Modèle de suivi clientèle pour atelier de réparation automobile Checklist
Ne manquez jamais une occasion de fidéliser votre clientèle ! Notre checklist de suivi client pour votre atelier de réparation automobile vous garantit de cultiver des relations, d'augmenter les parrainages et de maximiser les affaires répétées, le tout grâce à un guide simple et efficace.
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Fin des réparations et remise du véhicule
Tâches à effectuer pour assurer une remise du véhicule réparé au client dans les meilleures conditions.
Temps de préparation du véhicule
Signature de l'inspecteur véhicules
État du véhicule lors de la remise
Kilométrage (Sortie)
Remise des clés : notes
Instructions de mise à disposition pour le client (si applicable)
Date de sortie
Communication avec le client et explications
S'assurer que le client comprenne le travail effectué et les coûts associés.
Explication des réparations effectuées
Heures de travail totales : explications
Analyse détaillée du coût des pièces détachées
Niveau de compréhension client
Observations sur les préoccupations/questions des clients
Autorisation accordée (coût de réparation)
Informations et documents relatifs à la garantie
Fournir les détails de garantie et la documentation pertinente au client.
Numéro de réclamation de garantie
Description détaillée des travaux couverts par la garantie
Kilométrage au moment de la réparation
Date de début de la garantie
Téléverser les documents de garantie originaux
Type de garantie (p. ex., garantie constructeur complète, groupe motopropulseur)
Notes concernant la couverture de la garantie
Traitement des paiements et facturation
La gestion des transactions de paiement et la fourniture d'une facture claire.
Numéro de facture
Sous-total
Montant de la taxe
Montant total dû
Mode de paiement
Notes de paiement (le cas échéant)
Date de paiement
Signature du client (si applicable)
Demande de commentaires et d'évaluation
Recueillir les commentaires des clients et encourager les avis en ligne.
Le client a-t-il exprimé une satisfaction générale ?
Commentaires des clients concernant leur expérience :
L'a-t-on demandé à laisser un avis Google ?
Ont a-t-on demandé de laisser un avis sur Facebook ?
Quelles plateformes d'avis étaient proposées ?
URL de la plateforme d'avis (si fourni)
Mises à jour du dossier de service
Mise à jour de l'historique d'entretien du véhicule pour les maintenances futures.
Date de service
Description des prestations effectuées
Kilométrage au contrôle
Pièces remplacées (Liste)
Heures de travail
Technicien a effectué la maintenance.
Communication de suivi (Service futur)
Planifier un appel de suivi ou un e-mail pour de futurs besoins en services.
Date du prochain rappel de service
Mode de contact privilégié
Observations concernant les besoins futurs en services.
Kilométrage lors du prochain entretien (estimé)
Type de service futur anticipé
Enquête de satisfaction client
Réaliser un questionnaire de satisfaction pour évaluer l'expérience client.
Dans l'ensemble, quel degré de satisfaction ressentez-vous concernant le service que vous avez reçu ?
Sur une échelle de 1 à 10 (1 étant très lent et 10 étant très rapide), comment évalueriez-vous la vitesse de notre service ?
Comment évalueriez-vous la clarté des explications fournies par notre équipe ?
Qu'avons-nous bien fait ?
Comment pourrions-nous nous améliorer ?
Recommanderiez-vous notre magasin à un ami ou à un membre de votre famille ?
Ce modèle de liste de contrôle vous a-t-il été utile ?
Démonstration de la solution de gestion d'un atelier de réparation automobile
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