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Modèle de liste de contrôle pour l'accueil Checklist

Assurez des expériences client impeccables et optimisez l'efficacité de votre réception grâce à notre modèle de liste de contrôle des opérations de réception personnalisable ! Du check-in au check-out, cette liste de contrôle couvre chaque étape essentielle, réduisant ainsi les erreurs et maximisant la satisfaction de vos clients. Téléchargez-le dès maintenant et rationalisez vos opérations hôtelières.

Ce modèle a été installé 3 fois.

Style d'affichage

Procédures d'ouverture

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Tâches à accomplir avant l'ouverture de la réception.

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Montant initial de la caisse

Vérifier l'ordinateur de l'accueil.

Vérifier la fonctionnalité Internet/WiFi

Inventaire des fournitures du poste de contrôle

Date d'ouverture

Enregistrement des clients

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Procédure pour enregistrer les clients efficacement et avec précision.

Nom du participant

Nombre de convives

Type de chambre

Date d'arrivée

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Mode de paiement

Numéro de carte bancaire (le cas échéant)

Demandes spéciales / Notes

Enregistrement départ

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Procédures de départ des clients.

Heure de départ

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Numéro de chambre

Solde impayé

Mode de paiement

Détails du mode de paiement (par exemple, 4 derniers chiffres)

Expérience de départ express souhaitée ?

Commentaires/Retours des clients

Date de départ

Téléphonie et communication

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Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes des clients.

Salutation appliquée ?

Nombre d'appels entrants

Résumé des appels/messages importants

Service de répondeur activé ?

Date de consultation des messages vocaux

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Canaux de communication surveillés

Réservations et disponibilité

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Gestion des réservations et de la disponibilité des chambres.

Nombre total de chambres réservées aujourd'hui

Nombre de visiteurs sans rendez-vous

Date d'arrivée de la nouvelle réservation

Heure de la réservation (le cas échéant)

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Type de chambre réservée

Demandes spéciales notées ?

Détails des demandes spéciales

Nombre de personnes dans la réservation

Gestion de la trésorerie et des paiements

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Traitement sécurisé des paiements et gestion de la caisse.

Montant initial de la caisse

Nombre de transactions

Total des encaissements

Transactions par carte bancaire au total

Revenu total des cartes de crédit

Autres modes de paiement (préciser)

Désaccords concernant le mode de paiement ?

Notes sur les transactions de paiement

Sécurité et sûreté

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Veiller au respect des protocoles de sécurité et de protection des clients.

Résultat du test du détecteur d'incendie

Les voyants de sortie sont-ils opérationnels ?

Fonctionnalités de la caméra de surveillance

Date du dernier briefing du personnel de sécurité

Notes d'incident de sécurité (le cas échéant)

État du test du système d'arrosage

Emplacement de la trousse de premiers secours

Procédures de clôture

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Tâches à accomplir avant de fermer l'accueil pour la soirée.

Heure de fermeture confirmée ?

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Dénombrement de la caisse

Remarques sur les écarts de caisse (le cas échéant)

Clés distribuées/sécurisées ?

Système de sécurité armé ?

Date de clôture

Des problèmes ou des interventions de maintenance sont-ils nécessaires ?

Signature de l'Agent d'Accueil

Rapports quotidiens et documentation

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Enregistrer les données pertinentes et tenir des registres exacts.

Nombre total d'enregistrements

Nombre total de passages en caisse

Nombre de clients sans réservation

Nombre d'absences

Résumé des problèmes/incidents

Répartition des modes de paiement (p. ex. carte bancaire, espèces)

Date du rapport

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Signature de l'Agent d'Accueil

Équipement et fournitures

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Vérification et réapprovisionnement des fournitures et équipements essentiels du comptoir d'accueil.

Stylos – Quantité

Cartes d'accès – Quantité

Formulaires d'inscription - Quantité

État de l'imprimante

État du système téléphonique

Dernier remplacement de toner

Notes sur les fournitures/équipements

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Gérer un hôtel, un restaurant ou une autre entreprise du secteur de l'hôtellerie est une tâche exigeante. La plateforme Work OS de ChecklistGuro simplifie la gestion, des réservations et des services aux clients, en passant par la gestion des stocks et la planification des horaires du personnel. Améliorez l'efficacité, optimisez l'expérience client et augmentez la rentabilité ! Découvrez comment ChecklistGuro peut transformer vos opérations dans le secteur de l'hôtellerie.

Gestion de l'hôtellerie Fonctionnalités de Gestion de l'hôtellerie

Modèles de liste de contrôle associés

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Liste de contrôle de préparation aux situations d'urgence de l'hôtel

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Liste de contrôle d'inspection de la sécurité des parcs à thème

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Modèle de liste de contrôle pour le départ de l'hôtel

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Modèle de liste de contrôle de sécurité alimentaire pour restaurant

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Modèle de liste de contrôle de sécurité incendie pour hôtels

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Modèle de liste de contrôle pour l'arrivée des clients d'hôtel

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Liste de contrôle du nettoyage et de la désinfection de la brasserie

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Liste de contrôle du personnel de ménage - Cabines de navire de croisière

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