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Liste de contrôle pour la prise de rendez-vous de service automobile Checklist

Optimisez l'efficacité de votre atelier et améliorez la satisfaction de vos clients ! Cette liste de contrôle de prise de rendez-vous pour l'entretien automobile garantit que chaque réservation se déroule sans accroc, du premier contact à l'achèvement du service. Rationalisez votre processus, réduisez les temps d'attente et offrez un service exceptionnel à chaque fois. Téléchargez-la dès maintenant et optimisez le flux de rendez-vous de votre concession !

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Style d'affichage

Prise en charge des demandes de rendez-vous

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Vérifier et enregistrer les demandes initiales de rendez-vous client (par téléphone, en ligne, en personne).

Date de demande

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Méthode de requête

Prénom du client

Nom du client

Numéro de téléphone de contact

Vérification des informations client

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Confirmez les informations client (nom, coordonnées, détails du véhicule) et vérifiez l'historique des interventions.

Prénom du client

Nom du client

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Année du véhicule

Marque du véhicule

Numéro d'identification du véhicule (NIV)

Confirmation du type de service et des détails du véhicule

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Enregistrez précisément le service demandé et confirmez l'année, la marque, le modèle et le numéro d'identification du véhicule (VIN).

Type de service demandé

Année du véhicule

Marque du véhicule

Modèle de véhicule

Numéro d'identification du véhicule (NIV)

Kilométrage

Notes du client / Observations spécifiques

Affectation du technicien et attribution de poste

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Attribuer le technicien et la baïe de service appropriés en fonction du type de service et de la disponibilité.

Technicien principal

Technicien de niveau secondaire (le cas échéant)

Baie de service

Heures de main-d'œuvre estimées

Heure de début programmée

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Planification et confirmation des rendez-vous

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Planifier un rendez-vous dans le système, confirmer la date et l'heure avec le client et envoyer une confirmation (par e-mail/SMS).

Date de rendez-vous

Heure du rendez-vous

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Conseiller(ère) de service

Mode de contact préféré du client

Message de confirmation (facultatif)

Durée estimée du rendez-vous (minutes)

Communication Pré-Rendez-vous

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Envoyer des rappels (par e-mail/SMS) avant le rendez-vous programmé.

Date d'envoi du rappel

Heure de rappel

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Méthode de rappel

Rappel personnalisé (facultatif)

Premier rappel quelques jours avant

Rappel quelques jours avant

Documents requis

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Veuillez préparer les documents nécessaires avant le rendez-vous (par exemple, les informations de garantie, les rapports d'inspection).

Statut de la garantie

Anciennes feuilles de service

État de la mémoire

Rapport d'inspection des véhicules (RIV)

Garantie prolongée

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