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Gastgeber-Erlebnis-Audit: Hotel-Bereitschaft & Service-Checkliste

Sorgen Sie für makellose Gästeaufenthalte! Unsere Hotel-Bereitschafts- und Service-Checkliste hilft Ihnen, jede Kleinigkeit sorgfältig zu überprüfen – von der Zimmerreinigung und der Ausstattung bis hin zur Mitarbeiterschulung und Notfallvorsorge. Steigern Sie die Gästezufriedenheit, optimieren Sie Ihre Abläufe und vermeiden Sie kostspielige Fehler mit dieser umfassenden Checkliste. Perfekt für Hotels, Resorts und Ferienwohnungen.

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Anzeigestil

Ankunft & Check-in

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Bewertet den ersten Gästeerlebnis, einschließlich der äußeren Erscheinung, des Parkplatzes und der Rezeptionabwicklung.

Anzahl der ankommenden Fahrzeuge

Außenbild – Gesamteindruck

Parkmöglichkeiten

Durchschnittliche Wartezeit beim Check-in

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Empfangspersonal – Beurteilung der Professionalität

Vorhandene Dienstleistungen an der Rezeption

Warteschlangenmanagement-System

Zimmerbereitschaft und Sauberkeit

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Überprüft den Zustand des Raumes, die Sauberkeit, die Ausstattung und die Funktionalität aller Einrichtungen.

Zimmernummer

Gesamteindruck Sauberkeit (Bewertung 1-5)

Flecken/Beschädigungen prüfen (alle zutreffenden Optionen auswählen)

Hinweise zu Zustand/Reparaturen

Funktionsweise der Dusche (Warm-/Kaltwasser)

Fernbedienungsfunktionen

Fotodokumentation (falls zutreffend)

Reinigungsvorgaben

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Überprüft die Einhaltung der festgelegten Reinigungsrichtlinien und Qualitätskontrollen.

Raumwechselzeit (Minuten)

Überprüfte Kontrollpunkte (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen)

Detaillierte Hinweise zum Zustand des Raumes (falls vorhanden)

Gesamteindruck Sauberkeit

Fotodokumentation (optional)

Prüfdatum

Anzahl überprüfter Zimmer

Empfang & Gästeservice

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Bewertet die Professionalität, Effizienz und die Fähigkeit des Personals, Gästebfragen und -wünsche zu bearbeiten.

Wartezeit beim Check-in (Minuten)

Begrüßungsstil (herzlich & einladend?)

Notizen zu Gästeinteraktionen (positiv/negativ)

Fähigkeit, Gästewünsche zu bearbeiten?

Wurden relevante Informationen bei der Anmeldung mitgeteilt?

Richtigkeit der bereitgestellten Informationen?

Namensverantwortlicher (für Rückmeldungen)

Gastronomie und Verpflegung (falls zutreffend)

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Überprüft die Sauberkeit des Restaurants, die Richtigkeit der Speisekarte, die Servicequalität und die Lebensmittelsicherheit.

Temperatur von Kühleinheiten (Fahrenheit)

Stimmigkeitsprüfung der Speisekarte: Entspricht die physische Speisekarte der Online-Version?

Zertifizierungen für Lebensmittelsicherheit bestätigt (Mehrfachauswahl möglich)

Wenn „Sonstiges“ als Zertifizierung ausgewählt wurde, bitte angeben:

Menge richtig gelagerter Essensreste (Pfund)

Tischdekoration: Sauberkeit und Präsentation

Datum der letzten Schädlingsbekämpfung

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Öffentliche Bereiche & Einrichtungen

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Bewertet Sauberkeit, Instandhaltung und Zugänglichkeit von Fluren, Lobbys, Toiletten und anderen Gemeinschaftsbereichen.

Lobby-Temperatur (Celsius)

Bodenreinheit (Lobby)

Beobachtungen zum Zustand der Toiletten (Bereiche mit Handlungsbedarf angeben)

Beschädigte oder fehlende Artikel (Alle zutreffenden Punkte ankreuzen)

Letztes Datum für eine Tiefreinigung der Toilette

Aufzugsbetrieb – Schallpegel

Ort identifizierter Gefahren

Sicherheit

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Überprüft die Brandschutztechnik, Sicherheitsvorkehrungen und die Notfallvorsorge.

Feuerlöscher-Prüfdatum

Datum der letzten Brandschutzübung

Funktionieren Ihre Rauchmelder?

Betriebsbereitschaft der Notbeleuchtung?

Anzahl des Sicherheitspersonals im Dienst

Sicherheitsbedenken/Beobachtungen

Ausreichende Außenbeleuchtung?

Hängen Sie Protokolldateien des Überwachungssystems an (falls zutreffend).

Technologie & Konnektivität

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Bestätigt die Funktionalität von WLAN, Fernsehen, der Zimmertechnologie und der damit verbundenen Unterstützung.

Wi-Fi-Geschwindigkeit (Mbps)

Wi-Fi-Anmeldevorgang

Fernsehkanalauswahl

Hinweise zu aufgetretenen technischen Problemen

Welche Konnektivitätsdienste wurden getestet?

Intelligente Geräteintegration (z. B. Sprachassistenten)

Gäste-Feedback und Lösung

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Untersucht Prozesse zur Erfassung und Bearbeitung von Gästepinionen und Beschwerden.

Zusammenfassung des aktuellen Gästepflegefeedbacks (letzte Woche)

Anzahl bearbeiteter Gästebeanstandungen (letzte Woche)

Hauptbeschwerde-Kategorie (z. B. Sauberkeit, Service, Lärm)

Verwendete Lösungswege (alle zutreffenden auswählen)

Detaillierte Beschreibung einer kürzlichen Gästeklage und deren Lösung

Datum der Beschwerde

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Nachhaltigkeit und Umweltpraktiken

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Überprüft die Einhaltung der Nachhaltigkeitsinitiativen und Umweltrichtlinien des Hotels.

Wassereinsparung (Prozent)

Reduzierung des Energieverbrauchs (Prozent)

Recyclingprogramme vorhanden

Verpackung für Gästepflegeprodukte

Details zu Energiesparmaßnahmen

Nachweis einer nachhaltigen Beschaffung (z. B. Lebensmittelzulieferer)

Datum der letzten Nachhaltigkeitsprüfung

Leinen-Wiederverwertungsprogramm

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