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Empfangsbereich-Checkliste: Gästeanmeldung & Servicestandards

Sorgen Sie für reibungslose Gästeankünfte und herausragenden Service mit unserer Checkliste für den Front Desk. Diese Vorlage führt Ihr Team durch Check-in-Verfahren, Gästewünsche und die Einhaltung von Servicestandards, was zu erhöhter Gästezufriedenheit und einem professionell geführten Hotel oder einer Unterkunft führt. Laden Sie sie jetzt herunter, um Ihre Front Desk-Effizienz zu optimieren!

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Vorbereitung vor Arbeitsbeginn

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Die vollständige Vorbereitung des Empfangsbereichs vor der Ankunft der Gäste sicherstellen.

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Bargadenzählungen abgeglichen?

Anfangskapital

System angemeldet?

Notizen aus der vorherigen Schicht (falls vorhanden)

Telefonanlage geprüft?

Check-in-Verfahren für Gäste

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Standardisierter Prozess für eine effiziente und präzise Gästeregistrierung.

Reservierungsnummer

Gast Vorname

Gast Nachname

Gasttyp (Einzelperson, Paar, Familie)

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Zimmerkategorie bestätigt

Anzahl der Gäste

Besondere Wünsche (falls vorhanden)

Zahlungsabwicklung und Sicherheit

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Transaktionen sicher abwickeln und finanzielle Protokolle einhalten.

Transaktionsbetrag

Zahlungsmethode

Karteninhabername

Kartennummer (maskiert)

SicherheitsCode-Überprüfung

Autorisierungscode

Notizen/Kommentare (z. B. abgelehnte Transaktion)

PCI-Compliance-Bestätigung

Gäste-Kommunikation & Information

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Korrekte Informationen bereitstellen und Gästeanfragen effektiv bearbeiten.

Gastname (Bestätigung)

Bestätigungsnummer

Zimmerkategorie

Ankunftsdatum

Voraussichtliche Ankunftszeit

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Besondere Wünsche/Hinweise

Pakete/Zusatzleistungen?

Raumzuweisung & Schlüsselübergabe

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Die korrekte Zimmervergabe und die Aufrechterhaltung der Schlüsselsicherheit.

Raumnummer zugewiesen

Zugewiesener Zimmertyp

Besucherunterschrift zur Schlüsselregistrierung

Kartentyp

Anzahl der ausgegebenen Schlüssel

Zeitschlüssel ausgestellt

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Problemlösung und Eskalation

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Beschwerdebearbeitung von Gästen und Eskalation von Problemen bei Bedarf.

Beschreiben Sie die Gästeklage detailliert.

Beschwerde­kategorie (z. B. Zimmerzustand, Servicesache, Abrechnung)

Gästebewertungs-Score (1-5, 1 entspricht der geringsten Zufriedenheit)

Erster Lösungsversuch unternommen

Details der ersten Lösungsversuche

Eskalation erforderlich?

Hinweise zur Eskalation (falls zutreffend)

Eskaliert an (Rolle/Abteilung)

Abschlussarbeiten

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Den Empfangsschalter korrekt abschließen und die nächste Schicht vorbereiten.

Bargeldzählung

Schichtende protokolliert

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Offenbleibende Punkte

Notizen zu Schichtwechsel / Ungeklärte Fragen

Nächster Schichtwechsel abgeschlossen

Datum des Schichtes

Empfangsmitarbeiter/in Unterschrift

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