Gestão de Pesquisas
Obtenha informações valiosas de forma simples! O ChecklistGuro simplifica a criação, distribuição e análise de pesquisas. Automatize a recolha de dados, melhore as taxas de resposta e tome decisões baseadas em dados. Gerencie tudo com o nosso Sistema Operacional de Trabalho.
Não é necessário cartão de crédito nem é preciso cancelar.
Centralize o feedback e simplifique as ações.
Deixe de lado as planilhas e os formulários de feedback dispersos. O Work OS reúne todos os dados de clientes, funcionários ou do mercado numa única plataforma centralizada e organizada, que permite tomar decisões e implementar ações de forma eficiente.
Crie questionários mais inteligentes e mais rapidamente.
O nosso editor intuitivo, que permite criar questionários através da simples ação de arrastar e soltar elementos, possibilita a criação de questionários complexos sem a necessidade de escrever uma única linha de código. Utilize a lógica condicional para garantir que as perguntas certas sejam apresentadas no momento certo.
Vá além de uma simples coleção: automatize os fluxos de trabalho.
A força do Work OS reside na capacidade de transformar os resultados das pesquisas em ações concretas. Permite acionar tarefas, notificar equipas ou atualizar registos automaticamente, com base nas respostas recebidas.
Análise aprofundada: descubra o porquê.
Dados brutos não têm significado. Oferecemos ferramentas de análise visual, identificação de tendências e análise de sentimentos para que possa passar instantaneamente da obtenção de informações à definição de estratégias.
Adaptado para Cada Cenário
Quer esteja a medir o nível de envolvimento dos colaboradores, a analisar a usabilidade de um produto ou a recolher dados de investigação de mercado, os nossos modelos personalizáveis adaptam-se às suas necessidades específicas.
Otimize a experiência do utilizador (UX) durante a realização de inquéritos.
Um questionário confuso leva ao abandono da coleta de dados. Garantimos uma ótima capacidade de adaptação a dispositivos móveis e uma experiência intuitiva para maximizar as taxas de conclusão.
Gerencie as partes interessadas com visualizações personalizadas.
Atribua diferentes níveis de visibilidade a diferentes equipas. Defina quem pode aceder aos dados brutos, quem pode consultar os relatórios consolidados e quem pode iniciar ações.
Concebido para expansão, preparado para o crescimento.
Desde testes iniciais em pequena escala até a recolha de dados em larga escala em equipas globais, o Work OS adapta-se perfeitamente às necessidades da sua organização.
Não é necessário cartão de crédito nem é preciso cancelar.
Principais características da nossa solução de gestão de inquéritos
Principais funcionalidades da pesquisa
Criação e edição de questionários: Interface intuitiva que permite criar questionários através de arrastar e soltar elementos. Suporte para diversos tipos de questões (múltipla escolha, texto, escalas de avaliação, matriz, envio de arquivos, classificação, etc.).
Banco de Perguntas: Banco de questões reutilizável para garantir a consistência das perguntas em diferentes questionários.
Lógica do questionário (lógica de ramificação/desvio): Capacidade de mostrar ou ocultar perguntas com base nas respostas anteriores. Essencial para criar experiências personalizadas.
Validação da Resposta: Perguntas obrigatórias, validação do tipo de dados (por exemplo, garantir que os números são inseridos num campo numérico).
Temas da pesquisa e identidade visual: Opções de personalização para a aparência do questionário (cores, fontes, logótipo).
Canais de distribuição de questionários/inquéritos: Suporte para múltiplos métodos de distribuição: e-mail, link (web/redes sociais), código QR, incorporação em páginas web.
Inquéritos Anónimos versus Inquéritos com Identificação de Participantes: Opção de recolher informações sobre o participante (nome, endereço de e-mail, etc.) ou realizar pesquisas anónimas.
Suporte de idiomas: Inquéritos multilíngues com funcionalidades de tradução.
Visualizar e Testar: Possibilidade de pré-visualizar e testar as pesquisas antes de as implementar.
Funcionalidades Essenciais do BPM - Gestão de Processos de Negócios
Ativação de Inquéritos por meio de Fluxos de Trabalho BPM: Inicie pesquisas com base nos eventos do processo BPM (por exemplo, após a criação de um pedido de vendas, após a resolução de um pedido de suporte ao cliente).
Dados das Respostas de uma Pesquisa como Entrada para uma Tarefa de BPM: As respostas obtidas nas pesquisas podem ser integradas como dados/informações para as tarefas subsequentes de BPM. Isso permite a realização de ações com base no feedback das pesquisas.
Atribuição de questionários aos participantes do BPM: Distribua o acesso à participação na pesquisa para os utilizadores/atores específicos do BPM.
Acompanhamento do estado dos questionários dentro do BPM.: Acompanhamento das taxas de conclusão das pesquisas, dos prazos e do progresso geral dentro do fluxo de trabalho BPM.
Escalonamento Automatizado para Conclusão de Questionários: Se um questionário não for preenchido dentro do prazo estabelecido, encaminhe-o para o responsável específico da área de Gestão de Processos de Negócios (BPM) para que este faça o acompanhamento.
Resultados da pesquisa como base para a tomada de decisões em BPM: Utilize dados agregados de pesquisas para orientar o fluxo do processo BPM ou a execução de regras. (por exemplo, com base nas pontuações de satisfação, direcione para um nível de suporte prioritário)
Integração com a gestão de utilizadores do BPM: Utilize as funções e permissões de utilizador do BPM já existentes para controlar o acesso às pesquisas.
Registo de auditoria das ações realizadas na pesquisa: Registe quem criou, editou, distribuiu e visualizou os resultados da pesquisa (em conformidade com as funcionalidades de auditoria do BPM).
Funcionalidades avançadas
Relatórios e painéis de controlo em tempo real: Painéis interativos com indicadores-chave e visualizações de dados.
Análise de Sentimentos: Analise automaticamente as respostas textuais para avaliar o sentimento expresso (positivo, negativo ou neutro).
Análise de Texto/Extração de Palavras-Chave: Identifique os temas e as palavras-chave mais frequentes nas respostas abertas.
Gerenciamento de versões de questionários: Mantenha um registo do histórico de alterações do questionário e permita o restauro para versões anteriores.
Testes A/B de questionários: Experimente diferentes formatos de questionário para otimizar as taxas de resposta.
Funcionalidade de questionário offline: Permita que os participantes preencham os questionários offline, com sincronização dos dados quando houver conexão disponível.
Design Centrado em Dispositivos Móveis: Certifique-se de que os questionários estão otimizados para dispositivos móveis.
Integração com fontes de dados externas: Alertas automáticos são enviados quando as respostas da pesquisa atingem determinados limites ou quando são detetados padrões específicos.
Registo de auditoria das ações realizadas na pesquisa: Registe quem criou, editou, distribuiu e visualizou os resultados da pesquisa (em conformidade com as funcionalidades de auditoria do BPM).
API para Integração: Permita que sistemas externos interajam programaticamente com o sistema de gestão de inquéritos.
Funcionalidades de conformidade: Suporte para o cumprimento de requisitos de conformidade específicos do setor (por exemplo, HIPAA, RGPD).
Não é necessário cartão de crédito nem é preciso cancelar.
Perguntas Mais Frequentes
Que tipo de perguntas posso incluir nos meus questionários?
A nossa ferramenta de criação de questionários suporta todos os formatos, desde questões de múltipla escolha e escalas de avaliação até campos de texto livre, matrizes e lógica condicional (o que significa que as questões só aparecem quando são dadas respostas específicas).
O criador de questionários é fácil de usar para pessoas que não são programadoras?
Com certeza. A interface do Work OS utiliza um editor do tipo , não exigindo qualquer conhecimento de programação. Pode criar e lançar questionários complexos em poucos minutos.
Preciso criar um sistema separado para as minhas pesquisas?
Não. Uma vez que está integrado no Work OS, os dados do seu inquérito não ficam isolados. São automaticamente integrados nos seus painéis de controlo e fluxos de trabalho existentes, permitindo uma ação imediata.
Como é que os dados das pesquisas se integram com o restante da minha plataforma Work OS?
Esta é a nossa principal vantagem. Quando um inquérito é concluído, os dados resultantes podem desencadear ações - como atribuir uma tarefa a um membro específico da equipa, atualizar o registo de um cliente ou iniciar um alerta - tudo sem necessidade de transferência manual de dados.
Posso usar questionários para automatizar o acompanhamento dos clientes?
Sim. Pode configurar fluxos de trabalho automatizados. Por exemplo, se um cliente avaliar o serviço de Suporte com uma nota inferior a 3/5, o sistema pode criar automaticamente um pedido de suporte de alta prioridade e notificar um gestor.
O que acontece quando a minha empresa cresce? A ferramenta de pesquisa conseguirá acompanhar esse crescimento?
Sim. A plataforma foi concebida para se adaptar ao crescimento do seu negócio. Quer realize 5 pesquisas por mês, quer 500, o desempenho e a funcionalidade mantêm-se inalterados.
Posso personalizar a aparência e o design da pesquisa para que correspondam à minha marca?
Sim. Você tem controle total sobre a identidade visual, o que lhe permite personalizar cores, logotipos e layouts, de modo que a pesquisa se integre perfeitamente à experiência da sua marca.
Que tipo de relatórios estão disponíveis? São apenas arquivos de dados brutos?
Definitivamente, não se trata apenas de dados brutos. O Work OS oferece painéis de controlo de relatórios robustos e personalizáveis. Pode visualizar análises de tendências, mapas de calor, pontuações de análise de sentimento e segmentar dados para descobrir o motivo por detrás dos números.
Existe algum custo associado ao uso da ferramenta de pesquisa?
As funcionalidades de pesquisa estão incluídas no seu plano de assinatura do Work OS. Oferecemos uma versão gratuita e ilimitada, bem como um período de teste gratuito da nossa versão Pro, para que possa experimentar todas as funcionalidades antes de tomar uma decisão.
Quanto tempo levará a implementação?
Para pesquisas simples, pode começar em uma hora. Para fluxos de trabalho complexos que envolvem múltiplas integrações, a nossa equipa de apoio oferece assistência na configuração, o que geralmente leva apenas alguns dias para implementar completamente.
Podemos fazer isso juntos.
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