ChecklistGuro Automotive Customer Satisfaction Survey Follow-Up Checklist
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Ce modèle a été installé 3 fois.
Survey Response Review
Initial review of survey responses and identification of key areas for follow-up.
Survey Score
Overall Sentiment (Positive, Negative, Neutral)
Summary of Key Comments
Immediate Action Required?
Survey Completion Date
Customer Name
Negative Feedback Handling
Specific actions to address negative feedback received from customers.
Customer Complaint Details
Complaint Category
Severity Score (1-5, 1=Lowest)
Impacted Departments
Date of Resolution Target
Resolution Plan
Resolution Status
Resolution Confirmation (Manager)
Positive Feedback Acknowledgment
Steps to acknowledge and leverage positive customer feedback.
Method of Acknowledgment
Customer Name
Specific Positive Comment from Survey
Personalized Acknowledgment Message (Details)
Date of Acknowledgment
Team Member Responsible
Issue Resolution & Follow-Up
Tracking and ensuring resolution of any issues raised in the survey.
Detailed Description of Issue
Date Issue Reported
Issue Priority (1-10)
Assigned to
Target Resolution Date
Resolution Steps Taken
Resolution Status
Customer Confirmation Notes
Service Improvement Recommendations
Documenting and sharing insights to improve overall customer experience.
Detailed Description of Improvement Recommendation
Estimated Implementation Cost (USD)
Priority Level (High, Medium, Low)
Proposed Implementation Date
Relevant Departments Affected
Rationale / Supporting Data for Recommendation
Team Training & Communication
Identifying training needs and communicating customer feedback to relevant teams.
Summary of Customer Feedback Trends
Areas for Team Training Focus
Next Team Training Session Date
Trainer Name/Department
Number of Team Members Attended Training
Key Takeaways from Training Session
Documentation & Record Keeping
Maintaining accurate records of follow-up actions and resolutions.
Date of Follow-Up Action
Detailed Notes on Follow-Up Conversation/Action
Resolution Status
Case/Ticket Number (if applicable)
Supporting Documents (e.g., Repair Order, Email Correspondence)
Follow-Up Team Member Initials
Questions fréquemment posées
Puis-je personnaliser ce modèle après l'avoir installé ?
Absolument. Une fois installé, vous pouvez ajouter, supprimer ou réorganiser des tâches, ajouter des champs personnalisés et ajuster les échéances pour qu'elles correspondent à votre flux de travail spécifique.
Puis-je ajouter des images ou des photos aux éléments de cette liste de contrôle ?
Oui. Notre plateforme vous permet de joindre des photos, des signatures et des notes à n'importe quel élément d'une liste de contrôle, afin d'améliorer la vérification et de fournir une preuve de l'exécution de la tâche.
Puis-je créer une liste de contrôle personnalisée à partir de zéro au lieu d'utiliser un modèle ?
Oui. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité < Créez votre propre liste de contrôle > pour élaborer un processus de travail personnalisé, parfaitement adapté à vos besoins opérationnels.
Puis-je définir des dépendances entre les tâches ?
Oui, vous pouvez définir une logique conditionnelle et des dépendances afin de vous assurer que votre équipe suit la séquence d'opérations correcte.
Puis-je attribuer des éléments spécifiques d'une liste de contrôle à différents membres de l'équipe ?
Oui. Vous pouvez attribuer des tâches spécifiques à des employés désignés, ce qui garantit une répartition claire des responsabilités au sein de toute votre équipe.
Puis-je utiliser ces listes de contrôle sur des appareils mobiles, directement sur le terrain ?
Oui. Notre plateforme est entièrement adaptable, ce qui permet à votre équipe de compléter, de mettre à jour et de télécharger des photos dans les listes de contrôle directement depuis n'importe quel smartphone ou tablette.
Comment puis-je informer mon responsable une fois qu'une liste de contrôle est terminée ?
Vous pouvez configurer des notifications automatisées (par e-mail, notification push ou alertes intégrées à l'application) qui se déclenchent chaque fois qu'une liste de contrôle est terminée ou qu'un élément ne passe pas l'inspection.
Est-il possible que plusieurs personnes travaillent simultanément sur la même liste de contrôle ?
Oui, la plateforme prend en charge les mises à jour en temps réel, ce qui permet à plusieurs utilisateurs de contribuer à une seule liste de contrôle interactive.
Où sont stockées les données des listes de contrôle une fois celles-ci remplies ?
Tous les modèles de vérification remplis sont stockés de manière sécurisée dans votre tableau de bord Work OS, ce qui crée un historique d'audit permanent et consultable de vos opérations.
Puis-je générer des rapports à partir des résultats de ma liste de contrôle ?
Oui. Vous pouvez suivre les taux d'achèvement, identifier les problèmes récurrents et surveiller les performances de l'équipe grâce à nos outils intégrés de reporting et d'analyse.
Comment puis-je utiliser ces listes de contrôle à des fins de conformité ou d'audit ?
Étant donné que nos listes de contrôle enregistrent les horodatages, les photos et les signatures numériques, elles constituent une preuve numérique complète, utile pour garantir la conformité réglementaire et faciliter les audits internes.
Puis-je exporter les données de ma liste de contrôle une fois celle-ci remplie, afin de les utiliser dans d'autres outils ?
Oui. Vous pouvez exporter vos données dans différents formats (CSV, Excel, etc.) afin d'intégrer vos analyses opérationnelles à vos autres logiciels d'entreprise.
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