Управление на Делата
Оптимизирайте работата с документи и подобрете резултатите! ChecklistGuro централизира данните за документите, задачите и комуникацията. Подобрете ефективността, осигурете съответствие и осигурете изключително обслужване. Управлявайте всичко това с нашата платформа Work OS.
Не е необходима кредитна карта или анулиране.
Увеличена скорост на разрешаване
Намалени грешки
Подобрена колаборация и комуникация
Спрете хаоса: Централизирайте и овладейте вашите случаи
Вашите случаи са разпръснати в електронни таблици, вериги имейли и лепкави бележки? Нашето решение за управление на случаи осигурява единствен източник на истина за всеки случай, гарантирайки, че нищо не остава без внимание. Получете видимост, рационализирайте работните потоци и дайте възможност на вашия екип да разрешава проблеми по-бързо.
Автоматизирайте работните си потоци и намалете ръчните усилия
Елиминирайте повтарящите се задачи и ръчното въвеждане на данни с автоматизирани работни потоци. От първоначалния прием до разрешаването, задействайте действия, назначавайте задачи и ескалирайте проблеми въз основа на предварително определени правила и условия. Възстановете ценно време за вашия екип, за да се съсредоточи върху сложни случаи.
Сътрудничете безпроблемно: Решаването на случаи е екипно усилие
Премахнете прекъсванията и насърчете сътрудничеството със споделени изгледи на случаи, актуализации в реално време и интегрирана комуникация. Бележки по случая, дискусии и прикачени файлове са лесно достъпни, като гарантират, че всички са информирани.
Приоритизирайте ефективно: Съсредоточете се върху това, което е най-важно
Бързо идентифицирайте и разрешете най-критичните случаи с персонализирани правила за приоритизиране и ясни визуални индикатори. Филтрирайте, сортирайте и групирайте случаи въз основа на спешност, въздействие и други ключови фактори, за да осигурите своевременно разрешаване.
Получете задълбочени познания с мощни отчети и анализи
Получете ценни прозрения за производителността на управлението на случаи с персонализирани отчети и табла. Проследявайте ключови показатели, идентифицирайте тесни места и оптимизирайте процесите си, за да подобрите ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Персонализирайте работния си поток, за да отговаря на вашите нужди
Няма два бизнеса, които да са еднакви. Нашето решение за управление на случаи е силно персонализируемо, което ви позволява да адаптирате работните потоци, полетата и отчитането, за да отговарят перфектно на вашите специфични изисквания.
Поддържайте съответствие с вградени следи за одит
Осигурете отчетност и поддържайте регулаторно съответствие с подробни следи за одит, които проследяват всички дейности и промени в случая. Лесно демонстрирайте придържане към индустриални стандарти и вътрешни политики.
Управление на случаи, достъпно от мобилни устройства: Решавайте проблеми в движение
Дайте възможност на вашия екип да разрешава случаи от всякъде с нашето приложение, достъпно от мобилни устройства. Достъпвайте подробности за случая, актуализирайте статусите и комуникирайте с колеги, всичко това от вашия смартфон или таблет.
Не е необходима кредитна карта или анулиране.
Функции на нашето решение за управление на случаи
Основни функции за управление на случаи
Създаване и приемане на случаи: Автоматизирано и ръчно създаване на случаи.
Типове случаи и шаблони: Конфигурируеми шаблони за типове случаи с динамични полета.
Роли и права на потребителите: Гранулиран контрол на достъпа въз основа на роли и отговорности.
Присвояване на случаи: Автоматично маршрутизиране въз основа на умения, натоварване и наличност.
Управление на задачи: Присвояване на задачи, проследяване, ескалация и завършване със SLA (споразумения за ниво на обслужване).
Проследяване на статуса на случая: Актуален преглед на напредъка на случая с персонализируеми статуси.
Бележки и документация за случая: Изчерпателен одит на всички дейности и комуникации по случая.
Управление на документи: Интегрирано съхранение на документи, контрол на версиите и индексиране.
Сигурно съобщения: Съвместимо с HIPAA и криптирана комуникация в рамките на платформата.
Отчети и анализи: Предварително създадени и персонализируеми табла за управление с ключови показатели за ефективност (KPI).
Работни потоци и автоматизация
Визуален конструктор на работни потоци: Създаване и модификация на работни потоци чрез плъзгане и пускане.
Динамично маршрутизиране: Условно маршрутизиране въз основа на данни за случая и бизнес правила.
Паралелна обработка: Едновременна задача за по-бързо разрешаване на случаи.
Двигател на бизнес правила: Конфигурируеми правила за автоматизирани решения.
Управление на ескалации: Автоматични пътища за ескалация въз основа на време и условия.
Версиониране на работни потоци: Проследяване на промените в работните потоци и връщане към предишни версии.
Автоматични известия: Известия по имейл, SMS и в приложението, задействани от събития.
Интеграция с външни системи: Интеграция, базирана на API, с CRM, ERP и други системи.
Архитектура, задвижвана от събития: Реакции в реално време към промени във външни системи.
Интеграция с машинно обучение: Интелигентно маршрутизиране на задачи, предсказваща аналитика, откриване на измами.
Управление и интелигентност на данните
Валидация и обогатяване на данни: Автоматична валидация на данни и интегриране с външни източници на данни.
Моделиране на данни за случаи: Персонализируеми модели на данни за събиране на специфична информация за случая.
Оптично разпознаване на символи (OCR): Автоматично извличане на данни от сканирани документи.
Обработка на естествен език (NLP): Анализ на настроенията, извличане на информация от неструктурирани данни.
Анализ на данни и предсказуемо моделиране: Идентифициране на тенденции, прогнозиране на резултати и оптимизиране на процеси.
Търсене, задвижвано от изкуствен интелект: Интелигентни възможности за търсене във всички данни и документи за случая.
Управление на знания: Централизиран репозиториум на информация, свързана със случаи, и най-добри практики.
Маскиране и анонимизиране на данни: За чувствителни данни, осигуряване на поверителност и съответствие.
Сътрудничество и комуникация
Инструменти за екипно сътрудничество: Коментиране на задачи, споделяне на файлове и дискусионни форуми.
Управление на заинтересованите страни: Сигурен портал за заинтересованите страни да имат достъп до информация за случая (с разрешения).
Сътрудничество с външни страни: Сигурни портали и инструменти за сътрудничество за външни доставчици/партньори.
Чат в реално време и видеоконференции: Множество инструменти за комуникация за ефективно сътрудничество.
Интеграция със социални медии: Наблюдение на споменавания в социалните медии и интегриране на релевантна информация в случаи (с подходящи контроли за съответствие).
Съответствие и сигурност
Проследяване на действия: Изчерпателно проследяване на всички действия на потребителите и системни събития.
Контрол на достъпа: Контрол на достъпа на базата на роли и многофакторна автентификация.
Криптиране на данни: Криптиране на данните в покой и при пренос.
Отчети за съответствие: Предварително създадени отчети за регулаторно съответствие (напр. GDPR, HIPAA, CCPA).
Политики за съхранение на данни: Конфигурируеми политики за съхранение на данни за съответствие и правни изисквания.
Поддръжка за електронно откриване: Инструменти и функции за улесняване на заявки за електронно откриване.
Поддръжка за съответствие със SOX: Автоматизирани контроли и отчети за съответствие със Sarbanes-Oxley.
Предотвратяване на загуба на данни (DLP): Предотвратяване на неоторизирано изтичане на данни.
Персонализация и разширяемост
Персонализиран потребителски интерфейс: Настройте външния вид на платформата, за да съответства на вашия бранд.
Персонализируеми формуляри/контролни списъци: Конструктор на формуляри с плъзгане и пускане за създаване на персонализирани формуляри за въвеждане на данни.
Персонализируеми отчети и табла: Създайте персонализирани отчети и табла за проследяване на ключови показатели.
Разширяем API: Отворен API за интегриране с други системи и разработване на персонализирани приложения.
Архитектура на плъгини: Лесно разширявайте функционалността чрез плъгини и добавки.
Разработка без код: Дайте възможност на бизнес потребителите да създават прости автоматизации и работни потоци.
Специфични функции за тип случай
Правни случаи: Управление на доказателства, интегриране на правни изследвания, поддръжка за подаване в съда.
Застрахователни искове: Валидиране на искове, назначаване на оценители, обработка на плащания, разследване на измами.
Случаи в социалните услуги: Търсене на членове на семейството, разпределение на ресурси, оценка на клиенти.
Разследвания за съответствие: Управление на сигнали от осведомители, събиране на доказателства, регулаторни отчети.
Процеси в човешките ресурси: Приемане на служители, прегледи на представянето, дисциплинарни действия.
Не е необходима кредитна карта или анулиране.
Често Задавани Въпроси
Какво е ChecklistGuro Case Management?
ChecklistGuro Case Management е мощно решение, изградено върху нашата платформа Work OS. То ви помага да управлявате ефективно случаи от началото до края, автоматизирайки работните потоци, осигурявайки съответствие и подобрявайки цялостната продуктивност на екипа. Представете си го като централен хъб за цялата информация и задачи, свързани със случаите.
Как ChecklistGuro Case Management се различава от обикновеното управление на задачи?
Докато управлението на задачи се фокусира върху отделни задачи, Case Management се фокусира върху целия случай и неговите взаимосвързани задачи, документи и заинтересовани страни. То е проектирано за сложни, многостепенни процеси с зависимости и често включва външни страни. Възможностите на ChecklistGuro Work OS предлагат автоматизация на процесите, контрол на версиите и детайлен одит, което обикновеното управление на задачи не предлага.
За какви видове случаи е подходящо ChecklistGuro Case Management?
Нашето решение е адаптируемо към широк спектър от видове случаи, включително правни случаи, застрахователни искове, случаи в социалните служби, разследвания за съответствие, процеси в отдел „Човешки ресурси“ и други. Всеки процес с дефиниран работен поток и нужда от проследяване и колаборация може да се възползва.
Мога ли да персонализирам работните потоци на случаите?
Абсолютно! ChecklistGuro е създаден за персонализация. Можете лесно да проектирате и променяте работни потоци, използвайки нашия визуален инструмент за проектиране на процеси, за да отговарят на вашите специфични процеси на случаи. Това включва дефиниране на стъпки, възлагане на отговорности и настройване на автоматични тригери.
Как управлявате документите в рамките на случаите?
Нашето решение предоставя сигурно, централизирано съхранение на документи. Можете да качвате, организирате, контролирате версиите и сигурно споделяте документи директно във всеки случай. Интегрираните възможности за електронно подписване улесняват процеса на одобрение.
Какви видове отчети и анализи предлага?
Предлагаме мощни възможности за отчитане, включително табла за управление, персонализирани отчети и ключови показатели за ефективност (KPI), за да проследявате напредъка на случаите, да идентифицирате пречки и да измервате производителността на екипа. Можете да следите неща като средното време за разрешаване на случай, процента на завършени задачи и активността на потребителите.
Мога ли да настроя автоматични напомняния и известия?
Да! Можете да конфигурирате автоматични напомняния и известия, за да осигурите навременно изпълнение на задачите и да информирате всички заинтересовани страни за важни крайни срокове и актуализации.
Интегрира ли се ChecklistGuro с други системи (например CRM, имейл, бази данни)?
Предлагаме набор от опции за интеграция. Имаме вградени интеграции с популярни имейл платформи (Gmail, Outlook) и поддържаме API за персонализирани интеграции с други системи. Кажете ни за съществуващите ви системи и ние можем да проучим възможностите за интеграция.
Базиран ли е на облак или се инсталира на сървър?
ChecklistGuro се предлага предимно като облачно решение, осигуряващо достъпност от всякъде с интернет връзка. Предлагаме опции за инсталация на сървър за определени клиенти с конкретни изисквания за сигурност или съответствие - моля, попитайте за подробности.
Какви мерки за сигурност са предприети за защита на данните от случаите?
Сигурността е наш основен приоритет. Използваме индустриално стандартни мерки за сигурност, включително криптиране на данните (по време на трансфер и при съхранение), контроли за достъп, редовни одити за сигурност и съответствие с приложимите разпоредби за защита на данните.
Какви са системните изисквания за използване на ChecklistGuro?
ChecklistGuro е достъпен чрез съвременни уеб браузъри (Chrome, Firefox, Safari, Edge) на настолни компютри, лаптопи, таблети и смартфони. Не е необходина специална инсталация на софтуер.
Колко струва вашето решение за управление на случаи?
Нашите цени се определят въз основа на броя на потребителите, използването и функциите, от които се нуждаете. Предлагаме гъвкави абонаментни планове, съобразени с организации от всякакъв размер. Моля, свържете се с нашия търговски екип за персонализирана оферта.
Колко време отнема внедряването на ChecklistGuro Case Management?
Времето за внедряване варира в зависимост от сложността на вашите процеси на случаи и нивото на необходимата персонализация. Основното внедряване може да отнеме няколко седмици, докато по-сложните внедрявания могат да отнемат повече време.
Предоставяте ли обучение и поддръжка?
Да! Предлагаме цялостни програми за обучение и постоянна техническа поддръжка, за да се уверим, че вашият екип е комфортен при използването на ChecklistGuro и извлича максимална полза от него. Това включва онлайн документация, видео уроци и специализиран екип за поддръжка.
Можем да го направим заедно
Направете заявка
Имате въпрос? Тук сме, за да помогнем. Моля, изпратете запитването си и ние ще отговорим своевременно.