Liste de contrôle de la satisfaction des joueurs de jeux d'argent et de casino Checklist
Améliorez la réputation de votre casino ! Notre checklist d'enquête sur la satisfaction des joueurs vous permet de recueillir des commentaires essentiels, d'identifier les axes d'amélioration et de créer une expérience gagnante pour vos joueurs. De la sélection des jeux au service, couvrez tous les points de contact et révélez des informations précieuses pour accroître la fidélité et stimuler les revenus.
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Expérience de jeu
Évaluations des offres de jeux spécifiques et de l'expérience de jeu globale.
Comment évalueriez-vous la diversité des jeux proposés ?
En moyenne, combien dépensez-vous par visite ?
Quels types de jeux jouez-vous habituellement ?
Comment évalueriez-vous l’équité des jeux ?
Veuillez décrire toute expérience de jeu particulière (positive ou négative).
Environnement de casino
Évaluations de l'ambiance, de la propreté et de l'atmosphère du casino.
Note de propreté (1-10)
Niveau sonore
Lequel des aspects suivants de l'environnement vous a semblé attrayant ?
Veuillez décrire l'ambiance du casino.
Comment évalueriez-vous la température du casino ?
Interactions entre les employés
Commentaires sur les interactions avec les concessionnaires, le personnel du casino et les autres employés.
Comment évalueriez-vous la courtoisie des vendeurs ?
Comment évalueriez-vous la réactivité du personnel de la salle ?
Veuillez décrire toute interaction positive que vous avez eue avec le personnel.
Veuillez décrire tout contact négatif que vous avez eu avec le personnel.
Combien de temps attendiez-vous généralement pour être servi par le personnel (en minutes) ?
Le personnel semblait-il bien informé sur les jeux et les règles ?
Promotions et récompenses
Commentaires sur les programmes de fidélité, les promotions et les récompenses offerts aux joueurs.
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la variété des promotions proposées ?
À quelle fréquence utilisez-vous les promotions (environ par mois) ?
Quels types de promotions vous attirent le plus ?
Dans quelle mesure les conditions générales des promotions sont-elles claires et compréhensibles ?
Que pourrions-nous faire pour améliorer notre programme de promotions et de récompenses ?
Services de restauration et de boissons
Évaluations des options de restauration, du service du bar et de la qualité générale de la nourriture.
Comment évalueriez-vous la qualité des plats (de 1 à 5, 1 = Mauvais, 5 = Excellent) ?
Comment évalueriez-vous le choix de boissons (de 1 à 5, 1 = insuffisant, 5 = excellent) ?
Quel type de nourriture avez-vous commandé ?
Comment évalueriez-vous la rapidité du service ?
Veuillez indiquer tout commentaire concernant les plats ou boissons que vous avez consommés.
Comment évalueriez-vous la propreté de la salle à manger ?
Sécurité et sûreté
Évaluations des mesures de sécurité et de la perception de la sécurité du casino.
Avez-vous remarqué des activités suspectes ?
Dans quelle mesure vous sentiez-vous en sécurité lorsque vous étiez au casino ?
Sur une échelle de 1 à 10 (1 représentant une absence totale, 10 une visibilité extrême), quelle était la visibilité du personnel de sécurité ?
Veuillez décrire tout souci ou incident sécuritaire que vous avez été témoin.
Localisation approximative de l'incident (si applicable)
Les sorties de secours étaient-elles clairement indiquées et accessibles ?
Facilité d'utilisation et navigation
Commentaires sur l'agencement du casino, la signalétique et la facilité générale de navigation.
Dans quelle mesure avez-vous trouvé facilement le jeu désiré ?
Dans quelle mesure la signalétique était-elle claire dans le casino ?
Environ, combien de temps avez-vous mis pour trouver une table/un appareil ?
Dans quelle mesure le personnel s'est-il montré serviable lorsque vous avez eu besoin d'indications ?
Avez-vous des suggestions pour améliorer l'agencement ou la navigation dans le casino ?
Services de paiement et de caisse
Évaluations des procédures de gestion de la trésorerie, de la disponibilité des distributeurs automatiques et de l'efficacité des caissiers.
Montant du dernier retrait/encaissement (USD)
Comment évalueriez-vous la rapidité du service à la caisse ?
Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la connaissance et de l'amabilité du caissier ?
Temps d'attente en file d'attente (minutes)
Y a-t-il d'autres commentaires concernant le paiement ou le service à la caisse ?
Satisfaction globale
Impression générale et probabilité d'un nouveau séjour/recommandation.
Évaluez votre expérience globale (de 1 à 10, 1 étant la pire, 10 étant la meilleure).
Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de recommander ce casino à un ami ?
Comment décririez-vous votre récente visite ?
Quelle a été la meilleure partie de votre expérience ?
Qu'aurions-nous pu faire pour améliorer votre expérience ?
Données démographiques (Facultatif)
Collecte de données démographiques anonymisées à des fins d'analyse de marché (par exemple, tranche d'âge, fréquence des visites).
Âge
Genre
Fréquence des visites (approximative)
Dépense moyenne par visite (facultatif)
Motif principal de la visite
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Démonstration de la solution de gestion des enquêtes
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Cannabis Retail Customer Experience Survey Checklist
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