ChecklistGuro IT Support Ticket Resolution Checklist
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Ce modèle a été installé 3 fois.
Ticket Intake & Prioritization
Initial steps for receiving and categorizing support requests.
Ticket Subject
User Description of Issue
Ticket Category
Severity Level
Estimated Impacted Users
Date/Time of Incident
Problem Diagnosis & Investigation
Steps to identify the root cause of the issue.
Describe the reported issue in detail.
Select affected systems/applications.
Error code (if applicable)
Initial diagnosis based on information provided.
Upload screenshots or log files (if applicable).
Steps taken for initial investigation.
Solution Implementation & Testing
Actions taken to resolve the problem and verification of effectiveness.
Detailed Solution Steps
Time Spent Implementing Solution (minutes)
Solution Type
Configuration Changes Made (if applicable)
Supporting Files (e.g., screenshots, logs)
Initial Testing Result
Testing Notes & Observations
User Communication & Updates
Keeping the user informed throughout the resolution process.
Communication Method
Last Communication Date
Last Communication Time
Summary of Last Communication
User Acknowledgment of Update
Next Scheduled Communication (Brief)
Documentation & Knowledge Base Update
Recording the solution for future reference and knowledge sharing.
Detailed Problem Description (for Knowledge Base)
Resolution Steps (Detailed)
Knowledge Base Category
Impact Level (for KB Search Ranking)
Relevant Screenshots/Logs
Knowledge Base Article Title (Short & Descriptive)
Estimated Time to Resolve (for future reference)
Ticket Closure & Verification
Final steps to confirm resolution and formally close the ticket.
Resolution Status
Confirmation Code (if applicable)
Summary of Resolution
Time Spent on Resolution (in minutes)
User Confirmation Required?
User Confirmation Received Date
Support Agent Signature
Post-Resolution Review & Feedback
Assessing the resolution process and gathering user feedback.
Was the user satisfied with the resolution?
User Feedback (if applicable)
Resolution Time (in minutes)
Was the root cause documented?
Lessons Learned / Improvement Suggestions
Did this ticket require escalation?
Questions fréquemment posées
Puis-je personnaliser ce modèle après l'avoir installé ?
Absolument. Une fois installé, vous pouvez ajouter, supprimer ou réorganiser des tâches, ajouter des champs personnalisés et ajuster les échéances pour qu'elles correspondent à votre flux de travail spécifique.
Puis-je ajouter des images ou des photos aux éléments de cette liste de contrôle ?
Oui. Notre plateforme vous permet de joindre des photos, des signatures et des notes à n'importe quel élément d'une liste de contrôle, afin d'améliorer la vérification et de fournir une preuve de l'exécution de la tâche.
Puis-je créer une liste de contrôle personnalisée à partir de zéro au lieu d'utiliser un modèle ?
Oui. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité < Créez votre propre liste de contrôle > pour élaborer un processus de travail personnalisé, parfaitement adapté à vos besoins opérationnels.
Puis-je définir des dépendances entre les tâches ?
Oui, vous pouvez définir une logique conditionnelle et des dépendances afin de vous assurer que votre équipe suit la séquence d'opérations correcte.
Puis-je attribuer des éléments spécifiques d'une liste de contrôle à différents membres de l'équipe ?
Oui. Vous pouvez attribuer des tâches spécifiques à des employés désignés, ce qui garantit une répartition claire des responsabilités au sein de toute votre équipe.
Puis-je utiliser ces listes de contrôle sur des appareils mobiles, directement sur le terrain ?
Oui. Notre plateforme est entièrement adaptable, ce qui permet à votre équipe de compléter, de mettre à jour et de télécharger des photos dans les listes de contrôle directement depuis n'importe quel smartphone ou tablette.
Comment puis-je informer mon responsable une fois qu'une liste de contrôle est terminée ?
Vous pouvez configurer des notifications automatisées (par e-mail, notification push ou alertes intégrées à l'application) qui se déclenchent chaque fois qu'une liste de contrôle est terminée ou qu'un élément ne passe pas l'inspection.
Est-il possible que plusieurs personnes travaillent simultanément sur la même liste de contrôle ?
Oui, la plateforme prend en charge les mises à jour en temps réel, ce qui permet à plusieurs utilisateurs de contribuer à une seule liste de contrôle interactive.
Où sont stockées les données des listes de contrôle une fois celles-ci remplies ?
Tous les modèles de vérification remplis sont stockés de manière sécurisée dans votre tableau de bord Work OS, ce qui crée un historique d'audit permanent et consultable de vos opérations.
Puis-je générer des rapports à partir des résultats de ma liste de contrôle ?
Oui. Vous pouvez suivre les taux d'achèvement, identifier les problèmes récurrents et surveiller les performances de l'équipe grâce à nos outils intégrés de reporting et d'analyse.
Comment puis-je utiliser ces listes de contrôle à des fins de conformité ou d'audit ?
Étant donné que nos listes de contrôle enregistrent les horodatages, les photos et les signatures numériques, elles constituent une preuve numérique complète, utile pour garantir la conformité réglementaire et faciliter les audits internes.
Puis-je exporter les données de ma liste de contrôle une fois celle-ci remplie, afin de les utiliser dans d'autres outils ?
Oui. Vous pouvez exporter vos données dans différents formats (CSV, Excel, etc.) afin d'intégrer vos analyses opérationnelles à vos autres logiciels d'entreprise.
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