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Modelo de Lista de Verificação para as Operações da Recepção Checklist

Garanta experiências perfeitas para os seus hóspedes e aumente a eficiência da receção com o nosso modelo de lista de verificação personalizável para as operações da receção! Desde o registo de entrada até ao registo de saída, esta lista de verificação abrange cada passo essencial, minimizando erros e maximizando a satisfação dos hóspedes. Descarregue já e otimize as operações do seu estabelecimento.

Este modelo foi instalado 3 vezes.

Estilo de visualização

Procedimentos de Abertura

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Tarefas a serem realizadas antes da abertura da receção ao público.

Horário de Abertura Previsto

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Valor inicial da gaveta de dinheiro.

Verifique o computador da receção.

Verifique a funcionalidade da conexão com a Internet/Wi-Fi.

Verifique os materiais disponíveis na estação.

Data de Abertura

Registo de entrada do hóspede

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Passos para realizar o check-in dos hóspedes de forma eficiente e precisa.

Apelido do hóspede

Número de convidados

Tipo de Quarto

Data de chegada

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Método de Pagamento

Número do cartão de crédito (se aplicável)

Pedidos/Observações Especiais

Check-out para hóspedes

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Procedimentos para o tratamento das partidas de hóspedes.

Horário de saída.

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Número do quarto

Saldo pendente

Método de Pagamento

Detalhes do método de pagamento (por exemplo, os últimos 4 dígitos)

Deseja efetuar o check-out de forma rápida?

Comentários/Opiniões dos Hóspedes

Data da saída.

Telefone e Comunicações

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Atendimento de chamadas telefónicas, e-mails e pedidos de informação dos clientes.

O roteiro de cumprimento foi seguido?

Número de chamadas recebidas

Resumo das Chamadas/Mensagens Telefónicas Importantes

O serviço de atendimento telefónico está ativado?

Data da análise da mensagem de voz

Data da Última Verificação de Mensagens de Voz

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Canais de comunicação monitorados.

Reservas e disponibilidade

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Gerenciar reservas e a disponibilidade de quartos.

Total de quartos reservados hoje.

Número de visitantes sem agendamento prévio.

Data de chegada da nova reserva

Horário da reserva (se aplicável)

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Tipo de quarto reservado

Tem alguma solicitação especial?

Detalhes sobre Pedidos Especiais

Número de convidados na reserva

Gestão de Dinheiro e Processamento de Pagamentos

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Processamento seguro de pagamentos e gestão da caixa registradora.

Valor inicial da gaveta de dinheiro.

Número de Transações

Total de Numerário Recebido

Total de Transações com Cartão de Crédito

Receita Total Proveniente de Cartões de Crédito

Total de Outros Métodos de Pagamento (Especificar)

Existem divergências nos métodos de pagamento?

Observações sobre as Transações de Pagamento

Segurança e Proteção

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Garantir que os protocolos de segurança e proteção dos hóspedes sejam seguidos.

Resultado do Teste do Alarme de Incêndio

As luzes de emergência estão a funcionar?

Funcionalidades da Câmera de Segurança

Última data da reunião informativa para o pessoal de segurança

Observações sobre o incidente de segurança (se aplicável)

Estado do Teste do Sistema de Aspersão

Localização do kit de primeiros socorros de emergência

Procedimentos de encerramento

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Tarefas a serem realizadas antes de encerrar o atendimento no balcão de informações ao final do dia.

Horário de encerramento confirmado?

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Contagem do caixa registrador

Observações sobre eventuais divergências no caixa.

As chaves foram distribuídas/armazenadas com segurança?

Sistema de segurança ativado?

Data de encerramento

Existem problemas ou é necessário realizar alguma manutenção?

Assinatura do Atendente do Balcão de Recepção

Relatórios e Documentação Diários

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Registar os dados relevantes e manter registos precisos.

Número total de registos/check-ins

Número total de saídas/registos de saída

Contagem de visitantes sem agendamento.

Número de ausências

Resumo de quaisquer problemas/incidentes.

Detalhe dos Métodos de Pagamento (por exemplo, cartão de crédito, dinheiro)

Data do relatório

Data de conclusão do relatório

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Assinatura do Atendente do Balcão de Recepção

Equipamentos e Materiais

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Verificar e repor os materiais e equipamentos essenciais da receção.

Canetas - Quantidade

Cartões de acesso para hóspedes – Quantidade

Formulários de inscrição – Quantidade

Estado da Impressora

Estado do Sistema Telefônico

Última substituição do cartucho de toner

Observações sobre materiais/equipamentos.

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