ChecklistGuro logo ChecklistGuro Solutions Secteurs d'activité Ressources Tarifs
Demander une démo
ChecklistGuro logo ChecklistGuro

Audit de l'expérience client : Préparation et liste de contrôle du service hôtelier Checklist

Garantissez des séjours clients impeccables ! Notre liste de contrôle Préparation et Service Hôtelier vous aide à vérifier minutieusement chaque détail – de la propreté des chambres et de la disponibilité des équipements à la formation du personnel et à la préparation aux situations d'urgence. Améliorez la satisfaction de vos clients, rationalisez vos opérations et évitez les erreurs coûteuses grâce à cette liste de contrôle complète. Idéale pour les hôtels, les complexes touristiques et les locations de vacances.

Ce modèle a été installé 1 fois.

Style d'affichage

Arrivée et enregistrement

1 of 10

Évalue l'expérience initiale des clients, notamment l'attrait extérieur, le stationnement et les procédures d'accueil.

Dénombrement des arrivées

Attrait extérieur – Impression générale

Disponibilité du stationnement

Temps d'enregistrement (moyen)

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Personnel de la réception – Observation du professionnalisme

Services à la réception disponibles

Système de gestion des files d'attente

Préparation et propreté des chambres

2 of 10

Évalue l'état des pièces, leur propreté, les équipements et le fonctionnement de toutes les fonctionnalités.

Numéro de chambre

Propreté générale de la pièce (évaluation sur une échelle de 1 à 5)

Vérifier les taches/les dommages (Cocher toutes les options pertinentes)

Notes sur l'état/Réparations nécessaires

Fonctionnement de la douche (eau chaude/froide)

Fonctionnalités de la télécommande

Documentation photographique (si applicable)

Normes d'entretien

3 of 10

Vérifie le respect des protocoles d'entretien et des contrôles qualité établis.

Temps de rotation des chambres (minutes)

Éléments de la liste de contrôle vérifiés (Cocher toutes les cases pertinentes)

Notes détaillées sur l'état de la pièce (le cas échéant)

Évaluation de la propreté générale

Documentation photographique (facultative)

Date d'inspection

Nombre de pièces inspectées

Réception et Services aux Hôtes

4 of 10

Évalue le professionnalisme du personnel, son efficacité et sa capacité à répondre aux questions et demandes des clients.

Temps d'enregistrement (minutes)

Style de salutation (chaleureux et accueillant ?)

Observations sur les interactions avec les clients (positives/négatives)

Capacité à gérer les demandes des clients ?

Informations pertinentes communiquées lors de l'enregistrement ?

Exactitude des informations fournies ?

Nom du collaborateur (pour commentaires)

Restauration et service alimentaire (si applicable)

5 of 10

Vérifie la propreté des restaurants, l'exactitude des menus, la qualité du service et la sécurité alimentaire.

Température des unités de réfrigération (degrés Fahrenheit)

Vérification de la concordance du menu : le menu physique correspond-il à la version en ligne ?

Certifications de sécurité alimentaire vérifiées (Cocher toutes les cases pertinentes)

Si l'option « Autre » est sélectionnée, veuillez préciser :

Quantité de restes conservés de manière appropriée (lbs)

Disposition de la table : propreté et présentation

Date du dernier traitement antiparasitaire

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Espaces et installations publics

6 of 10

Évalue la propreté, l'entretien et l'accessibilité des couloirs, des halls, des sanitaires et des autres espaces communs.

Température du hall (en degrés Celsius)

Propreté des sols (Hall d'entrée)

Observations sur l'état des toilettes (préciser les zones nécessitant une attention particulière)

Articles endommagés ou manquants (Cocher les cases correspondantes)

Date du dernier nettoyage en profondeur des toilettes

Niveau sonore - Fonctionnement des ascenseurs

Emplacement des dangers identifiés

Sécurité et sûreté

7 of 10

Vérifie le matériel de sécurité incendie, les protocoles de sécurité et la préparation aux situations d'urgence.

Date d'inspection de l'extincteur

Date du dernier exercice incendie

Détecteurs de fumée fonctionnels ?

Éclairage de sécurité opérationnel ?

Effectif du personnel de sécurité en service

Préoccupations/Observations relatives à la sécurité

L'éclairage extérieur est-il suffisant ?

Joindre les journaux du système de caméras de surveillance (le cas échéant).

Technologie et connectivité

8 of 10

Confirme le bon fonctionnement du Wi-Fi, de la télévision, de la technologie intégrée à la chambre et du support associé.

Vitesse Wi-Fi (Mbps)

Procédure de connexion Wi-Fi

Sélection des chaînes de télévision

Observations concernant les problèmes techniques rencontrés

Quels services de connectivité ont été testés ?

Intégration des appareils intelligents (p. ex. assistants vocaux)

Retour d'information et résolution des problèmes

9 of 10

Examine les processus de collecte et de traitement des commentaires et réclamations des clients.

Résumé des commentaires clients récents (dernière semaine)

Nombre de réclamations clients résolues (semaine dernière)

Catégorie de réclamation principale (p. ex. propreté, service, bruit)

Méthodes de résolution utilisées (cochez toutes les réponses pertinentes)

Description détaillée d'une récente réclamation d'un client et de sa résolution

Date de la plainte

Heure de réclamation (approximative)

0:00
0:15
0:30
0:45
1:00
1:15
1:30
1:45
2:00
2:15
2:30
2:45
3:00
3:15
3:30
3:45
4:00
4:15
4:30
4:45
5:00
5:15
5:30
5:45
6:00
6:15
6:30
6:45
7:00
7:15
7:30
7:45
8:00
8:15
8:30
8:45
9:00
9:15
9:30
9:45
10:00
10:15
10:30
10:45
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00
19:15
19:30
19:45
20:00
20:15
20:30
20:45
21:00
21:15
21:30
21:45
22:00
22:15
22:30
22:45
23:00
23:15
23:30
23:45

Pratiques de développement durable et environnementales

10 of 10

Vérifie le respect des initiatives de développement durable de l'hôtel et des protocoles environnementaux.

Réduction de la consommation d'eau (pourcentage)

Réduction de la consommation d'énergie (pourcentage)

Programmes de recyclage en place

Emballage des articles de courtoisie pour les clients

Détails des initiatives d'économie d'énergie

Preuve d'approvisionnement durable (par exemple, fournisseurs alimentaires)

Date du dernier audit de développement durable

Programme de réutilisation du linge

En savoir plus sur ce modèle Gestion de l'hôtellerie
Télécharger au format PDF (.pdf) Télécharger au format Excel (.xlsx) Télécharger au format CSV (.csv)
Comparaison : Excel vs. ChecklistGuro Comparaison : Papier vs. ChecklistGuro

Ce modèle de liste de contrôle vous a-t-il été utile ?

Démonstration de la solution de gestion de l'hôtellerie

Gérer un hôtel, un restaurant ou une autre entreprise du secteur de l'hôtellerie est une tâche exigeante. La plateforme Work OS de ChecklistGuro simplifie la gestion, des réservations et des services aux clients, en passant par la gestion des stocks et la planification des horaires du personnel. Améliorez l'efficacité, optimisez l'expérience client et augmentez la rentabilité ! Découvrez comment ChecklistGuro peut transformer vos opérations dans le secteur de l'hôtellerie.

Gestion de l'hôtellerie Fonctionnalités de Gestion de l'hôtellerie

Modèles de liste de contrôle associés

undefined

Hotel Emergency Preparedness Checklist

undefined

Theme Park Safety Inspection Checklist

undefined

Hotel Departure Checklist Template

undefined

Restaurant Food Safety Checklist Template

undefined

Hotel Fire Safety Checklist Template

undefined

Modèle de liste de contrôle pour l'arrivée des clients d'hôtel

undefined

Brewery Cleaning and Sanitation Checklist

undefined

Cruise Ship Cabin Housekeeping Checklist

Tous les modèles de checklist Hospitalité

Nous pouvons le faire ensemble

Besoin d'aide avec les listes de contrôle?

Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider. Veuillez soumettre votre demande et nous vous répondrons rapidement.

E-mail
Comment pouvons-nous vous aider ?
Solutions ERP - Planification des ressources de l'entreprise CRM - Gestion de la relation client WMS - Système de gestion d'entrepôt SCM - Gestion de la chaîne d'approvisionnement MRP - Planification des besoins en matières BOM - Gestion de la nomenclature HRM - Gestion des ressources humaines Gestion de projet Gestion des tâches Gestion des dossiers Gestion des installations Gestion de la maintenance Gestion des stocks Gestion du support Gestion des audits et des inspections Gestion de la ferme Gestion des déchets Gestion minière Gestion d'un atelier de réparation automobile Gestion d'une boutique de fleurs Gestion dentaire Gestion de la planification d'événements Gestion des transports en commun Gestion des enquêtes
Secteurs d'activité Fabrication Automobile Construction Agriculture Logistique Énergie Assurance Commerce de détail Hôtellerie et tourisme Immobilier Soins de santé Pharmaceutique
Ressources Nous contacter Tarifs Calculateur de ROI Programme d'affiliation Fonctionnalités Documentation Modèles Blog À propos de nous Solutions Secteurs d'activité
Terms of ServicePrivacy Policy
© Copyright checklistguro.com