Gestion des enquêtes
Collectez des informations précieuses en toute simplicité ! ChecklistGuro simplifie la création, la distribution et l'analyse des enquêtes. Automatisez la collecte de données, améliorez les taux de réponse et prenez des décisions basées sur les données. Gérez tout cela grâce à notre plateforme Work OS.
Aucune carte de crédit ni annulation requise.
Réduction du temps de création
Augmentation des taux de réponse
Meilleure prise de décision
Centraliser les retours et simplifier l'action
Arrêtez de jongler avec des feuilles de calcul et des formulaires de commentaires éparpillés. Work OS rassemble toutes les données clients, employés ou de marché sur une seule plateforme gouvernée et exploitable.
Créez des enquêtes plus intelligentes, plus rapidement
Notre éditeur intuitif glisser-déposer vous permet de créer des questionnaires sophistiqués sans écrire une seule ligne de code. Utilisez la logique conditionnelle pour vous assurer que les bonnes questions apparaissent au bon moment.
Aller au-delà de la simple collecte : Automatisation des flux de travail
La puissance de Work OS signifie que les résultats des enquêtes font quelque chose. Déclencher des tâches, notifier des équipes ou mettre à jour des dossiers automatiquement en fonction de la réponse reçue.
Analyse approfondie : Découvrir le < pourquoi >
Les données brutes ne veulent rien dire. Nous fournissons des outils d'analyse visuelle, de détection de tendances et d'analyse de sentiment afin que vous puissiez passer instantanément de l'information à la stratégie.
Adapté à chaque scénario
Que vous mesuriez l'engagement des employés, analysiez l'utilisabilité d'un produit ou recueilliez des données de marché, nos modèles personnalisables s'adaptent à vos besoins spécifiques.
Optimiser l'expérience utilisateur (UX) lors du relevé topographique
Un sondage confus conduit à des données abandonnées. Nous assurons une réactivité mobile optimale et une expérience fluide pour maximiser les taux d'achèvement.
Gérer les parties prenantes avec des vues contrôlées
Donner différents niveaux de visibilité à différentes équipes. Contrôler qui voit les données brutes, qui voit les rapports agrégés et qui peut déclencher des actions.
Conçu pour l'échelle, prêt pour la croissance
Des tests initiaux à petite échelle à la capture de données au niveau de l'entreprise pour des équipes mondiales, Work OS s'adapte parfaitement aux besoins de votre organisation.
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Fonctionnalités de notre solution de gestion des enquêtes
Fonctionnalités principales de l'enquête
Création et édition de sondages: Interface glisser-déposer pour créer des enquêtes. Prise en charge de divers types de questions (choix multiples, texte, échelles de notation, matrice, téléversement de fichiers, classement, etc.).
Bibliothèque de questions: Banque de questions réutilisable pour une cohérence des questions dans les enquêtes.
Logique de sondage (Branchement/Saut de logique): Capacité à afficher/masquer des questions en fonction des réponses précédentes. Indispensable pour des expériences personnalisées.
Validation des réponses: Questions obligatoires, validation du type de données (ex. s'assurer que des nombres sont saisis dans un champ numérique).
Thèmes d'enquêtes et image de marque: Options de personnalisation de l'apparence du questionnaire (couleurs, polices, logo).
Canaux de distribution de sondages: Prise en charge de multiples méthodes de diffusion : Courriel, Lien (web/réseaux sociaux), Code QR, Intégration dans des pages web.
Enquêtes anonymes vs enquêtes identifiées: Option de collecte des informations des répondants (nom, courriel, etc.) ou de réalisation d'enquêtes anonymes.
Prise en charge linguistique: Enquêtes multilingues avec capacités de traduction.
Aperçu et test: Capacité de prévisualiser et de tester les enquêtes avant le déploiement.
Fonctionnalités de gestion des processus métier (BPM) de base
Déclenchement de sondages via des flux de travail BPM: Lancer des enquêtes basées sur les événements du processus BPM (par exemple, après la création d'une commande de vente, après la résolution d'un ticket de support client).
Données de réponse à l'enquête comme entrée de tâche BPM: Les réponses au questionnaire peuvent être intégrées comme données/entrées pour des tâches BPM ultérieures. Cela permet d'effectuer des actions basées sur les retours du questionnaire.
Mission de sondage pour les acteurs BPM: Distribuer la participation à l'enquête à des acteurs/utilisateurs BPM spécifiques.
Suivi du statut des enquêtes dans BPM: Visibilité sur les taux d'achèvement des enquêtes, les échéances et l'avancement général dans le flux de travail BPM.
Escalade automatisée pour la complétion de sondage: Si une enquête n'est pas complétée dans un délai imparti, transmettez-la à un acteur BPM spécifique pour suivi.
Résultats de l'enquête comme intrant de décision BPM: Utiliser les données agrégées des enquêtes pour informer le routage des processus BPM ou l'exécution des règles. (ex. En fonction des notes de satisfaction, acheminer vers un niveau de support premium)
Intégration avec la gestion des utilisateurs BPM: Tirer parti des rôles et des autorisations utilisateurs BPM existants pour le contrôle d'accès aux enquêtes.
Piste d'audit des actions d'enquête: Suivre qui a créé, modifié, distribué et consulté les résultats d'enquête (aligné avec les capacités d'audit BPM).
Fonctionnalités avancées
Rapports et tableaux de bord en temps réel: Tableaux de bord interactifs avec des indicateurs clés et des visualisations.
Analyse des sentiments: Analyser automatiquement les réponses textuelles pour évaluer le sentiment (positif, négatif, neutre).
Analyse de texte / Extraction de mots-clés: Identifier les thèmes et les mots-clés courants dans les réponses ouvertes.
Versionnage des enquêtes: Maintenir un historique des modifications des sondages et permettre le retour aux versions précédentes.
Tests A/B des enquêtes: Expérimentez différents modèles de questionnaire pour optimiser les taux de réponse.
Capacité de sondage hors ligne: Permettre aux répondants de remplir des enquêtes hors ligne, avec synchronisation des données lorsqu'une connexion est disponible.
Conception Mobile-First: Assurez-vous que les enquêtes sont optimisées pour les appareils mobiles.
Intégration avec des sources de données externes: Alertes automatiques lorsque des réponses au questionnaire atteignent certains seuils ou que des modèles sont détectés.
Piste d'audit des actions d'enquête: Suivre qui a créé, modifié, distribué et consulté les résultats d'enquête (aligné avec les capacités d'audit BPM).
API pour l'intégration: Permettre aux systèmes externes d'interagir avec le système de gestion des enquêtes de manière programmatique.
Fonctionnalités de conformité: Prise en charge des exigences de conformité spécifiques à l'industrie (par exemple, HIPAA, RGPD).
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Questions fréquemment posées
Quel genre de questions puis-je poser dans mes enquêtes ?
Notre constructeur prend en charge tous les formats, des choix multiples et échelles de notation aux champs de texte libre, matrices et logique conditionnelle (ce qui signifie que des questions n'apparaissent que si des réponses spécifiques sont fournies).
L'outil de création de questionnaires est-il facile à utiliser pour les personnes qui ne sont pas développeurs ?
Absolument. L'interface Work OS utilise un éditeur glisser-déposer, ne nécessitant aucune connaissance en codage. Vous pouvez concevoir et lancer des enquêtes complexes en quelques minutes.
Dois-je construire un système séparé pour mes enquêtes ?
Non. Parce qu'il est intégré à Work OS, vos données d'enquête ne sont pas cloisonnées. Elles alimentent automatiquement vos tableaux de bord et vos flux de travail existants pour une action immédiate.
Comment les données d'enquête s'intègrent-elles au reste de ma plateforme Work OS ?
C'est notre avantage clé. Lorsqu'un sondage est complété, les données qui en résultent peuvent déclencher des actions - comme l'attribution d'une tâche à un membre spécifique de l'équipe, la mise à jour d'un dossier client ou l'initialisation d'une alerte - le tout sans transfert manuel de données.
Puis-je utiliser des enquêtes pour automatiser le suivi client ?
Oui. Vous pouvez configurer des flux de travail automatisés. Par exemple, si un client note le Support en dessous de 3/5, le système peut créer automatiquement un ticket prioritaire et notifier un responsable.
Que se passe-t-il lorsque mon entreprise grandit ? L'outil d'enquête pourra-t-il suivre ?
Oui. La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise. Que vous réalisiez 5 enquêtes par mois ou 500, les performances et la fonctionnalité restent fluides.
Puis-je personnaliser l'apparence et le ressenti du questionnaire pour qu'il corresponde à ma marque ?
Oui. Vous avez un contrôle granulaire sur l'image de marque, vous permettant de personnaliser les couleurs, les logos et les mises en page pour que le sondage ressemble à une extension naturelle de l'expérience de votre marque.
Quel genre de rapports est disponible ? Est-ce juste des dépôts de données brutes ?
Certainement pas de simples déversements bruts. Work OS propose des tableaux de bord de reporting robustes et personnalisables. Vous pouvez consulter l'analyse des tendances, les cartes de chaleur, l'analyse de sentiment et les données segmentées pour trouver le < pourquoi > derrière les chiffres.
Y a-t-il un coût associé à l'utilisation de l'outil d'enquête ?
Les capacités d'analyse sont incluses dans votre niveau d'abonnement Work OS. Nous offrons une version gratuite à vie et un essai gratuit de notre version Pro afin que vous puissiez tester toutes les fonctionnalités avant de vous engager.
Combien de temps prendra la mise en œuvre ?
Pour les enquêtes de base, vous pouvez démarrer en une heure. Pour les flux de travail complexes impliquant plusieurs intégrations, notre équipe de support vous propose un paramétrage guidé, qui ne prend généralement que quelques jours pour être entièrement déployé.
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