ChecklistGuro Modelo de Lista de Verificação para Gestão de Casos Checklist
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Acolhimento e avaliação de casos
Primeiros passos para receber e analisar um caso.
Data do primeiro contato
Resumo da Apresentação Inicial ao Cliente
Motivo da abertura do processo/caso.
Idade do cliente
Principais Preocupações Apresentadas
Agência de referência (se aplicável)
Observações Iniciais e Riscos Potenciais
Verificação das Informações do Cliente
Confirmando a identidade do cliente e os dados relevantes.
Nome completo
Data de nascimento (AAAA)
Endereço
Número de telefone
Tipo de documento de identificação
Cópia do documento de identificação
Nome do contato de emergência
Telefone de contacto para emergências
Análise das Necessidades e Definição de Objetivos
Identificar as necessidades do cliente e definir os resultados desejados.
Necessidades percebidas pelo cliente (nas palavras do próprio)
Principais áreas de necessidade (selecione todas as que se aplicam)
Rendimento do cliente (mensal)
Pontos Fortes e Recursos do Cliente
Nível de envolvimento do cliente
Objetivos iniciais do caso (definidos em conjunto)
Data da Revisão dos Objetivos
Identificação e Alocação de Recursos
Identificar e alocar os recursos adequados para dar suporte ao caso.
Assistente social principal designado.
Serviços especializados necessários.
Orçamento Estimado e Distribuição dos Recursos
Documentos de suporte (por exemplo, encaminhamentos)
Data da Indicação
Recursos de transporte
Prestação e Implementação de Serviços
Implementação das intervenções planeadas e prestação de serviços.
Data de início da prestação de serviços
Descrição dos Serviços Prestados
Número de sessões concluídas
Método de Prestação de Serviços
Documentação de apoio (por exemplo, registos de progresso)
Duração de cada sessão
Acompanhamento e Avaliação do Progresso
Acompanhar o progresso, avaliar a eficácia e fazer os ajustes necessários.
Data da avaliação do progresso.
Pontuação de Progresso (de 1 a 5)
Resumo dos Progressos Alcançados
Desafios Enfrentados e Soluções Implementadas
Avaliação Geral do Progresso
Áreas que Necessitam de Maior Atenção
Observações sobre o feedback de partes interessadas/clientes (se aplicável)
Data da Próxima Revisão
Documentação e arquivo de registos
Garantir que os registos de cada caso sejam precisos e completos.
Data de criação do registo
Resumo das Notas da Avaliação Inicial
Documentação de suporte (por exemplo, relatórios, correspondência)
Tipo de registo
Ações detalhadas implementadas e resultados obtidos.
Número de páginas nos documentos anexos
Assinatura do Gestor de Caso
Identificador do registo/número do processo
Comunicação e Colaboração
Facilitando a comunicação com clientes, partes interessadas e membros da equipa.
Data do Último Contacto com o Cliente
Método de contato (telefone, e-mail, contato pessoal)
Resumo da comunicação e principais pontos de discussão
Partes interessadas envolvidas na comunicação.
Tópicos Abordados
Próxima comunicação agendada (tipo)
Data da Próxima Comunicação
Gestão de Riscos e Segurança
Identificar e atenuar os riscos potenciais para a segurança e o bem-estar dos clientes.
Nível de risco atual do cliente
Descrição dos Riscos Identificados
Possíveis Fatores de Risco (Selecione todas as opções aplicáveis)
Detalhes do Plano de Segurança
Próxima data de revisão do plano de segurança
Localização de possíveis problemas de segurança.
Assinatura do funcionário (comprovando que tomou conhecimento da avaliação de riscos)
Encerramento do Caso e Transição
Concluindo o caso, garantindo uma transição tranquila e registrando os resultados.
Data de encerramento do processo
Resumo dos resultados e do progresso dos casos
Satisfação do Cliente (Após o Encerramento)
Recomendações para Futuro Apoio (se aplicável)
Encaminhamento para outros serviços (se aplicável)
Detalhes da indicação (se aplicável)
Assinatura do Gestor de Caso
Nome do Gestor de Caso (em letra de forma)
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Demonstração da Solução de Gestão de Casos
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