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Procédures d'ouverture et de fermeture quotidiennes de l'accueil Checklist

Garantissez une expérience client impeccable ! Notre checklist des procédures d'ouverture et de fermeture quotidiennes de la réception rationalise vos opérations hôtelières, augmente l'efficacité et maintient une présentation irréprochable. Téléchargez-la dès maintenant pour une réception toujours impeccable.

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Style d'affichage

Vérifications Pré-Ouverture (Avant l'Accueil du Premier Client)

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Tâches à accomplir avant l'ouverture officielle de la réception pour l'arrivée des invités. Assure un espace de travail soigné et fonctionnel.

Confirmation de l'heure d'ouverture prévue

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Température extérieure (pour réglage du système de climatisation)

Aménagement du comptoir d'accueil – Vérifier l'absence d'obstacles ?

Vérifiez l'état de la réception et des assises (ou : Examinez les éventuels dommages ou signes d'usure sur le comptoir d'accueil et les assises).

Vérifier l'entrée extérieure – Propreté/Obstacles

Observations sur les problèmes nécessitant un entretien (p. ex. éclairage, revêtements de sol).

Vérifier l'affichage des informations des invités (si applicable) – Fonctionne-t-il correctement ?

Documentation photographique de l'espace d'accueil (facultatif)

Ouverture de la gestion de la caisse

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Procédures d'ouverture du tiroir-caisse, de vérification des montants de départ et de sécurisation des fonds.

Solde initial de la caisse (billets)

Solde Initial de la Caisse (Pièces de monnaie)

Solde initial de la caisse (chèques)

Compte initial de la caisse (pourboires par carte)

Vérification de la sécurité des espèces ?

Commentaires sur l'ouverture de la caisse (par exemple, anomalies, remarques)

Flotte distribuée ?

Montant flottant dispersé (le cas échéant)

Présentation et apparence du bureau d'accueil

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Vérifications pour s'assurer que l'espace de réception est propre, ordonné et accueillant pour les visiteurs.

Nombre de fleurs/plantes fraîches présentes ?

Dépoussiérage terminé ? (Cocher toutes les options pertinentes)

Exposition de magazines/brochures : Propre et ordonnée ?

Notes sur les zones nécessitant une attention particulière (par exemple, les traces, les éclaboussures).

L'espace de restauration est-il rangé et dégagé ?

Apparence du hall d'accueil

Technologie et systèmes

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Vérification du bon fonctionnement de toutes les technologies et systèmes nécessaires.

Connexion au système de gestion immobilière réussie ?

Système téléphonique – Fonctionnel ?

Intensité du signal du routeur WiFi (dBm - approximatif)

Dernière synchronisation système (PMS/CRS)

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Réseau WiFi invité - Accessible ?

Des messages d'erreur système/notes éventuels ?

Écran TV/Informations - Fonctionnel ?

Sécurité et sûreté

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S'assurer que la zone de réception est sécurisée et que tous les protocoles de sécurité sont en place.

État du système d'alarme

Contrôle des équipements de sécurité incendie

Date de l'inspection de l'extincteur (Mois/Année)

Présence de personnel de sécurité ?

Déclaration d'incidents/problèmes

Contrôle des sorties de secours

Vérification de la trousse de premiers secours

Clôture de la gestion de la caisse

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Procédures de dénombrement de la caisse, de sécurisation des fonds et de réalisation des rapports nécessaires.

Solde initial de la caisse (enregistré)

Montant du décompte de la caisse

Quantité flottante

Trésorerie totale enregistrée

Observations sur les écarts de trésorerie (le cas échéant)

Sac d'argent sécurisé ?

Dépôt d'argent effectué ?

Détails du dépôt d'espèces (p. ex. qui a reçu, heure)

Date de rapprochement bancaire

Bureau d'accueil et sécurité des lieux (Fermeture)

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Vérifications pour sécuriser l'espace de réception et protéger les biens avant la fermeture.

Les fenêtres et les portes sont-elles bien fermées ?

Système d'alarme activé ?

Nombre de clés/fobs répertoriés ?

Des activités inhabituelles ou des préoccupations ont-elles été relevées ?

Sécurisez les objets de valeur sur le bureau.

Les éclairages extérieurs ont-ils été vérifiés ?

Arrêt technologique (Fermeture)

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Procédures d'arrêt ou de sécurisation du matériel technologique dans la zone de réception.

État d'arrêt des ordinateurs

État de l'imprimante(s)

État du système téléphonique

Heure d'arrêt du système (le cas échéant)

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Notes sur l'arrêt du système (le cas échéant)

État du matériel audiovisuel

Visite finale et compte rendu

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Une vérification finale des lieux et l'achèvement des rapports de clôture éventuels.

Y a-t-il eu des événements ou incidents inhabituels pendant la journée ?

Nombre total de fonds de caisse (final)

Système de sécurité armé ?

Date de clôture

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Éléments de la liste de contrôle terminés (Cocher toutes les options pertinentes)

Signature de clôture

Nom du personnel (Fin)

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Gestion de l'hôtellerie Fonctionnalités de Gestion de l'hôtellerie

Modèles de liste de contrôle associés

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Liste de contrôle de préparation aux situations d'urgence de l'hôtel

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Modèle de liste de contrôle pour le départ de l'hôtel

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Modèle de liste de contrôle de sécurité alimentaire pour restaurant

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Liste de contrôle du personnel de ménage - Cabines de navire de croisière

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