ChecklistGuro logo ChecklistGuro Решения Индустрии Ресурси Цени
Заявка за демо
ChecklistGuro logo ChecklistGuro

Одит на клиентското преживяване: Готовност на хотела и контролен списък за обслужване Checklist

Осигурете безупречни престои за гостите! Нашата контролна листа за готовност и обслужване на хотела ви помага щателно да проверявате всеки детайл – от чистотата на стаите и готовността на удобствата до обучението на персонала и готовността за аварийни ситуации. Повишете удовлетвореността на гостите, оптимизирайте операциите и предотвратете скъпоструващи грешки с тази изчерпателна контролна листа. Подходяща за хотели, курорти и ваканционни имоти под наем.

Този шаблон е инсталиран 1 пъти.

Стил на показване

Пристигане и настаняване

1 of 10

Оценява първоначалното преживяване на госта, включително външния вид, паркирането и процедурите на рецепцията.

Брой на пристигащия трафик

Външен вид - Общо впечатление

Наличност на паркоместа

Време за регистрация (средно)

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Обслужване на рецепция - Наблюдение на професионализъм

Налични удобства на рецепцията

Система за управление на опашките

Готовност и чистота на стаите

2 of 10

Оценява състоянието на стаята, чистотата, удобствата и функционалността на всички екстри.

Номер на стая

Обща чистота на стаята (Оценка 1-5)

Проверете за петна/повреди (Изберете всички приложими)

Забележки относно състоянието/необходимите ремонти

Функционалност на душ (топла/студена вода)

Функционалност на дистанционното управление

Фотографска документация (ако е приложимо)

Стандарти за поддръжка на чистотата

3 of 10

Проверява спазването на утвърдените протоколи за почистване и контрол на качеството.

Време за подмяна на стаите (минути)

Проверени елементи от списъка (Отбележете всички приложими)

Подробни бележки относно състоянието на стаята (ако има такива)

Обща оценка за чистотата

Фотодокументация (по желание)

Дата на проверка

Проверени брой стаи

Рецепция и обслужване на гости

4 of 10

Оценява се професионализмът на персонала, неговата ефективност и умението да се отговаря на запитвания и желания на гостите.

Време за регистрация (в минути)

Стил на поздрав (топъл и приветлив?)

Бележки за взаимодействия с гости (положителни/отрицателни)

Възможност за обслужване на гости?

Предоставена ли е необходимата информация при регистрацията?

Точност на предоставената информация?

Име на лице за обратна връзка

Ресторанти и хранителни услуги (ако има такива)

5 of 10

Проверява чистотата на ресторанта, точността на менюто, качеството на обслужването и безопасността на храните.

Температура на хладилни единици (по Фаренхайт)

Проверка на точността на менюто: Съвпада ли физическото меню с онлайн менюто?

Проверени Сертификати за Безопасност на Храните (Изберете всички приложими)

Ако е избран сертификат Друго, моля, посочете:

Количество на правилно съхранени остатъци (lbs)

Подреждане на масата: чистота и представяне

Дата на последна обработка срещу вредители

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Обществени площи и съоръжения

6 of 10

Оценява чистотата, поддръжката и достъпността на коридорите, фоайетата, тоалетните и други общи пространства.

Температура във фоайето (в градуси Целзий)

Чистота на под (Лобѝ)

Забележки относно състоянието на санитарните помещения (моля, посочете зоните, изискващи внимание)

Повредили или липсващи артикули (Отбележете всички приложими)

Последна дата за щателна почистване на тоалетна

Работа на асансьор – Ниво на шума

Местоположение на идентифицирани опасности

Безопасност и сигурност

7 of 10

Проверява пожарогасителната техника, протоколите за сигурност и готовността за извънредни ситуации.

Дата на проверка на пожарогасител

Дата на последната евакуационна симулация

Детекторите за дим работят ли?

Осветителната система за аварийно осветление функционира ли?

Брой на дежурния охранителен персонал

Всички въпроси/забележки относно сигурността

Осветлението навън е достатъчно?

Прикачете логове от система за видеонаблюдение (ако има такива).

Технологии и свързаност

8 of 10

Потвърждава функционалността на Wi-Fi, телевизор, технологиите в стаята и свързаната поддръжка.

Скорост на Wi-Fi (Mbps)

Процес на свързване с Wi-Fi

Избор на телевизионен канал

Забележки относно възникнали технически проблеми

Кои услуги за свързаност бяха тествани?

Интеграция с интелигентни устройства (например гласови асистенти)

Обратна връзка от гости и решаване на проблеми

9 of 10

Разглежда процесите за събиране и реагиране на отзиви и оплаквания от гости.

Обобщение на последни отзиви от гости (за миналата седмица)

Брой разрешени жалби от гости (миналата седмица)

Основна категория оплаквания (напр. чистота, обслужване, шум)

Използвани методи за разрешаване (отбележете всички приложими)

Подробно описание на неотдавнашна жалба на гост и решението ѝ.

Дата на оплакване

Време на оплакване (приблизително)

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Устойчивост и екологични практики

10 of 10

Проверява спазването на екологичните инициативи и протоколи на хотела.

Намаление на потреблението на вода (процент)

Намаление на потреблението на енергия (процент)

Програми за рециклиране в действие.

Опаковка за удобства за гости

Подробности за инициативи за енергийна ефективност

Доказателство за устойчиво снабдяване (напр. доставчици на хранителни продукти)

Дата на последния одит за устойчивост

Програма за повторно използване на ленени тъкани

Още информация за този шаблон Управление в сферата на гостоприемството
Изтегляне като PDF (.pdf) Изтегляне като Excel (.xlsx) Изтегляне като CSV (.csv)
Сравнение между Excel и ChecklistGuro Сравнение между хартия и ChecklistGuro

Намерихте ли този контролен списък полезен?

Демонстрация на решението за управление в сферата на гостоприемството

Управление на хотел, ресторант или друг бизнес в сферата на гостоприемството е изключително предизвикателна задача. Платформата Work OS на ChecklistGuro опростява управлението, от резервации и обслужване на гости до инвентаризация и график на работа на персонала. Подобрете ефективността, повишете удовлетвореността на гостите и увеличете печалбата! Вижте как ChecklistGuro може да трансформира дейността ви в сферата на гостоприемството.

Управление в сферата на гостоприемството Функции на Управление в сферата на гостоприемството

Свързани контролни списъци

undefined

Hotel Emergency Preparedness Checklist

undefined

Theme Park Safety Inspection Checklist

undefined

Hotel Departure Checklist Template

undefined

Restaurant Food Safety Checklist Template

undefined

Hotel Fire Safety Checklist Template

undefined

Шаблон за контролен списък при настаняване на гости в хотел

undefined

Brewery Cleaning and Sanitation Checklist

undefined

Cruise Ship Cabin Housekeeping Checklist

Всички шаблони за контролни списъци Гостоприемство

Можем да го направим заедно

Нуждаете се от помощ с
Гостоприемство?

Имате въпрос? Тук сме, за да помогнем. Моля, изпратете запитването си и ние ще отговорим своевременно.

Имейл
Как можем да помогнем?
Решения ERP - Планиране на ресурсите на предприятието CRM - Управление на взаимоотношенията с клиентите WMS - Система за управление на склада SCM - Управление на веригата на доставки MRP - Планиране на нуждите от материали BOM - Управление на списък на материали HRM - Управление на човешките ресурси Управление на проекти Управление на задачи Управление на документи Управление на съоръженията Управление на поддръжката Управление на инвентара Управление на поддръжка Управление на одити/инспекции Управление на ферма Управление на отпадъците Управление на минното дело Управление на автосервиз Управление на цветарски магазин Зъболечение Организация на събития Управление на обществения транспорт Управление на анкети
Индустрии Производство Автомобилна индустрия Строителство Земеделие Логистика Енергетика Застраховане Търговия на дребно Хотелиерство Недвижими имоти Здравеопазване Фармацевтика
Ресурси Контакти Цени Калкулатор за ROI Партньорска програма Функции Документация Шаблони Блог За Нас Решения Индустрии
Terms of ServicePrivacy Policy
© Copyright checklistguro.com