ChecklistGuro Call Center Customer Service Survey Checklist
Ensure every call shines! This Call Center Customer Service Survey Checklist helps you pinpoint areas for improvement, boost agent performance, and create loyal customers. Get actionable feedback and elevate your service today.
Este modelo foi instalado 3 vezes.
Greeting & Introduction
Evaluates the professionalism and clarity of the initial interaction.
Was the agent prompt and ready to assist?
Did the agent greet you politely?
Agent's Name (if known):
Did the agent clearly identify themselves?
Please describe your initial impressions of the call.
Issue Resolution
Assesses the effectiveness and efficiency of problem-solving efforts.
Resolution Time (Minutes)
Resolution Method
Describe the Solution Provided
Was the Issue Fully Resolved?
If not fully resolved, explain why.
Number of Escalations Required
Agent Knowledge & Accuracy
Measures the agent's understanding of products/services and provision of correct information.
Did the agent correctly identify the product/service the customer was inquiring about?
On a scale of 1-5 (1 being inaccurate, 5 being completely accurate), how would you rate the agent's knowledge?
Did the agent provide accurate information regarding pricing?
Please describe any inaccuracies or misleading information provided by the agent.
Did the agent reference relevant policies or procedures correctly?
Communication Skills
Focuses on clarity, empathy, and active listening during the call.
Did the agent listen attentively to your concerns?
How clear was the agent’s language?
Did the agent demonstrate empathy?
Please describe any specific examples of excellent or ineffective communication.
Rate the agent's tone of voice (1-10, 10 being most positive).
Did the agent avoid using jargon or technical terms you didn't understand?
Call Handling Time
Tracks the overall duration of the call and identifies potential areas for optimization.
Total Call Duration (minutes)
Hold Time (minutes)
After Call Work (ACW) Time (minutes)
Timestamp of Call Start
Timestamp of Call End
Average Speed of Answer (ASA) - seconds
Call Closure & Confirmation
Evaluates the completeness and clarity of the call's conclusion and next steps.
Was the resolution confirmed with the customer?
Was a summary of the resolution provided to the customer?
Reference/Case Number (if applicable):
Did the customer express any remaining concerns?
If yes, please describe remaining concerns:
Estimated Time for Next Action (minutes):
Overall Satisfaction
Gauges the customer's overall experience and likelihood to recommend.
Rate your overall satisfaction (1-10, 10 being highly satisfied)
How likely are you to recommend our services?
Was the agent polite and courteous?
Please provide any additional comments or suggestions.
How would you rate the speed of resolution (1-5, 1 being very slow, 5 being very fast)
Post-Call Follow-Up (if applicable)
Assess the effectiveness of any subsequent communication after the initial call.
Was a follow-up action required?
Date of follow-up (if applicable)
Time of follow-up (if applicable)
Method of follow-up?
Details of follow-up communication:
Did the follow-up resolve the customer's issue?
Customer Satisfaction Score (1-5) after follow-up:
Perguntas Mais Frequentes
Posso personalizar este modelo depois de instalá-lo?
Com certeza. Após a instalação, você pode adicionar, remover ou reorganizar tarefas, adicionar campos personalizados e ajustar os prazos para que se adequem ao seu fluxo de trabalho específico.
Posso adicionar imagens ou fotografias aos itens desta lista de verificação?
Sim. A nossa plataforma permite anexar fotografias, assinaturas e notas a qualquer item de uma lista de verificação, para uma melhor confirmação e comprovação da conclusão da tarefa.
Posso criar uma lista de verificação personalizada do zero, em vez de usar um modelo?
Sim. Pode usar a nossa funcionalidade para criar um fluxo de trabalho único, adaptado às suas necessidades operacionais específicas.
Posso adicionar dependências entre as tarefas?
Sim, pode configurar lógica condicional e dependências para garantir que a sua equipa siga a sequência correta de operações.
Posso atribuir itens específicos de uma lista de verificação a diferentes membros da equipa?
Sim. Pode atribuir tarefas individuais a colaboradores específicos, garantindo uma clara definição de responsabilidades em toda a sua equipa.
Posso usar estas listas de verificação em dispositivos móveis, diretamente no local de trabalho?
Sim. A nossa plataforma é totalmente adaptável, permitindo que a sua equipa complete, atualize e carregue fotografias em listas de verificação diretamente a partir de qualquer smartphone ou tablet.
Como devo informar o meu gestor quando uma lista de verificação for concluída?
Pode configurar notificações automatizadas (por e-mail, notificação push ou alertas dentro do aplicativo) para serem acionadas sempre que uma lista de verificação for concluída ou se um item não passar na inspeção.
É possível que várias pessoas trabalhem na mesma lista de verificação ao mesmo tempo?
Sim, a plataforma oferece suporte a atualizações em tempo real, permitindo que vários utilizadores contribuam para uma única lista de verificação dinâmica.
Onde são armazenados os dados das listas de verificação concluídas?
Todas as listas de verificação concluídas são armazenadas de forma segura no seu painel de controlo do Work OS, criando um registo de auditoria permanente e pesquisável das suas operações.
É possível gerar relatórios com base nos resultados da minha lista de verificação?
Sim. Pode acompanhar as taxas de conclusão, identificar problemas recorrentes e monitorizar o desempenho da equipa através das nossas ferramentas de análise e relatórios integradas.
Como posso usar estas listas de verificação para fins de conformidade ou auditoria?
Como as nossas listas de verificação registam carimbos de data e hora, fotografias e assinaturas digitais, servem como um registo digital completo e fiável para o cumprimento de requisitos legais e auditorias internas.
Posso exportar os dados da minha lista de verificação concluída para usá-los em outras ferramentas?
Sim. Pode exportar os seus dados em vários formatos (CSV, Excel, etc.) para integrar as informações operacionais com outros softwares de gestão empresarial.
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