ChecklistGuro Modèle de liste de contrôle pour les réclamations de garantie d'un atelier de réparation automobile Checklist
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Informations sur le véhicule et le client
Rassemblez tous les détails pertinents concernant le véhicule et le client effectuant la réclamation.
Année du véhicule
Marque du véhicule
Modèle du véhicule
N° VIN du véhicule
Nom du client
Numéro de téléphone du client
Date d'achat (véhicule)
Vérification de la couverture de garantie
Confirmez les composants spécifiques et la main-d'œuvre couverts par la garantie.
Type de garantie
Période de couverture
Kilométrage parcouru
Date de début de la garantie
Date d'expiration de la garantie
Composants spécifiques couverts (Lire le document de garantie)
Couverture des pièces
Notes sur les limitations de la couverture
Diagnostic et documentation des défaillances
Diagnostiquez la défaillance de manière approfondie et documentez toutes les constatations à l'aide de photos et de notes détaillées.
Description détaillée de la défaillance
Causes de défaillance possibles (sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent)
Kilométrage au moment de la panne
Date de l'observation de la défaillance
Preuve photo/vidéo de la défaillance (facultatif)
Étapes de la procédure de diagnostic effectuées
Cause racine suspectée (basée sur les diagnostics)
Procédures de réparation et pièces utilisées
Consignez toutes les procédures de réparation suivies ainsi que les pièces spécifiques utilisées, en précisant si des pièces d'équipement d'origine (OEM) ont été utilisées.
Description détaillée de la procédure de réparation
Techniques de réparation utilisées
Quantité de pièce utilisée
Référence(s) utilisée(s)
Source de la pièce
Photos de la ou des pièces défectueuses
Notes sur les pièces utilisées ou les ajustements de réparation
Remplissage du formulaire de réclamation au titre de la garantie
Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire de réclamation de garantie de manière précise et lisible.
Numéro de sinistre
Type de garantie
Date d'achat d'origine
Date de la réparation
Description détaillée de la défaillance
Kilométrage au moment de la défaillance
Motif du rejet/de l'approbation de la demande
Signature du responsable du magasin
Documents justificatifs
Collectez et joignez tous les documents justificatifs nécessaires, tels que les bons de réparation, les factures et les photographies.
Ordre de réparation original
Facture avec liste des pièces
Photos du composant défectueux (avant réparation)
Kilométrage au moment de la défaillance
Date de la réparation initiale
Type de garantie (ex. : limitée, complète)
Soumission et suivi
Soumettez votre demande de garantie et suivez son état jusqu'à sa résolution.
Date de soumission
Numéro de suivi de la demande de réclamation (le cas échéant)
Mode de soumission
Jours depuis la soumission
Date de réponse prévue
Notes sur la soumission (ex. : personne à contacter, problèmes rencontrés)
Résolution et communication avec le client
Documentez la résolution de la réclamation et communiquez efficacement avec le client.
État de la demande
Notes de résolution (Interne)
Résumé des communications client
Date de résolution
Temps de communication
Satisfaction client
Signature du technicien
Numéro de référence de la demande (fourni par le garant)
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