ChecklistGuro Processo de Gestão de Objetos Perdidos e Achados do Hotel
Otimize a experiência dos seus hóspedes e minimize os problemas operacionais com o nosso processo completo de gestão de objetos perdidos e achados do hotel. Este fluxo de trabalho, passo a passo, otimiza o registo de objetos, o armazenamento seguro e a notificação eficiente dos proprietários, garantindo um tratamento profissional dos objetos extraviados, o que aumenta a fidelidade dos hóspedes e melhora a reputação do hotel.
Este modelo foi instalado 4 vezes.
Começar
Início do fluxo de trabalho/processo.
1. Item Encontrado no Registo
Crie uma nova entrada no modelo de dados «Objetos Perdidos e Encontrados», incluindo detalhes como a descrição do objeto, o local onde foi encontrado e a data.
2. Atualizar o estado do item
Atualize o estado do registo do artigo para «Em Armazenamento» assim que o artigo for processado pelos funcionários.
3. Atribuir o Responsável pelo Armazenamento
Crie uma tarefa para que o supervisor da equipe de limpeza coloque fisicamente o objeto no armário seguro.
4. Verificar registos de hóspedes.
Recupere as informações do hóspede a partir do modelo de dados «Estadia do Hóspede», com base no número do quarto onde o objeto foi encontrado.
5. Calcular a data de expiração da retenção.
Calcule a data em que o item deve ser descartado (Data de Encontro + 90 dias).
6. Definir data de eliminação
Atualize a entrada «Objetos Perdidos e Encontrados» com a data de validade calculada para o período de retenção.
7. Identifique o endereço de e-mail registado.
Obtenha o endereço de e-mail associado ao hóspede a partir do registo do hóspede que foi recuperado.
8. Notificar o hóspede
Envie um e-mail ao hóspede informando-o de que um objeto foi encontrado no quarto dele.
9. Verificar Pedido de Reembolso
Crie uma tarefa para que o funcionário do balcão de atendimento verifique a identidade do cliente quando este responder ao e-mail.
10. Pedido de acesso ao registo de atividades
Crie uma entrada no modelo de dados «Reclamações» quando um cliente iniciar um pedido de devolução.
11. Atualizar o estado do item para «Reivindicado»
Atualize o estado do registo original de «Objetos Perdidos e Encontrados» para «Reivindicado» assim que a verificação for concluída.
12. Atualize o estado do item para «Devolvido»
Atualize o estado do item para «Devolvido» assim que o envio ou a recolha forem confirmados.
13. Volume Mensal de Objetos Perdidos
Some o número total de itens encontrados neste mês para monitorizar as tendências.
14. Relatório Mensal de Auditoria de Objetos Perdidos e Achados
Elabore um relatório que resuma os itens encontrados, os itens reclamados e os itens pendentes de descarte, para que a gestão possa analisá-lo.
15. Remova os Registos Expirados
Apague os registos do modelo de dados «Objetos Perdidos e Encontrados» depois de estes terem sido oficialmente descartados e registados.
Fim
Fim do fluxo de trabalho/processo.
Início do fluxo de trabalho/processo.
Crie uma nova entrada no modelo de dados «Objetos Perdidos e Encontrados», incluindo detalhes como a descrição do objeto, o local onde foi encontrado e a data.
Atualize o estado do registo do artigo para «Em Armazenamento» assim que o artigo for processado pelos funcionários.
Crie uma tarefa para que o supervisor da equipe de limpeza coloque fisicamente o objeto no armário seguro.
Recupere as informações do hóspede a partir do modelo de dados «Estadia do Hóspede», com base no número do quarto onde o objeto foi encontrado.
Calcule a data em que o item deve ser descartado (Data de Encontro + 90 dias).
Atualize a entrada «Objetos Perdidos e Encontrados» com a data de validade calculada para o período de retenção.
Obtenha o endereço de e-mail associado ao hóspede a partir do registo do hóspede que foi recuperado.
Envie um e-mail ao hóspede informando-o de que um objeto foi encontrado no quarto dele.
Crie uma tarefa para que o funcionário do balcão de atendimento verifique a identidade do cliente quando este responder ao e-mail.
Crie uma entrada no modelo de dados «Reclamações» quando um cliente iniciar um pedido de devolução.
Atualize o estado do registo original de «Objetos Perdidos e Encontrados» para «Reivindicado» assim que a verificação for concluída.
Atualize o estado do item para «Devolvido» assim que o envio ou a recolha forem confirmados.
Some o número total de itens encontrados neste mês para monitorizar as tendências.
Elabore um relatório que resuma os itens encontrados, os itens reclamados e os itens pendentes de descarte, para que a gestão possa analisá-lo.
Apague os registos do modelo de dados «Objetos Perdidos e Encontrados» depois de estes terem sido oficialmente descartados e registados.
Fim do fluxo de trabalho/processo.
Achou este modelo de fluxo de trabalho útil?
Demonstração da Solução de Gestão Hoteleira
Gerir um hotel, restaurante ou outro negócio no setor da hotelaria é um desafio. A plataforma Work OS da ChecklistGuro simplifica a gestão, desde as reservas e o atendimento aos clientes até ao controlo de inventário e à organização de horários dos funcionários. Melhore a eficiência, aprimore a experiência dos clientes e aumente a rentabilidade! Descubra como a ChecklistGuro pode transformar as suas operações no setor da hotelaria.
Modelos de Fluxo de Trabalho Relacionados
Hotel Departmental Communication and Task Management Workflow
Processo de Gestão do Serviço de Estacionamento e Valet do Hotel
Hotel Membership Management and Subscription Workflow
Hotel VIP Guest Arrival and Personalized Service Process
Hotel Staff Onboarding and Training Management Workflow
Hotel Cleaning Schedule and Sanitation Management Process
Hotel Group Booking and Room Block Management Workflow
Hotel Pre-Arrival Guest Communication Workflow
Podemos fazer isso juntos.
Precisa de ajuda com o(a) Hospitality?
Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar. Envie a sua questão e responderemos o mais breve possível.