿Le resultó útil esta plantilla de lista de verificación?
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