ChecklistGuro Modèle de suivi clientèle pour atelier de réparation automobile
Ne manquez jamais une occasion de fidéliser votre clientèle ! Notre checklist de suivi client pour votre atelier de réparation automobile vous garantit de cultiver des relations, d'augmenter les parrainages et de maximiser les affaires répétées, le tout grâce à un guide simple et efficace.
Ce modèle a été installé 4 fois.
Fin des réparations et remise du véhicule
Tâches à effectuer pour assurer une remise du véhicule réparé au client dans les meilleures conditions.
Temps de préparation du véhicule
Signature de l'inspecteur véhicules
État du véhicule lors de la remise
Kilométrage (Sortie)
Remise des clés : notes
Instructions de mise à disposition pour le client (si applicable)
Date de sortie
Communication avec le client et explications
S'assurer que le client comprenne le travail effectué et les coûts associés.
Explication des réparations effectuées
Heures de travail totales : explications
Analyse détaillée du coût des pièces détachées
Niveau de compréhension client
Observations sur les préoccupations/questions des clients
Autorisation accordée (coût de réparation)
Informations et documents relatifs à la garantie
Fournir les détails de garantie et la documentation pertinente au client.
Numéro de réclamation de garantie
Description détaillée des travaux couverts par la garantie
Kilométrage au moment de la réparation
Date de début de la garantie
Téléverser les documents de garantie originaux
Type de garantie (p. ex., garantie constructeur complète, groupe motopropulseur)
Notes concernant la couverture de la garantie
Traitement des paiements et facturation
La gestion des transactions de paiement et la fourniture d'une facture claire.
Numéro de facture
Sous-total
Montant de la taxe
Montant total dû
Mode de paiement
Notes de paiement (le cas échéant)
Date de paiement
Signature du client (si applicable)
Demande de commentaires et d'évaluation
Recueillir les commentaires des clients et encourager les avis en ligne.
Le client a-t-il exprimé une satisfaction générale ?
Commentaires des clients concernant leur expérience :
L'a-t-on demandé à laisser un avis Google ?
Ont a-t-on demandé de laisser un avis sur Facebook ?
Quelles plateformes d'avis étaient proposées ?
URL de la plateforme d'avis (si fourni)
Mises à jour du dossier de service
Mise à jour de l'historique d'entretien du véhicule pour les maintenances futures.
Date de service
Description des prestations effectuées
Kilométrage au contrôle
Pièces remplacées (Liste)
Heures de travail
Technicien a effectué la maintenance.
Communication de suivi (Service futur)
Planifier un appel de suivi ou un e-mail pour de futurs besoins en services.
Date du prochain rappel de service
Mode de contact privilégié
Observations concernant les besoins futurs en services.
Kilométrage lors du prochain entretien (estimé)
Type de service futur anticipé
Enquête de satisfaction client
Réaliser un questionnaire de satisfaction pour évaluer l'expérience client.
Dans l'ensemble, quel degré de satisfaction ressentez-vous concernant le service que vous avez reçu ?
Sur une échelle de 1 à 10 (1 étant très lent et 10 étant très rapide), comment évalueriez-vous la vitesse de notre service ?
Comment évalueriez-vous la clarté des explications fournies par notre équipe ?
Qu'avons-nous bien fait ?
Comment pourrions-nous nous améliorer ?
Recommanderiez-vous notre magasin à un ami ou à un membre de votre famille ?
Questions fréquemment posées
Puis-je personnaliser ce modèle après l'avoir installé ?
Absolument. Une fois installé, vous pouvez ajouter, supprimer ou réorganiser des tâches, ajouter des champs personnalisés et ajuster les échéances pour qu'elles correspondent à votre flux de travail spécifique.
Puis-je ajouter des images ou des photos aux éléments de cette liste de contrôle ?
Oui. Notre plateforme vous permet de joindre des photos, des signatures et des notes à n'importe quel élément d'une liste de contrôle, afin d'améliorer la vérification et de fournir une preuve de l'exécution de la tâche.
Puis-je créer une liste de contrôle personnalisée à partir de zéro au lieu d'utiliser un modèle ?
Oui. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité < Créez votre propre liste de contrôle > pour élaborer un processus de travail personnalisé, parfaitement adapté à vos besoins opérationnels.
Puis-je définir des dépendances entre les tâches ?
Oui, vous pouvez définir une logique conditionnelle et des dépendances afin de vous assurer que votre équipe suit la séquence d'opérations correcte.
Puis-je attribuer des éléments spécifiques d'une liste de contrôle à différents membres de l'équipe ?
Oui. Vous pouvez attribuer des tâches spécifiques à des employés désignés, ce qui garantit une répartition claire des responsabilités au sein de toute votre équipe.
Puis-je utiliser ces listes de contrôle sur des appareils mobiles, directement sur le terrain ?
Oui. Notre plateforme est entièrement adaptable, ce qui permet à votre équipe de compléter, de mettre à jour et de télécharger des photos dans les listes de contrôle directement depuis n'importe quel smartphone ou tablette.
Comment puis-je informer mon responsable une fois qu'une liste de contrôle est terminée ?
Vous pouvez configurer des notifications automatisées (par e-mail, notification push ou alertes intégrées à l'application) qui se déclenchent chaque fois qu'une liste de contrôle est terminée ou qu'un élément ne passe pas l'inspection.
Est-il possible que plusieurs personnes travaillent simultanément sur la même liste de contrôle ?
Oui, la plateforme prend en charge les mises à jour en temps réel, ce qui permet à plusieurs utilisateurs de contribuer à une seule liste de contrôle interactive.
Où sont stockées les données des listes de contrôle une fois celles-ci remplies ?
Tous les modèles de vérification remplis sont stockés de manière sécurisée dans votre tableau de bord Work OS, ce qui crée un historique d'audit permanent et consultable de vos opérations.
Puis-je générer des rapports à partir des résultats de ma liste de contrôle ?
Oui. Vous pouvez suivre les taux d'achèvement, identifier les problèmes récurrents et surveiller les performances de l'équipe grâce à nos outils intégrés de reporting et d'analyse.
Comment puis-je utiliser ces listes de contrôle à des fins de conformité ou d'audit ?
Étant donné que nos listes de contrôle enregistrent les horodatages, les photos et les signatures numériques, elles constituent une preuve numérique complète, utile pour garantir la conformité réglementaire et faciliter les audits internes.
Puis-je exporter les données de ma liste de contrôle une fois celle-ci remplie, afin de les utiliser dans d'autres outils ?
Oui. Vous pouvez exporter vos données dans différents formats (CSV, Excel, etc.) afin d'intégrer vos analyses opérationnelles à vos autres logiciels d'entreprise.
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