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Liste de contrôle des opérations à la réception : enregistrement des clients et normes de service Checklist

Assurez des arrivées de clients fluides et un service exceptionnel grâce à notre checklist des opérations de réception. Ce modèle guide votre équipe à travers les procédures d'enregistrement, les demandes des clients et le respect des normes de service, ce qui favorise une satisfaction accrue des clients et une exploitation professionnelle de votre hôtel ou hébergement. Téléchargez-le dès maintenant pour optimiser l'efficacité de votre réception !

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Préparation avant le poste

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S'assurer que la réception soit entièrement préparée avant l'arrivée des clients.

Heure de début de poste

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Caisse enregistrée comptée et soldée ?

Solde initial disponible

Système informatique connecté ?

Notes du poste précédent (si applicable)

Système téléphonique testé ?

Procédures d'enregistrement des clients

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Procédure normalisée pour enregistrer les clients efficacement et avec précision.

Numéro de réservation

Nom et prénom du client

Nom du participant

Type de séjour (Individuel, Couple, Famille)

Date d'arrivée

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Type de chambre confirmé

Nombre de participants

Demandes spéciales (le cas échéant)

Traitement des paiements et sécurité

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Gérer les transactions de manière sécurisée et conformément aux procédures financières.

Montant de la transaction

Mode de paiement

Nom du détenteur de la carte

Numéro de carte (masqué)

Vérification du code de sécurité

Code d'autorisation

Remarques/Commentaires (p. ex., transaction rejetée)

Confirmation de conformité PCI

Communication et information aux clients

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Fournir des informations précises et répondre efficacement aux demandes des clients.

Nom du client (Confirmation)

Numéro de confirmation

Type de chambre

Date d'arrivée

Heure d'arrivée prévue

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Demandes spéciales/Notes

Forfaits/Suppléments ?

Attribution des chambres et gestion des clés

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Attribuer les chambres correctement et assurer la sécurité des clés.

Numéro de chambre attribué

Type de chambre attribuée

Signature du client sur le registre des clés

Type de carte d'accès

Nombre de clés distribuées

Clé de temps émise

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Résolution de problèmes et escalade

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Traiter les réclamations des clients et escalader les problèmes si nécessaire.

Décrivez la réclamation de l'invité(e) de manière détaillée.

Catégorie de réclamation (p. ex. état de la chambre, problème de service, facture)

Indice de satisfaction client (de 1 à 5, 1 étant le moins satisfait)

Première tentative de résolution

Détails de la première tentative de résolution

Escalade nécessaire ?

Notes sur l'escalade (si applicable)

Élevé au niveau (poste/département)

Procédures de fin de poste

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Fermer correctement la réception et préparer la prise de poste suivante.

Dénombrement de la caisse

Heure de fin de poste enregistrée

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Problèmes restants signalés

Notes sur les changements/Questions en suspens

Remise de service terminée.

Date de poste

Signature de l'agent d'accueil

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Gestion de l'hôtellerie Fonctionnalités de Gestion de l'hôtellerie

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