Workflow zur Streitbeilegung

Start des Workflows/Prozesses.

Rufen Sie den ursprünglichen Streitfall-Eintrag und die zugehörigen Kundendaten aus dem Streitfall-Datenmodell ab.

Rufen Sie alle zugehörigen Transaktionsdatensätze ab, die mit dem umstrittenen Eintrag verknüpft sind, um die Beträge zu überprüfen.

Addieren Sie die Werte aller umstrittenen Positionen innerhalb des aktuellen Streitfalls.

Wenden Sie eine Geschäftslogikformel an, um festzustellen, ob der Streitbetrag innerhalb der automatischen Rückerstimmungsgrenze liegt.

Erstellen Sie eine Aufgabe für den zuständigen Mitarbeiter, der sich mit Streitfällen befasst, damit dieser die Beweismittel und den Transaktionsverlauf überprüft.

Aktualisieren Sie das Statusfeld im Streitfall-Datenmodell, um die aktuelle Phase der laufenden Untersuchung widerzuspiegeln.

Alle hochgeladenen Dateien und Dokumente, die dem Streitfall zugeordnet sind, abrufen.

Erstellen Sie eine Aufgabe mit hoher Priorität für den Abteilungsleiter, wenn der Umfang des Problems den vordefinierten Grenzwert überschreitet.

Berechnen Sie die gesamten finanziellen Auswirkungen, indem Sie den umstrittenen Betrag zu den damit verbundenen Bearbeitungsgebühren addieren.

Aktualisieren Sie den Eintrag zur Streitigkeit mit der endgültigen Entscheidung (Genehmigt/Abgelehnt) und den entsprechenden Anmerkungen zum Ergebnis.

Erstellen Sie einen neuen Eintrag im Datenmodell für Rückerstattungen, um den eigentlichen Zahlungsprozess auszulösen.

Aktualisieren Sie den ursprünglichen Transaktionseintrag je nach Ergebnis auf „Storniert“ oder „Angepasst“.

Senden Sie eine automatische E-Mail an den Kunden, in der Sie das Ergebnis seiner Beschwerde erläutern.

Senden Sie dem Kunden eine kurze SMS-Benachrichtigung, um ihn über wichtige Fortschritte bei der Lösung des Problems zu informieren.

Erstellen Sie einen dauerhaften Eintrag im Audit-Datenmodell, der die Entscheidung und den Benutzer, der sie genehmigt hat, dokumentiert.

Erstellen Sie einen regelmäßigen Bericht, der alle gelösten Streitfälle zusammenfasst, um Betrugsmuster oder -trends zu erkennen.

Wenn im Rahmen der Untersuchung ein doppelter Konfliktfall festgestellt wird, löschen Sie den überflüssigen Eintrag aus dem System.

Ende des Arbeitsablaufs/Prozesses.