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Procedimentos diários de abertura e encerramento da área de receção. Checklist

Garanta uma experiência impecável para os seus hóspedes! A nossa lista de verificação dos procedimentos diários de abertura e encerramento da área de receção otimiza as suas operações de hotelaria, aumentando a eficiência e mantendo uma apresentação perfeita. Descarregue agora e tenha sempre um balcão de receção impecável.

Este modelo foi instalado 4 vezes.

Estilo de visualização

Verificações pré-abertura (antes da chegada do primeiro cliente)

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Tarefas a serem concluídas antes da abertura oficial da área de receção para a chegada dos hóspedes. Garante um espaço de trabalho organizado e funcional.

Confirmação do horário de abertura programado

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Temperatura ambiente (para ajuste do sistema de climatização)

Disposição do balcão de receção — Verificar se existem obstáculos?

Verifique se há danos ou sinais de desgaste no balcão de receção e nos assentos.

Verifique a entrada principal (lado de fora) – limpeza e ausência de obstáculos.

Observações sobre quaisquer problemas que exijam manutenção (por exemplo, iluminação, revestimento do piso).

Verifique a exibição das informações do hóspede (se aplicável) – está a funcionar corretamente?

Fotodocumentação da área de receção (opcional)

Abertura e gestão de caixa

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Procedimentos para abrir a gaveta de dinheiro, verificar os valores iniciais e garantir a segurança dos fundos.

Valor inicial em dinheiro no caixa (notas)

Saldo inicial da caixa registradora (moedas)

Saldo inicial da gaveta de caixa (cheques)

Valor inicial em dinheiro no caixa (gorjetas pagas com cartão de crédito)

Verificação da segurança da caixa registradora?

Comentários sobre o saldo inicial da gaveta de dinheiro (por exemplo, divergências, observações)

Foi fornecido o produto em forma de solução?

Valor Total Distribuído (se aplicável)

Aparência da área e balcão de receção

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Verificar se a área de receção está limpa, organizada e apresenta uma imagem acolhedora para os visitantes.

Quantas flores/plantas frescas estão presentes?

A limpeza da poeira foi concluída? (Selecione todas as opções que se aplicam)

As revistas/folhetos estão organizados e bem dispostos?

Observações sobre quaisquer áreas que exijam atenção especial (por exemplo, manchas, derramamentos).

A área de estar está organizada e livre de objetos desnecessários?

Fotografia da aparência da área de receção.

Tecnologia e Sistemas

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Confirmação de que toda a tecnologia e todos os sistemas necessários estão em pleno funcionamento.

PMS (Sistema de Gestão de Propriedades) – Início de sessão bem-sucedido?

Sistema telefônico – está funcionando?

Intensidade do sinal do roteador Wi-Fi (dBm – valor aproximado)

Última data e hora de sincronização do sistema (PMS/CRS)

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Rede Wi-Fi para convidados – Acesso disponível?

Existem mensagens ou notas sobre erros do sistema?

Ecrã de TV/Informação – Está a funcionar?

Segurança

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Garantir que a área de receção esteja segura e que todos os protocolos de segurança estejam implementados.

Estado do Sistema de Alarme

Verificação dos Equipamentos de Segurança contra Incêndios

Data da Inspeção do Extintor (Mês/Ano)

Há pessoal de segurança no local?

Registo de Incidentes/Problemas

Verificação das Saídas de Emergência

Verificação do kit de primeiros socorros.

Encerramento das operações de caixa.

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Procedimentos para fazer o balanço do caixa, garantir a segurança dos valores e preencher os relatórios necessários.

Saldo inicial da gaveta de caixa (registado)

Valor total em dinheiro no caixa

Quantidade expressa em números decimais

Total de Dinheiro Registado

Observações sobre as diferenças no saldo de caixa (se existirem)

O saco do dinheiro está bem fechado/seguro?

A entrega do dinheiro foi concluída?

Detalhes sobre o pagamento em dinheiro (por exemplo, quem o recebeu, hora).

Data da Conciliação de Caixa

Balcão de Receção e Segurança da Área (Encerramento)

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Verificar se a área de receção está segura e se os bens estão protegidos antes de fechar.

Todas as janelas e portas estão devidamente fechadas?

O sistema de alarme está ativado?

Foi feito o inventário do número de chaves/comandos?

Foi notada alguma atividade ou motivo de preocupação incomum?

Guarde todos os objetos de valor que estiverem na mesa.

As luzes exteriores foram verificadas?

Desativação (encerramento) da tecnologia.

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Procedimentos para desligar ou proteger o equipamento tecnológico na área de receção.

Estado do desligamento do(s) computador(es)

Estado da(s) impressora(s)

Estado do Sistema Telefônico

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Observações sobre o desligamento do sistema (se aplicável).

Estado do equipamento de áudio e vídeo

Inspeção Final e Elaboração de Relatório

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Uma última verificação da área e o preenchimento de todos os relatórios finais necessários.

Ocorreu algum incidente ou situação invulgar ao longo do dia?

Total de valores em dinheiro no caixa (final)

O sistema de segurança está ativado?

Data do encerramento

Hora do encerramento.

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Itens da lista de verificação concluídos (selecione todos os que se aplicam)

Assinatura do responsável pelo encerramento.

Nome do funcionário (ao encerrar)

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