Auditoria da Experiência do Hóspede: Lista de Verificação da Prontidão e Qualidade do Serviço do Hotel

AUDITORIA DA EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE: LISTA DE VERIFICAÇÃO DA PRONTIDÃO E QUALIDADE DO SERVIÇO DO HOTEL Created by ChecklistGuro (https://checklistguro.com) --- CHEGADA E REGISTRO DE ENTRADA --- [ ] Contagem do fluxo de veículos na hora de chegada. [ ] Atração visual – impressão geral (Excelente, Bom., Justo, imparcial., Pobre) [ ] Disponibilidade de lugares de estacionamento (Amplo, suficiente., Adequado, Limitado, Completo) [ ] Tempo médio de espera para o check-in [ ] Funcionários do balcão de atendimento — avaliação do profissionalismo [ ] Serviços e comodidades disponíveis na receção. (Folhetos, Mapas, Menus de restaurantes locais, Guarda-chuvas) [ ] Sistema de Gestão de Filas (Em bom estado e funcional., Presente, mas não totalmente funcional., Não presente.) --- DISPONIBILIDADE E LIMPEZA DOS QUARTOS --- [ ] Número do quarto [ ] Limpeza geral do quarto (classificação de 1 a 5) (1 - Pobre, 2 - Justo, 3 - Média, 4 - Bom, 5 - Excelente) [ ] Verifique se há manchas ou danos (selecione todas as opções aplicáveis). (Tapete, Estofamento, Roupa de cama, Cortinas, Paredes, Mobiliário, Nenhum.) [ ] Observações sobre o estado/reparos necessários. [ ] Funcionalidade do chuveiro (água quente/fria) (A funcionar corretamente., Problema com a água quente., Problema com a água fria, Não testado.) [ ] Funcionalidades do comando de televisão (A trabalhar., Não está a funcionar., Não testado.) [ ] Documentação fotográfica (se aplicável) --- NORMAS DE LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO --- [ ] Tempo de Preparação do Quarto (em minutos) [ ] Itens da lista de verificação confirmados (Marque todos os que se aplicam) (Limpeza de todas as superfícies, removendo o pó., Limpeza dos acessórios da casa de banho, Substituição da roupa de cama., Esvaziamento dos contentores de lixo, Aspiração/limpeza de pisos com pano húmido., Limpeza de janelas, Reabastecimento de artigos de higiene pessoal) [ ] Notas detalhadas sobre o estado do quarto (se aplicável). [ ] Classificação geral de limpeza (Excelente, Bom., Justo; claro; feira., Pobre) [ ] Documentação fotográfica (opcional) [ ] Data da Inspeção [ ] Número de Quartos Inspecionados --- RECEPÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE --- [ ] Tempo de espera para o check-in (em minutos) [ ] Estilo de Saudação (Acolhedor e Amigável?) (Sim, Não, Precisa de melhorias.) [ ] Observações sobre as interações com os hóspedes (positivas/negativas) [ ] Capacidade de atender aos pedidos dos hóspedes? (Excelente, Bom., Justo; razoável; adequado; claro; feira., Pobre) [ ] São fornecidas informações relevantes no momento do check-in? (Comodidades do hotel, Atrações locais, Horário de funcionamento do restaurante, Senha do Wi-Fi) [ ] Precisão das informações fornecidas? (Totalmente preciso., Pequenas Imprecisões, Imprecisões Substanciais) [ ] Nome do colaborador (para fornecer comentários) --- RESTAURANTES E SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO (SE APLICÁVEL) --- [ ] Temperatura das Unidades de Refrigeração (em graus Fahrenheit) [ ] Verificação da precisão do menu: O menu impresso corresponde ao menu disponível online? (Sim, Não, Não aplicável.) [ ] Certificações de Segurança Alimentar Confirmadas (Selecione todas as que se aplicam) (ServSafe, APPCC, Outro (especifique em TEXTO_LONGO)) [ ] Se for selecionada a opção «Outra» no campo de certificação, especifique: [ ] Quantidade de sobras de comida armazenadas corretamente (em libras) [ ] Limpeza e apresentação da mesa. (Excelente, Bom., Justo; razoável; claro; feira., Pobre) [ ] Data da última intervenção de controlo de pragas. --- ÁREAS E INSTALAÇÕES COMUNS --- [ ] Temperatura do átrio (em graus Celsius) [ ] Limpeza do piso (área de receção/hall de entrada) (Excelente, Bom., Justo; razoável; adequado; claro; feira., Pobre) [ ] Observações sobre o estado dos sanitários (especifique as áreas que necessitam de atenção) [ ] Artigos Danificados ou em Falta (Marque todas as opções aplicáveis) (Azulejo Quebrado, Falta de sinalização, Mobiliário Danificado, Iluminação com defeito., Nenhum) [ ] Data da última limpeza profunda dos sanitários. [ ] Funcionamento do Elevador – Nível de Ruído Audível (Normal, Ligeiramente elevado., Exagerado, excessivo.) [ ] Localização de quaisquer perigos identificados. --- SEGURANÇA --- [ ] Data da Inspeção do Extintor de Incêndio [ ] Data do último simulado de incêndio [ ] Os detetores de fumo estão a funcionar? (Sim., Não, Não aplicável.) [ ] O sistema de iluminação de emergência está em funcionamento? (Sim., Não, Não se aplica.) [ ] Número de elementos de segurança de serviço. [ ] Quaisquer preocupações ou observações sobre segurança. [ ] A iluminação exterior é adequada? (Sim, Não, Não aplicável.) [ ] Anexe os registos do sistema de câmaras de segurança (se aplicável). --- TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE --- [ ] Velocidade do Wi-Fi (Mbps) [ ] Processo de autenticação Wi-Fi (Fácil e intuitivo., Requer assistência., Não funcional.) [ ] Seleção de Canais de TV (Totalmente funcional., Canais limitados, Não funcional.) [ ] Observações sobre os problemas técnicos encontrados. [ ] Que serviços de conectividade foram testados? (Wi-Fi, Televisão no quarto, Sistema telefônico, Portas de carregamento, Integração com Dispositivos Inteligentes) [ ] Integração com dispositivos inteligentes (por exemplo, assistentes de voz) (Totalmente funcional., Parcialmente funcional, Não disponível) --- COMENTÁRIOS E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DOS HÓSPEDES --- [ ] Resumo das avaliações mais recentes dos hóspedes (última semana) [ ] Número de reclamações de clientes resolvidas (na última semana) [ ] Categoria principal da reclamação (por exemplo, limpeza, atendimento, ruído) (Limpeza, Serviço, Ruído, Comodidades, Localização, Outros) [ ] Métodos de resolução utilizados (selecione todos os que se aplicam) (Pedido de desculpas verbal., Desconto/Compensação, Alteração de quarto, Reembolso, Outro – Especificar) [ ] Descrição detalhada de uma reclamação recente de um hóspede e da sua resolução. [ ] Data da Reclamação [ ] Data da reclamação (aproximada) --- SUSTENTABILIDADE E PRÁTICAS AMBIENTAIS --- [ ] Redução do consumo de água (em percentagem) [ ] Redução do consumo de energia (em percentagem) [ ] Programas de reciclagem em funcionamento. (Reciclagem de Papel, Reciclagem de Plástico, Reciclagem de Vidro, Compostagem de resíduos alimentares, Outro (especifique)) [ ] Embalagens para os artigos de higiene pessoal dos hóspedes. (Ecológico/Reciclado, Padrão, Dispensadores recarregáveis) [ ] Detalhes das Iniciativas de Eficiência Energética [ ] Comprovativo de práticas de fornecimento sustentáveis (por exemplo, fornecedores de alimentos) [ ] Data da Última Auditoria de Sustentabilidade [ ] Programa de Reutilização de Roupa de Cama (Implementado, Planeamento, Não implementado.) --- END OF TEMPLATE --- Transform this text into a digital, automated, and trackable mobile app! 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