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Plantilla de Lista de Verificación para Operaciones de Recepción Checklist

Asegure experiencias de huésped impecables y mejore la eficiencia de su recepción con nuestra plantilla de lista de verificación de operaciones de recepción, ¡personalizable! Desde el registro de entrada hasta el registro de salida, esta lista de verificación cubre cada paso crítico, minimizando errores y maximizando la satisfacción del huésped. ¡Descárguela ahora y optimice sus operaciones de hotelería!

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Estilo de visualización

Procedimientos de Apertura

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Tareas a completar antes de que la recepción abra a los huéspedes.

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Saldo Inicial del Cajón

Verificar computadora de recepción.

Verificar la funcionalidad de Internet/WiFi

Suministros del punto de control

Fecha de apertura

Registro de huéspedes

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Pasos para registrar a los huéspedes de manera eficiente y precisa.

Apellido del Invitado

Número de Invitados

Tipo de habitación

Fecha de llegada

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Método de pago

Número de tarjeta de crédito (si aplica)

Solicitudes/Notas Especiales

Facturación a invitados

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Procedimientos para el procesamiento de la salida de los huéspedes.

Hora de salida

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Número de habitación

Saldo pendiente

Método de Pago

Datos del método de pago (p. ej., últimas 4 cifras)

¿Solicita un Salida Express?

Comentarios/Opiniones de los Huéspedes

Fecha de salida

Teléfono y Comunicación

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Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes.

¿Se siguió un guion de saludo?

Número de llamadas entrantes

Resumen de llamadas/mensajes importantes

¿Servicio de Despacho Activado?

Fecha de Revisión del Correo de Voz

Hora del último chequeo de mensajes de voz

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Canales de comunicación monitoreados

Reservas y Disponibilidad

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Gestionar reservas y disponibilidad de habitaciones.

Habitaciones Totales Reservadas Hoy

Número de visitantes sin cita previa

Fecha de llegada de la nueva reserva

Hora de la reserva (si aplica)

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Tipo de habitación reservada

¿Se tomaron nota de las solicitudes especiales?

Detalles de Solicitudes Especiales

Número de invitados en la reserva

Manejo de Efectivo y Pagos

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Procesar pagos de forma segura y gestionar el cajón de efectivo.

Saldo inicial del cajón.

Número de transacciones

Efectivo Total Recibido

Transacciones totales con tarjeta de crédito

Ingresos totales por tarjeta de crédito

Otros Métodos de Pago (Especificar)

¿Discrepancias en el método de pago?

Notas sobre transacciones de pago

Seguridad y protección

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Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad e integridad de los huéspedes.

Resultado de la prueba del detector de incendios

¿Luces de salida de emergencia operativas?

Funcionalidad de las cámaras de seguridad

Fecha del último briefing del personal de seguridad

Notas sobre incidentes de seguridad (si las hubiera)

Estado de la prueba del sistema de riego

Ubicación del botiquín de primeros auxilios.

Procedimientos de Cierre

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Tareas a completar antes de cerrar la recepción al finalizar el día.

¿Hora de cierre confirmada?

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Conteo de Caja Chica

Notas sobre discrepancias en la caja registradora (si las hay)

¿Se distribuyeron/aseguraron las llaves?

¿Sistema de seguridad activado?

Fecha de cierre

¿Algún problema o mantenimiento necesario?

Firma del agente de recepción

Informes Diarios y Documentación

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Registrar datos relevantes y mantener registros precisos.

Número total de entradas

Número total de cajas registradas

Número de visitantes espontáneos

Número de inasistencias

Resumen de Problemas/Incidentes

Desglose de métodos de pago (p. ej., tarjeta de crédito, efectivo)

Fecha del informe

Hora de finalización del informe

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Firma del Recepcionista/a

Equipamiento y Suministros

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Verificar y reponer los útiles y equipos esenciales de la recepción.

Bolígrafos - Cantidad

Tarjetas de llave para huéspedes - Cantidad

Formularios de inscripción - Cantidad

Estado del Impresor

Estado del sistema telefónico

Último Reemplazo de Tóner

Notas sobre Suministros/Equipamiento

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