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Auditoría de la Experiencia del Huésped: Lista de Preparación y Servicio del Hotel Checklist

¡Asegure estancias impecables para sus huéspedes! Nuestra lista de verificación de preparación y servicio del hotel le ayuda a auditar meticulosamente cada detalle, desde la limpieza de las habitaciones y la disponibilidad de los servicios hasta la capacitación del personal y la preparación para emergencias. Aumente la satisfacción de los huéspedes, agilice las operaciones y prevenga errores costosos con esta lista de verificación integral. Ideal para hoteles, resorts y alquileres vacacionales.

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Estilo de visualización

Llegada y registro

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Evalúa la experiencia inicial del huésped, incluyendo la apariencia general, el estacionamiento y los procedimientos de recepción.

Conteo de tráfico entrante

Atractivo exterior - Impresión general

Disponibilidad de estacionamiento

Tiempo de espera para el registro (promedio)

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Personal de Recepción – Observación sobre Profesionalismo

Servicios disponibles en recepción

Sistema de Gestión de Colas

Preparación y Limpieza de las Habitaciones

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Evalúa el estado de la habitación, la limpieza, los servicios y la funcionalidad de todas las características.

Número de habitación

Limpieza general de la habitación (Valoración del 1 al 5)

Verificar manchas/daños (Seleccionar todas las que correspondan)

Notas sobre el estado/reparaciones necesarias

Funcionamiento de la ducha (agua caliente/fría)

Funcionalidad del Control Remoto

Documentación fotográfica (si aplica)

Estándares de limpieza

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Verifica el cumplimiento de los protocolos de limpieza establecidos y los controles de calidad.

Tiempo de rotación de habitaciones (minutos)

Elementos de la lista de verificación confirmados (Marque todas las opciones que correspondan)

Notas detalladas sobre el estado de la habitación (si las hay)

Calificación general de limpieza

Documentación fotográfica (opcional)

Fecha de inspección

Número de habitaciones inspeccionadas

Mostrador de recepción y Servicios al Cliente

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Evalúa la profesionalidad, la eficiencia y la capacidad del personal para atender consultas y solicitudes de los huéspedes.

Tiempo de espera para el registro (minutos)

Estilo de saludo (cálido y acogedor?)

Notas sobre las Interacciones con los Huéspedes (positivas/negativas)

¿Capacidad para atender las solicitudes de los huéspedes?

¿Se proporcionó información relevante al registrarse?

¿Precisión de la información proporcionada?

Nombre del colaborador (para comentarios)

Restaurante y Servicio de Alimentación (si aplica)

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Inspecciona la limpieza de los restaurantes, la precisión del menú, la calidad del servicio y la seguridad alimentaria.

Temperatura de Unidades de Refrigeración (grados Fahrenheit)

Verificación de precisión del menú: ¿Coincide el menú físico con el en línea?

Certificaciones de seguridad alimentaria verificadas (Seleccione todas las que correspondan).

Si se selecciona la certificación "Otro", por favor especifique:

Cantidad de sobras almacenadas correctamente (libras)

Disposición de la mesa: Limpieza y presentación

Fecha del último servicio de control de plagas

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Áreas y servicios públicos

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Evalúa la limpieza, el mantenimiento y la accesibilidad de los pasillos, vestíbulos, baños y otras áreas comunes.

Temperatura del vestíbulo (Celsius)

Limpieza del piso (Vestíbulo)

Observaciones sobre el estado de los baños (especificar áreas que requieren atención)

Artículos dañados o faltantes (Marque todas las que correspondan)

Fecha de última limpieza profunda de baños

Funcionamiento del ascensor – Nivel de ruido audible

Ubicación de cualquier peligro identificado.

Seguridad y protección

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Verifica el equipo de seguridad contra incendios, los protocolos de seguridad y la preparación para emergencias.

Fecha de inspección del extintor

Fecha del último simulacro de incendio

¿Funcionan los detectores de humo?

¿Iluminación de emergencia operativa?

Número de personal de seguridad de guardia

Cualquier preocupación/observación relacionada con la seguridad.

¿Iluminación exterior adecuada?

Adjunte los registros del sistema de cámaras de seguridad (si procede).

Tecnología y Conectividad

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Confirma el funcionamiento del Wi-Fi, la televisión, la tecnología en la habitación y el soporte asociado.

Velocidad Wi-Fi (Mbps)

Proceso de Acceso Wi-Fi

Selección de canales de televisión

Notas sobre problemas técnicos encontrados

¿Qué servicios de conectividad se probaron?

Integración con dispositivos inteligentes (p. ej., asistentes de voz)

Comentarios y Resolución de Huéspedes

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Analiza los procesos para recopilar y responder a los comentarios y quejas de los huéspedes.

Resumen de los comentarios recientes de los huéspedes (semana pasada)

Número de quejas de huéspedes resueltas (semana pasada)

Categoría principal de reclamo (p. ej., limpieza, servicio, ruido)

Métodos de resolución utilizados (seleccione todas las que correspondan)

Descripción detallada de una queja reciente de un huésped y su resolución.

Fecha de la reclamación

Hora de la reclamación (aproximada)

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Prácticas de sostenibilidad y medio ambiente

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Verifica el cumplimiento de las iniciativas de sostenibilidad y los protocolos ambientales del hotel.

Reducción del consumo de agua (porcentaje)

Reducción del consumo energético (porcentaje)

Programas de reciclaje implementados.

Embalaje de Artículos de Cortesía

Detalles de iniciativas de ahorro energético

Prueba de abastecimiento sostenible (p. ej., proveedores de alimentos)

Fecha de la última auditoría de sostenibilidad

Programa de Reutilización de Lienzo

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