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Enregistrement/Départ des clients Checklist

Arrivées et départs de clients simplifiés : Votre checklist ultime pour l'hôtellerie. Assurez-vous des expériences d’enregistrement/départ impeccables grâce à cette checklist complète, améliorant la satisfaction client et optimisant les opérations. Téléchargez-la dès maintenant !

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Style d'affichage

Préparation avant l'arrivée et aménagement de la chambre

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Tâches visant à garantir un enregistrement sans encombre et une chambre correctement préparée.

Date d'arrivée prévue

Nombre de convives

Type de chambre demandé

Demandes spéciales (par exemple, enregistrement anticipé, lit bébé)

Remarques concernant la réservation

Statut des chambres (avant l'arrivée)

Notes de maintenance (si applicable)

Enregistrement des clients

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Étapes pour guider l'invité à travers le processus d'enregistrement.

Nom et prénom de l'invité

Nom du client

Nombre de convives

Type de chambre confirmé ?

Date d'arrivée (confirmée)

Heure d'arrivée prévue

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Demandes spéciales notées ?

Détails des demandes particulières (le cas échéant)

Attribution des chambres et gestion des clés

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Procédures d'attribution des chambres et de gestion sécurisée des clés ou badges d'accès.

Type de chambre attribuée

Numéro de chambre

Étage attribué

Type de badge/carte d'accès

Numéro de clé/de carte (le cas échéant)

Demandes spéciales (emplacement de la chambre)

Carte d'accès attribuée à

Paiement et caution

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Mesures relatives au recouvrement des paiements, à l'autorisation et à la gestion des dépôts de garantie.

Prix total de la chambre

Montant de la caution

Mode de paiement

Numéro de carte bancaire (si applicable)

Date d'expiration (le cas échéant)

Code de sécurité (si applicable)

Nom du détenteur de la carte (le cas échéant)

Code d'autorisation

Notes de paiement (par exemple, problèmes d'autorisation, détails de remboursement)

Bienvenue et Informations

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S'assurer que l'invité se sente accueilli et informé sur les équipements et services de l'hôtel.

Boissons de bienvenue offertes ?

Note de bienvenue personnalisée (le cas échéant)

Services et commodités préférés confirmés ?

Aperçu des équipements et services proposés

Informations Wi-Fi disponibles ?

Documents d'information remis (Cocher toutes les cases pertinentes)

Numéro de chambre attribué

Des demandes ou préoccupations particulières des clients à noter ?

Enregistrement Départ

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Procédures pour guider le client lors du processus de départ.

Heure de départ prévue

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Nombre de nuits passées

Demande de départ tardif ?

Solde impayé

Mode de paiement utilisé

Commentaires/Retours des clients

État de la chambre au départ ?

Signature du client

Inspection et préparation des chambres pour le nettoyage

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Mesures à prendre pour s'assurer que la chambre est correctement inspectée et préparée pour le prochain client.

Vérification des dommages (murs, meubles, équipements)

Vérifier le bon fonctionnement des appareils (télévision, climatisation, éclairage, etc.).

Nombre d'articles du mini-bar (Vérifier)

Observations sur l'état de la chambre

État du linge (serviettes, draps, oreillers)

Propreté générale

Pièce sécurisée (fenêtres, portes)

Tâches post-départ

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Tâches administratives à effectuer après le départ de l'invité.

Solde du compte final

Solde impayé ?

Notes sur l'expérience client (si applicable)

Date de départ

Objets trouvés ?

Description des objets trouvés (le cas échéant)

Revenus totaux enregistrés

Rapprochement du folio terminé ?

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