Gastgeber-Erlebnis-Audit: Hotel-Bereitschaft & Service-Checkliste | Hospitality Templates

Ankunft & Check-in

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Bewertet den ersten Gästeerlebnis, einschließlich der äußeren Erscheinung, des Parkplatzes und der Rezeptionabwicklung.

Anzahl der ankommenden Fahrzeuge

Außenbild – Gesamteindruck

Ausgezeichnet

Gut

gerecht

arm

Parkmöglichkeiten

ausreichend

Begrenzt

voll

Durchschnittliche Wartezeit beim Check-in

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Empfangspersonal – Beurteilung der Professionalität

Vorhandene Dienstleistungen an der Rezeption

Broschüren

Karten

Lokale Restaurantkarten

Schirme

Warteschlangenmanagement-System

Vorhanden und funktional

Vorhanden, aber noch nicht voll funktionsfähig.

Nicht anwesend

Zimmerbereitschaft und Sauberkeit

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Überprüft den Zustand des Raumes, die Sauberkeit, die Ausstattung und die Funktionalität aller Einrichtungen.

Zimmernummer

Gesamteindruck Sauberkeit (Bewertung 1-5)

arm

2 – Gerecht

3 – Durchschnitt

4 – Gut

5 – Ausgezeichnet

Flecken/Beschädigungen prüfen (alle zutreffenden Optionen auswählen)

Teppich

Polsterarbeiten

Bettwäsche

Vorhänge

Mauern

Möbel

Keine.

Hinweise zu Zustand/Reparaturen

Funktionsweise der Dusche (Warm-/Kaltwasser)

ordnungsgemäß funktionierend

Warmwasserproblem

Kaltwasserproblem

Nicht geprüft

Fernbedienungsfunktionen

Arbeiten

Funktioniert nicht.

Nicht geprüft

Fotodokumentation (falls zutreffend)

Reinigungsvorgaben

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Überprüft die Einhaltung der festgelegten Reinigungsrichtlinien und Qualitätskontrollen.

Raumwechselzeit (Minuten)

Überprüfte Kontrollpunkte (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen)

Staubwischen aller Oberflächen

Reinigung von Badezimmerarmaturen

Bettwäsche-Austausch

Leeren der Müllbehälter

Staubsaugen/Wischen der Böden

Fensterreinigung

Badezimmerartikel auffüllen

Detaillierte Hinweise zum Zustand des Raumes (falls vorhanden)

Gesamteindruck Sauberkeit

Ausgezeichnet

Gut

gerecht

arm

Fotodokumentation (optional)

Prüfdatum

Anzahl überprüfter Zimmer

Empfang & Gästeservice

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Bewertet die Professionalität, Effizienz und die Fähigkeit des Personals, Gästebfragen und -wünsche zu bearbeiten.

Wartezeit beim Check-in (Minuten)

Begrüßungsstil (herzlich & einladend?)

Ja.

Nein.

Benötigt Verbesserung

Notizen zu Gästeinteraktionen (positiv/negativ)

Fähigkeit, Gästewünsche zu bearbeiten?

Ausgezeichnet

Gut

gerecht

arm

Wurden relevante Informationen bei der Anmeldung mitgeteilt?

Hotelausstattung

Lokale Sehenswürdigkeiten

Restaurantzeiten

WLAN-Passwort

Richtigkeit der bereitgestellten Informationen?

Vollständig genau

Geringfügige Ungenauigkeiten

Erhebliche Ungenauigkeiten

Namensverantwortlicher (für Rückmeldungen)

Gastronomie und Verpflegung (falls zutreffend)

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Überprüft die Sauberkeit des Restaurants, die Richtigkeit der Speisekarte, die Servicequalität und die Lebensmittelsicherheit.

Temperatur von Kühleinheiten (Fahrenheit)

Stimmigkeitsprüfung der Speisekarte: Entspricht die physische Speisekarte der Online-Version?

Nein.

N/A

Zertifizierungen für Lebensmittelsicherheit bestätigt (Mehrfachauswahl möglich)

ServSafe

HACCP

Andere (in LANGTEXT angeben)

Wenn „Sonstiges“ als Zertifizierung ausgewählt wurde, bitte angeben:

Menge richtig gelagerter Essensreste (Pfund)

Tischdekoration: Sauberkeit und Präsentation

Ausgezeichnet

Gut

gerecht

arm

Datum der letzten Schädlingsbekämpfung

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Öffentliche Bereiche & Einrichtungen

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Bewertet Sauberkeit, Instandhaltung und Zugänglichkeit von Fluren, Lobbys, Toiletten und anderen Gemeinschaftsbereichen.

Lobby-Temperatur (Celsius)

Bodenreinheit (Lobby)

Ausgezeichnet

Gut

gerecht

arm

Beobachtungen zum Zustand der Toiletten (Bereiche mit Handlungsbedarf angeben)

Beschädigte oder fehlende Artikel (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen)

Kaputte Fliese

Fehlende Beschilderung

Beschädigte Möbel

Fehlende Beleuchtung

Kein.

Letztes Datum für eine Tiefreinigung der Toilette

Aufzugsbetrieb – Schallpegel

Normal

leicht erhöht

übermäßig

Ort identifizierter Gefahren

Sicherheit

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Überprüft die Brandschutztechnik, Sicherheitsvorkehrungen und die Notfallvorsorge.

Feuerlöscher-Prüfdatum

Datum der letzten Brandschutzübung

Funktionieren Ihre Rauchmelder?

Ja.

Nein.

N/A

Betriebsbereitschaft der Notbeleuchtung?

Ja.

Nein.

N/A

Anzahl des Sicherheitspersonals im Dienst

Sicherheitsbedenken/Beobachtungen

Ausreichende Außenbeleuchtung?

Nein.

N/A

Hängen Sie Protokolldateien des Überwachungssystems an (falls zutreffend).

Technologie & Konnektivität

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Bestätigt die Funktionalität von WLAN, Fernsehen, der Zimmertechnologie und der damit verbundenen Unterstützung.

Wi-Fi-Geschwindigkeit (Mbps)

Wi-Fi-Anmeldevorgang

Einfach und intuitiv

Benötigt Unterstützung

Nicht funktionsfähig

Fernsehkanalauswahl

Voll funktionsfähig

Begrenzte Kanäle

Nicht funktionsfähig

Hinweise zu aufgetretenen technischen Problemen

Welche Konnektivitätsdienste wurden getestet?

WLAN

Fernseher im Zimmer

Telefonsystem

Ladeanschlüsse

Intelligente Geräteintegration

Intelligente Geräteintegration (z. B. Sprachassistenten)

Voll funktionsfähig

Teilweise funktionsfähig

Nicht verfügbar

Gäste-Feedback und Lösung

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Untersucht Prozesse zur Erfassung und Bearbeitung von Gästepinionen und Beschwerden.

Zusammenfassung des aktuellen Gästepflegefeedbacks (letzte Woche)

Anzahl bearbeiteter Gästebeanstandungen (letzte Woche)

Hauptbeschwerde-Kategorie (z. B. Sauberkeit, Service, Lärm)

Sauberkeit

Dienstleistung

Lärm

Ausstattung

Ort

Andere

Verwendete Lösungswege (alle zutreffenden auswählen)

Verbale Entschuldigung

Rabatt/Kompensation

Raumwechsel

Rückerstattung

Andere – Bitte angeben

Detaillierte Beschreibung einer kürzlichen Gästeklage und deren Lösung

Datum der Beschwerde

Beschwerdezeitpunkt (ungefähr)

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Nachhaltigkeit und Umweltpraktiken

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Überprüft die Einhaltung der Nachhaltigkeitsinitiativen und Umweltrichtlinien des Hotels.

Wassereinsparung (Prozent)

Reduzierung des Energieverbrauchs (Prozent)

Recyclingprogramme vorhanden

Papierrecycling

Kunststoffrecycling

Glasrecycling

Kompostierung von Lebensmittelabfällen

Andere (bitte angeben)

Verpackung für Gästepflegeprodukte

Umweltfreundlich/Recycelt

Standard

Nachfüllbare Spender

Details zu Energiesparmaßnahmen

Nachweis einer nachhaltigen Beschaffung (z. B. Lebensmittelzulieferer)

Datum der letzten Nachhaltigkeitsprüfung

Leinen-Wiederverwertungsprogramm

umgesetzt

Planung

Noch nicht implementiert