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Modelo de Lista de Verificação para o Acompanhamento da Chegada de Hóspedes ao Hotel Checklist

Garanta que todos os hóspedes se sintam bem-vindos e acolhidos! O nosso modelo de lista de verificação para a chegada de hóspedes simplifica as operações da receção, garantindo um serviço consistente e uma excelente primeira impressão. Simplifique o processo de check-in, confirme se o quarto está pronto e aumente a satisfação dos hóspedes – descarregue o seu modelo hoje!

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Estilo de visualização

Verificações a serem feitas antes da chegada.

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Verifique se o quarto está pronto e se o sistema foi atualizado antes da chegada dos hóspedes.

Data Prevista de Chegada

Número de convidados

Tipo de quarto confirmado?

Existem pedidos especiais que devemos ter em conta?

Detalhes sobre Pedidos Especiais

Horário estimado de chegada

Verificação da sala

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Confirme se o quarto está limpo, organizado e se cumpre os padrões de qualidade.

Número do quarto

Estado do quarto (limpo/sujo/fora de uso)

Problemas relacionados à limpeza (selecione todas as opções que se aplicam)

Temperatura (em graus Celsius)

Funcionamento do sistema de aquecimento, ventilação e ar condicionado.

Notas/Comentários

Bem-vindo(a), hóspede!

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Tarefas para garantir uma primeira impressão positiva e um processo de registo/check-in eficiente.

Estilo de Saudação

Nome do hóspede (para confirmação)

Número do quarto

Número de convidados

Tem alguma solicitação especial?

Detalhes sobre Pedidos Especiais

Programa de fidelização?

Nível de Fidelidade (se aplicável)

Chave e acesso

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Garanta a emissão adequada das chaves e a programação dos cartões de acesso.

Número do quarto

Tipo de chave emitida

Número do cartão de acesso (se aplicável)

Código de acesso fornecido (se aplicável)

Detalhes do Código de Acesso (se aplicável)

Gestão de Chaves-Mestre

Data de lançamento (se aplicável)

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Informações e Serviços

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Forneça informações detalhadas sobre os serviços do hotel e as atrações locais.

Carta/Mensagem de Boas-vindas

O pequeno-almoço está incluído?

Número de dispositivos Wi-Fi registados

Como chegar ao restaurante do hotel

Informações sobre atrações locais fornecidas?

Informações sobre a piscina/zona de spa disponíveis?

Acompanhamento pós-check-in

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Verifique rapidamente se o hóspede está satisfeito.

Horário para o contacto de acompanhamento

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Satisfação do cliente – Primeira impressão

Observações sobre pedidos/preocupações especiais dos hóspedes

Tempo (em minutos) dedicado ao cliente.

O hóspede confirmou que entendeu as indicações/informações sobre o hotel?

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