ChecklistGuro Работен процес за разрешаване на спорове
Оптимизирайте процеса на разрешаване на спорове с нашия автоматизиран работен процес за разрешаване на спорове. Създаден за безпроблемно управление на случаи, този интуитивен процес ускорява разследването, проследява комуникацията и гарантира справедливи и прозрачни резултати. Елиминирайте ръчните грешки, съкратете времето за разрешаване и поддържайте пълна история на одита за всеки спор.
Този шаблон е инсталиран 3 пъти.
Старт
Начало на работния поток/процеса.
1. Покажи подробности за спора.
Извлечете първоначалната информация за спора и съответните данни за клиента от модела за данни за спорове.
2. Извлечете историята на транзакциите.
Извлечете всички свързани записи за транзакции, които са свързани с оспорвания запис, за да проверите сумите.
3. Изчислете общата сума на оспорените плащания.
Сумирайте стойностите на всички оспорени позиции в рамките на текущата заявка за разрешаване на спор.
4. Изчислете дали отговаряте на условията за възстановяване на сума.
Приложете бизнес логическа формула, за да определите дали сумата на спора попада в рамките на автоматичния праг за възстановяване на сумата.
5. Задаване на задача за разследване
Създайте задача за специалиста по разрешаване на спорове, която да включва преглед на доказателствата и историята на транзакциите.
6. Актуализирайте статуса на спора на „В процес на разглеждане“.
Актуализирайте полето „Статус“ в модела за данни за спорове, за да отразите текущата фаза на активно разследване.
7. Проверете прикачените доказателства.
Извлечете всички качени файлове и приложени документи, свързани със записа за спора.
8. Задача за одобрение от мениджър
Създайте задача с висок приоритет за ръководителя на отдела, ако спорът надхвърли предварително определения праг.
9. Изчислете общото въздействие на загубите.
Изчислете общото финансово въздействие, като добавите оспорваната сума към съответните такси за обработка.
10. Актуализиране на решението по спор.
Актуализирайте записа за спора с окончателното решение (Одобрено/Отхвърлено) и добавете бележки относно резултата.
11. Създаване на запис за възстановяване на сума
Създайте нов запис в модела на данните за възстановяване на суми, за да стартирате процеса на извършване на действителното плащане.
12. Актуализиране на статуса на транзакцията
Актуализирайте първоначалната информация за транзакцията, като я промените на „Отменена“ или „Коригирана“ в зависимост от резултата.
13. Уведомете клиента за разрешаването на проблема.
Изпратете автоматичен имейл до клиента, в който обяснете резултата от разгледания от него спор.
14. Изпратете SMS известие.
Изпратете кратко SMS съобщение до клиента, за да го уведомите за актуализации относно разрешаването на проблеми с висок приоритет.
15. Създаване на запис в журнала за одитиране
Създайте постоянен запис в модела на данните за одита, в който да се документира взетото решение и потребителят, който го е потвърдил.
16. Генериране на месечен отчет за спорове.
Създавайте периодични отчети, в които да се обобщават всички разрешени спорове, с цел да се установят модели или тенденции, свързани с измами.
17. Премахнете дублиращите се спорове.
Ако по време на разследването бъде установено наличие на дублиращ се спор, изтрийте излишния запис от системата.
Край
Край на работния поток/процеса.
Начало на работния поток/процеса.
Извлечете първоначалната информация за спора и съответните данни за клиента от модела за данни за спорове.
Извлечете всички свързани записи за транзакции, които са свързани с оспорвания запис, за да проверите сумите.
Сумирайте стойностите на всички оспорени позиции в рамките на текущата заявка за разрешаване на спор.
Приложете бизнес логическа формула, за да определите дали сумата на спора попада в рамките на автоматичния праг за възстановяване на сумата.
Създайте задача за специалиста по разрешаване на спорове, която да включва преглед на доказателствата и историята на транзакциите.
Актуализирайте полето „Статус“ в модела за данни за спорове, за да отразите текущата фаза на активно разследване.
Извлечете всички качени файлове и приложени документи, свързани със записа за спора.
Създайте задача с висок приоритет за ръководителя на отдела, ако спорът надхвърли предварително определения праг.
Изчислете общото финансово въздействие, като добавите оспорваната сума към съответните такси за обработка.
Актуализирайте записа за спора с окончателното решение (Одобрено/Отхвърлено) и добавете бележки относно резултата.
Създайте нов запис в модела на данните за възстановяване на суми, за да стартирате процеса на извършване на действителното плащане.
Актуализирайте първоначалната информация за транзакцията, като я промените на „Отменена“ или „Коригирана“ в зависимост от резултата.
Изпратете автоматичен имейл до клиента, в който обяснете резултата от разгледания от него спор.
Изпратете кратко SMS съобщение до клиента, за да го уведомите за актуализации относно разрешаването на проблеми с висок приоритет.
Създайте постоянен запис в модела на данните за одита, в който да се документира взетото решение и потребителят, който го е потвърдил.
Създавайте периодични отчети, в които да се обобщават всички разрешени спорове, с цел да се установят модели или тенденции, свързани с измами.
Ако по време на разследването бъде установено наличие на дублиращ се спор, изтрийте излишния запис от системата.
Край на работния поток/процеса.
Често Задавани Въпроси
Коментари
Все още няма коментари. Бъдете първият, който добави!
Демонстрация на решението за Управление на Делата
Оптимизирайте работата с документи и подобрете резултатите! ChecklistGuro централизира данните за документите, задачите и комуникацията. Подобрете ефективността, осигурете съответствие и осигурете изключително обслужване. Управлявайте всичко това с нашата платформа Work OS.
Свързани шаблони за работни потоци
Нуждаете се от помощ с
Управление на случаите?
Имате въпрос? Тук сме, за да помогнем. Моля, изпратете запитването си и ние ще отговорим своевременно.