ChecklistGuro Checkliste für die Bearbeitung von Garantieansprüchen im Automobilbereich
Vereinfachen Sie Ihre Garantieansprüche im Automobilbereich! Diese Checkliste sorgt für Genauigkeit, Einhaltung der Vorschriften und schnellere Auszahlungen, wodurch Fehler reduziert und die Effizienz für Autohäuser und Servicezentren maximiert wird. Laden Sie sie jetzt herunter und optimieren Sie Ihren Garantieprozess.
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Antragstellung und -prüfung
Erste Schritte, um den Garantieantragsprozess einzuleiten und die Anspruchsberechtigung zu bestätigen.
Anforderungsnummer
Datum der Einreichung des Anspruchs
Art der Garantie
Status der Anfrage
Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)
Kurze Beschreibung des Problems (anfängliche Beschreibung)
Kundeninformationen und Fahrzeugdaten
Erfassung und Überprüfung aller erforderlichen Kunden- und Fahrzeugdaten.
Vorname des Kunden
Nachname des Kunden
Telefonnummer des Kunden
E-Mail-Adresse des Kunden
Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)
Baujahr des Fahrzeugs
Fahrzeugmarke
Fahrzeugmodell
Fahrzeugkilometerstand
Beschreibung des Fehlers und Diagnose
Dokumentation des Problems, der durchgeführten Diagnose und Bestätigung der Garantieabdeckung.
Detaillierte Beschreibung des Fehlers
Kilometerstand zum Zeitpunkt des Ausfalls
Datum des festgestellten Ausfalls
Erste vermutete Ursache
Durchgeführte Diagnoseverfahren
Ergebnisse der Diagnoseverfahren
Teileidentifizierung und -bestellung
Ermittlung und Bestellung der korrekten Ersatzteile, die unter die Garantie fallen.
Anzahl der Teile
Teilelieferant
Bestellnummer des Teilelieferanten
Beschreibung der Komponenten
Teilabdeckung (Garantie)
Geschätzte Kosten für Teile
Teilekatalog/Referenzbild
Genehmigung und Terminvereinbarung für Reparaturen
Einholung der Genehmigung für die Reparatur und Vereinbarung eines Termins für die Serviceleistung.
Geschätzte Reparaturkosten
Status der Genehmigung zur Reparatur
Geplanter Termin für die Wartung
Geplanter Wartungszeitraum
Dem Fall wurde ein Service-Mitarbeiter zugeteilt.
Hinweise zur Autorisierung (falls zutreffend)
Durchführung und Dokumentation von Reparaturen
Durchführung der Reparatur und Dokumentation aller durchgeführten Arbeiten, verwendeter Teile und geleisteten Arbeitsstunden.
Detaillierte Beschreibung der durchgeführten Reparatur
Verwendete Arbeitsstunden
Kilometerstand zum Zeitpunkt der Reparatur
Ausgetauschte Teile (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen)
Unterstützende Fotos/Videos (z. B. Darstellung des Schadens vor und nach der Reparatur)
Datum des Abschlusses der Reparatur
Unterschrift des Technikers
Einreichung und Validierung von Ansprüchen
Einreichen des Garantieantrags beim Garantieanbieter und Überprüfung aller Angaben.
Anforderungsnummer
Garantiegeber
Einreichungsdatum
Zusammenfassung der Reparaturdetails (zur Validierung)
Zusätzliche Dokumentation (z. B. Diagnoseberichte)
Status der Anfrage
Autorisierte Unterschrift (falls erforderlich)
Anforderung der Auszahlung und Abgleich
Zahlung vom Garantieanbieter erhalten und die Schadensmeldung bearbeiten.
Erhaltene Höhe der Schadensersatzzahlung
Datum des Zahlungseingangs
Zahlungsreferenznummer
Hinweise zur Zahlung (z. B. etwaige Abweichungen oder Anpassungen)
Fakturierte Arbeitsstunden (zur Abgleichung)
Erfasste Kosten für Teile (zur Abgleichung)
Zahlungsmethode
Bestätigung durch den Buchhalter/die Finanzabteilung
Kundenkommunikation und Nachverfolgung
Den Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten und auf alle Fragen oder Anliegen eingehen.
Datum des ersten Kontakts
Zusammenfassung der Kundenanliegen
Kommunikationsmethode (anfänglich)
Datum der Mitteilung über die Genehmigung der Reparatur
Notizen aus der Kommunikation zur Genehmigung von Reparaturen
Datum der Benachrichtigung über die Fahrzeugbereitstellung
Kundenzufriedenheitsgrad (nach der Reparatur)
Zusätzliche Anmerkungen oder Folgeaktionen
Dokumentation und Einhaltung von Vorschriften
Sicherstellen, dass alle Datensätze korrekt, vollständig und den Garantiebestimmungen entsprechen.
Datum der Antragserstellung
Datum der Antragseinreichung
Datum der Bearbeitung der Schadensmeldung
Anforderungsnummer
Hinweise zur Einhaltung von Compliance-Richtlinien
Ist die Compliance-Checkliste vollständig ausgefüllt?
Ergänzende Dokumentation (z. B. Reparaturaufträge, Inspektionsberichte)
Bevollmächtigter Unterzeichner
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