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Lista de verificación de operaciones de recepción: Registro de huéspedes y estándares de servicio Checklist

Asegure llegadas de huéspedes fluidas y un servicio excepcional con nuestra Lista de Verificación de Operaciones de la Recepción. Esta plantilla guía a su equipo a través de los procedimientos de registro, las solicitudes de los huéspedes y el cumplimiento de los estándares de servicio, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y un hotel o alojamiento gestionado de manera profesional. ¡Descargue ahora para optimizar la eficiencia de su recepción!

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Preparación previa al turno

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Asegurar que la recepción esté completamente preparada antes de la llegada de los huéspedes.

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¿Caja registradora contada y cuadrada?

Saldo inicial disponible

¿Sistema informático conectado?

Notas del turno anterior (si las hay)

¿Sistema telefónico probado?

Procedimientos de Registro de Huéspedes

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Proceso estandarizado para registrar a los huéspedes de manera eficiente y precisa.

Número de reserva

Nombre del invitado

Apellido del Huésped

Tipo de Huésped (Individual, Pareja, Familia)

Fecha de llegada

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Tipo de habitación confirmado.

Número de Invitados

Solicitudes especiales (si las hay)

Procesamiento de Pagos y Seguridad

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Gestionar transacciones de forma segura y siguiendo los protocolos financieros.

Monto de la transacción

Método de pago

Nombre del titular de la tarjeta

Número de tarjeta (oculto)

Verificación de código de seguridad

Código de autorización

Notas/Comentarios (p. ej., transacción denegada)

Confirmación de Cumplimiento de PCI

Comunicación e Información para Huéspedes

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Proporcionar información precisa y atender las consultas de los huéspedes de manera efectiva.

Nombre del Huésped (Confirmación)

Número de confirmación

Tipo de habitación

Fecha de llegada

Hora estimada de llegada

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Solicitudes/Notas especiales

¿Paquetes/Complementos?

Asignación de habitaciones y manejo de llaves

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Asignar habitaciones correctamente y mantener la seguridad de las llaves.

Número de habitación asignado.

Tipo de habitación asignada

Firma del huésped en el registro de llaves

Tipo de Tarjeta Clave

Número de Llaves Entregadas

Clave de tiempo emitida

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Resolución de Problemas y Escalado

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Atender las quejas de los huéspedes y escalar los problemas según sea necesario.

Describa la queja del huésped en detalle.

Categoría de Reclamo (p. ej., Estado de la Habitación, Problema de Servicio, Facturación)

Puntuación de satisfacción del cliente (1-5, siendo 1 la menor satisfacción)

Intento de resolución inicial

Detalles del intento inicial de resolución

¿Se requiere escalación?

Notas sobre la escalada (si aplica)

Escalado a (Cargo/Departamento)

Procedimientos de Cierre de Turno

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Cerrar la recepción correctamente y prepararse para el siguiente turno.

Conteo de Caja Registradora

Hora de fin de turno registrada.

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Asuntos pendientes reportados

Notas sobre el cambio/Cuestiones pendientes

Entrega del siguiente turno completada.

Fecha del turno

Firma del agente de recepción

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