ChecklistGuro logo ChecklistGuro

Auditoria da Experiência do Hóspede: Lista de Verificação da Prontidão e Qualidade do Serviço do Hotel Checklist

Garanta estadias perfeitas para os seus hóspedes! A nossa lista de verificação de preparação e serviços hoteleiros ajuda-o a analisar minuciosamente todos os detalhes – desde a limpeza dos quartos e a disponibilidade das comodidades até à formação dos funcionários e à preparação para emergências. Aumente a satisfação dos hóspedes, otimize as operações e evite erros dispendiosos com esta lista de verificação abrangente. Ideal para hotéis, resorts e alojamentos de férias.

Este modelo foi instalado 4 vezes.

Estilo de visualização

Chegada e registro de entrada

1 of 10

Avalia a experiência inicial do hóspede, incluindo a impressão causada pela fachada do hotel, a facilidade de estacionamento e os procedimentos de atendimento no balcão de receção.

Contagem do fluxo de veículos na hora de chegada.

Atração visual – impressão geral

Disponibilidade de lugares de estacionamento

Tempo médio de espera para o check-in

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Funcionários do balcão de atendimento — avaliação do profissionalismo

Serviços e comodidades disponíveis na receção.

Sistema de Gestão de Filas

Disponibilidade e limpeza dos quartos

2 of 10

Avalia o estado do quarto, a limpeza, as comodidades e a funcionalidade de todos os equipamentos.

Número do quarto

Limpeza geral do quarto (classificação de 1 a 5)

Verifique se há manchas ou danos (selecione todas as opções aplicáveis).

Observações sobre o estado/reparos necessários.

Funcionalidade do chuveiro (água quente/fria)

Funcionalidades do comando de televisão

Documentação fotográfica (se aplicável)

Normas de Limpeza e Organização

3 of 10

Verifica o cumprimento dos protocolos de limpeza e dos controlos de qualidade estabelecidos.

Tempo de Preparação do Quarto (em minutos)

Itens da lista de verificação confirmados (Marque todos os que se aplicam)

Notas detalhadas sobre o estado do quarto (se aplicável).

Classificação geral de limpeza

Documentação fotográfica (opcional)

Data da Inspeção

Número de Quartos Inspecionados

Recepção e Atendimento ao Cliente

4 of 10

Avalia o profissionalismo, a eficiência e a capacidade da equipa em atender às questões e pedidos dos hóspedes.

Tempo de espera para o check-in (em minutos)

Estilo de Saudação (Acolhedor e Amigável?)

Observações sobre as interações com os hóspedes (positivas/negativas)

Capacidade de atender aos pedidos dos hóspedes?

São fornecidas informações relevantes no momento do check-in?

Precisão das informações fornecidas?

Nome do colaborador (para fornecer comentários)

Restaurantes e serviços de alimentação (se aplicável)

5 of 10

Verifica a limpeza do restaurante, a exatidão do menu, a qualidade do serviço e a segurança alimentar.

Temperatura das Unidades de Refrigeração (em graus Fahrenheit)

Verificação da precisão do menu: O menu impresso corresponde ao menu disponível online?

Certificações de Segurança Alimentar Confirmadas (Selecione todas as que se aplicam)

Se for selecionada a opção «Outra» no campo de certificação, especifique:

Quantidade de sobras de comida armazenadas corretamente (em libras)

Limpeza e apresentação da mesa.

Data da última intervenção de controlo de pragas.

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Áreas e Instalações Comuns

6 of 10

Avalia a limpeza, a manutenção e a acessibilidade dos corredores, áreas de espera, casas de banho e outras áreas comuns.

Temperatura do átrio (em graus Celsius)

Limpeza do piso (área de receção/hall de entrada)

Observações sobre o estado dos sanitários (especifique as áreas que necessitam de atenção)

Artigos Danificados ou em Falta (Marque todas as opções aplicáveis)

Data da última limpeza profunda dos sanitários.

Funcionamento do Elevador – Nível de Ruído Audível

Localização de quaisquer perigos identificados.

Segurança

7 of 10

Verifica os equipamentos de segurança contra incêndios, os protocolos de segurança e os planos de preparação para emergências.

Data da Inspeção do Extintor de Incêndio

Data do último simulado de incêndio

Os detetores de fumo estão a funcionar?

O sistema de iluminação de emergência está em funcionamento?

Número de elementos de segurança de serviço.

Quaisquer preocupações ou observações sobre segurança.

A iluminação exterior é adequada?

Anexe os registos do sistema de câmaras de segurança (se aplicável).

Tecnologia e conectividade

8 of 10

Confirma o correto funcionamento do Wi-Fi, da televisão, da tecnologia presente nos quartos e do suporte técnico associado.

Velocidade do Wi-Fi (Mbps)

Processo de autenticação Wi-Fi

Seleção de Canais de TV

Observações sobre os problemas técnicos encontrados.

Que serviços de conectividade foram testados?

Integração com dispositivos inteligentes (por exemplo, assistentes de voz)

Comentários e resolução de problemas dos hóspedes

9 of 10

Analisa os processos de recolha e tratamento de comentários e reclamações dos clientes.

Resumo das avaliações mais recentes dos hóspedes (última semana)

Número de reclamações de clientes resolvidas (na última semana)

Categoria principal da reclamação (por exemplo, limpeza, atendimento, ruído)

Métodos de resolução utilizados (selecione todos os que se aplicam)

Descrição detalhada de uma reclamação recente de um hóspede e da sua resolução.

Data da Reclamação

Data da reclamação (aproximada)

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Sustentabilidade e práticas ambientais

10 of 10

Verifica o cumprimento das iniciativas de sustentabilidade e dos protocolos ambientais do hotel.

Redução do consumo de água (em percentagem)

Redução do consumo de energia (em percentagem)

Programas de reciclagem em funcionamento.

Embalagens para os artigos de higiene pessoal dos hóspedes.

Detalhes das Iniciativas de Eficiência Energética

Comprovativo de práticas de fornecimento sustentáveis (por exemplo, fornecedores de alimentos)

Data da Última Auditoria de Sustentabilidade

Programa de Reutilização de Roupa de Cama

Mais informações sobre este modelo. Gestão Hoteleira
Descarregar o modelo como:
PDF
Text
Word
Excel
CSV
ODT
ODS
RTF
Comparação entre o Excel e o ChecklistGuro Comparação entre o método <Paper vs Checklist> e o método <Guro>

Achou este modelo de lista de verificação útil?

Resuma e analise este modelo de lista de verificação com
Google AI ChatGPT Perplexity Grok Claude

Demonstração da Solução de Gestão Hoteleira

Gerir um hotel, restaurante ou outro negócio no setor da hotelaria é um desafio. A plataforma Work OS da ChecklistGuro simplifica a gestão, desde as reservas e o atendimento aos clientes até ao controlo de inventário e à organização de horários dos funcionários. Melhore a eficiência, aprimore a experiência dos clientes e aumente a rentabilidade! Descubra como a ChecklistGuro pode transformar as suas operações no setor da hotelaria.

Gestão Hoteleira Funcionalidades do Gestão Hoteleira

Modelos de listas de verificação relacionados

undefined

Lista de verificação para preparação para emergências em hotéis

undefined

Theme Park Safety Inspection Checklist

undefined

Hotel Departure Checklist Template

undefined

Restaurant Food Safety Checklist Template

undefined

Hotel Fire Safety Checklist Template

undefined

Modelo de Lista de Verificação para o Acompanhamento da Chegada de Hóspedes ao Hotel

undefined

Brewery Cleaning and Sanitation Checklist

undefined

Cruise Ship Cabin Housekeeping Checklist

Todos os modelos de listas de verificação Hospitalidade

Podemos fazer isso juntos.

Precisa de ajuda com o(a) Hospitalidade?

Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar. Envie a sua questão e responderemos o mais breve possível.

E-mail
Como podemos ajudar?