ChecklistGuro Utilities Infrastructure Performance Survey Checklist
Assess and improve vital utility services! This checklist streamlines your infrastructure performance surveys, ensuring reliable power, water, and gas for your community. Identify areas for optimization and boost public satisfaction with our easy-to-use template.
Ce modèle a été installé 1 fois.
Customer Satisfaction
Assess customer perception of services and responsiveness.
Overall Satisfaction (1-10)
How would you describe your recent experience?
What did we do well?
How could we improve?
Was our representative helpful?
How likely are you to recommend us?
Service Reliability
Evaluate the consistency and dependability of utility services.
Average Daily Outage Duration (minutes)
Frequency of Unexpected Service Interruptions (per month)
Overall Service Reliability Rating
Percentage of Time Service Meets Agreed-Upon Standards
Date of Last Significant Service Disruption
Describe any recurring reliability issues observed
Outage Management
Analyze the effectiveness of outage response and restoration processes.
Average Outage Duration (minutes)
Number of Outages per Year
Time of Initial Outage Notification
Notification Method (Primary)
Describe any challenges encountered during the outage (e.g., communication issues, crew availability)
Date of Outage
Reason for Outage (Initial Assessment)
Estimated Time of Restoration (ETR) Accuracy (minutes)
Billing Accuracy
Verify the precision and clarity of billing statements.
Invoice Amount
Actual Consumption (if applicable)
Is the billed amount correct?
If the billed amount is incorrect, please explain the discrepancy.
Date of Invoice
Were there any unusual charges?
Please provide any relevant details about the invoice.
Communication Effectiveness
Gauge the clarity and timeliness of communications regarding outages, maintenance, and changes.
How timely were communications regarding recent service updates?
How clear were the explanations provided in communications?
On a scale of 1-5 (1 being poor, 5 being excellent), how would you rate the clarity of our outage notifications?
Which channels do you prefer to receive updates from us? (Select all that apply)
Please provide any suggestions for improving our communication methods.
Environmental Impact
Evaluate adherence to environmental regulations and sustainability practices.
Estimated Carbon Emissions Reduction (tons/year)
Compliance with Environmental Regulations?
Describe any environmental incidents or concerns encountered.
Which environmental certifications does the utility hold?
Water Usage Reduction (gallons/day)
Attach Environmental Impact Report (if applicable)
Infrastructure Condition
Assess the physical state and maintenance of utility infrastructure (e.g., pipes, wires).
Pipe Corrosion Level (Scale 1-10)
Average Wire Sag (in inches)
Type of Visible Damage Observed
Detailed Description of Any Observed Damage
Date of Last Infrastructure Inspection
GPS Coordinates of Damaged Area (if applicable)
Attach Photos of Infrastructure Condition
Safety Procedures
Review adherence to safety protocols for employees and the public.
Were safety briefings conducted before work?
Number of near misses reported this period
Which PPE (Personal Protective Equipment) was observed being consistently used?
Were lock-out/tag-out procedures followed during maintenance?
Date of last safety audit
Describe any observed safety hazards or concerns.
Employee Performance
Gather feedback on employee professionalism, knowledge, and helpfulness.
Professionalism (Appearance & Demeanor)
Knowledge of Services/Procedures
Describe Employee’s Communication Skills
Employee's Response Time (Average)
Employee’s Problem-Solving Abilities
Any suggestions for improvement?
Overall Value
Determine if customers perceive the services received as worth the cost.
Rate the overall value for money (1-10, 1=Poor, 10=Excellent)
Do you feel you receive good value for the services provided?
Please explain your rating regarding overall value.
Compared to similar utility providers, do you think our prices are:
On a scale of 1-5 (1 being not important at all, 5 being extremely important), how important is cost to your satisfaction?
Questions fréquemment posées
Puis-je personnaliser ce modèle après l'avoir installé ?
Absolument. Une fois installé, vous pouvez ajouter, supprimer ou réorganiser des tâches, ajouter des champs personnalisés et ajuster les échéances pour qu'elles correspondent à votre flux de travail spécifique.
Puis-je ajouter des images ou des photos aux éléments de cette liste de contrôle ?
Oui. Notre plateforme vous permet de joindre des photos, des signatures et des notes à n'importe quel élément d'une liste de contrôle, afin d'améliorer la vérification et de fournir une preuve de l'exécution de la tâche.
Puis-je créer une liste de contrôle personnalisée à partir de zéro au lieu d'utiliser un modèle ?
Oui. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité < Créez votre propre liste de contrôle > pour élaborer un processus de travail personnalisé, parfaitement adapté à vos besoins opérationnels.
Puis-je définir des dépendances entre les tâches ?
Oui, vous pouvez définir une logique conditionnelle et des dépendances afin de vous assurer que votre équipe suit la séquence d'opérations correcte.
Puis-je attribuer des éléments spécifiques d'une liste de contrôle à différents membres de l'équipe ?
Oui. Vous pouvez attribuer des tâches spécifiques à des employés désignés, ce qui garantit une répartition claire des responsabilités au sein de toute votre équipe.
Puis-je utiliser ces listes de contrôle sur des appareils mobiles, directement sur le terrain ?
Oui. Notre plateforme est entièrement adaptable, ce qui permet à votre équipe de compléter, de mettre à jour et de télécharger des photos dans les listes de contrôle directement depuis n'importe quel smartphone ou tablette.
Comment puis-je informer mon responsable une fois qu'une liste de contrôle est terminée ?
Vous pouvez configurer des notifications automatisées (par e-mail, notification push ou alertes intégrées à l'application) qui se déclenchent chaque fois qu'une liste de contrôle est terminée ou qu'un élément ne passe pas l'inspection.
Est-il possible que plusieurs personnes travaillent simultanément sur la même liste de contrôle ?
Oui, la plateforme prend en charge les mises à jour en temps réel, ce qui permet à plusieurs utilisateurs de contribuer à une seule liste de contrôle interactive.
Où sont stockées les données des listes de contrôle une fois celles-ci remplies ?
Tous les modèles de vérification remplis sont stockés de manière sécurisée dans votre tableau de bord Work OS, ce qui crée un historique d'audit permanent et consultable de vos opérations.
Puis-je générer des rapports à partir des résultats de ma liste de contrôle ?
Oui. Vous pouvez suivre les taux d'achèvement, identifier les problèmes récurrents et surveiller les performances de l'équipe grâce à nos outils intégrés de reporting et d'analyse.
Comment puis-je utiliser ces listes de contrôle à des fins de conformité ou d'audit ?
Étant donné que nos listes de contrôle enregistrent les horodatages, les photos et les signatures numériques, elles constituent une preuve numérique complète, utile pour garantir la conformité réglementaire et faciliter les audits internes.
Puis-je exporter les données de ma liste de contrôle une fois celle-ci remplie, afin de les utiliser dans d'autres outils ?
Oui. Vous pouvez exporter vos données dans différents formats (CSV, Excel, etc.) afin d'intégrer vos analyses opérationnelles à vos autres logiciels d'entreprise.
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