ChecklistGuro Processo de Serviço de Pós-Venda Automotiva
Otimize a eficiência da sua concessionária com o nosso abrangente Processo de Serviços de Pós-Venda Automotiva. Domine cada etapa, desde o agendamento de serviços e o registo de entrada de veículos até à precisão dos diagnósticos, gestão de peças e entrega final ao cliente. Maximize a produtividade da oficina, reduza o tempo de espera e aumente a fidelização dos clientes com um fluxo de trabalho padronizado, concebido para otimizar as receitas dos serviços e a excelência operacional no mercado de pós-venda automotiva.
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Começar
Início do fluxo de trabalho/processo.
1. Obtenha informações sobre o veículo.
Recupere os dados existentes do veículo (número de identificação do veículo, modelo, data da última revisão) do modelo de dados do veículo, utilizando a matrícula.
2. Criar Ordem de Serviço
Crie uma nova entrada no Modelo de Dados das Ordens de Serviço para acompanhar a sessão de reparação em curso.
3. Atribuir técnico
Crie uma tarefa para o gerente da oficina, para que ele atribua um mecânico à nova ficha de serviço criada.
4. Lista de Verificação para Inspeção de Veículos
Atribua uma tarefa ao técnico, incluindo uma lista de verificação obrigatória para a inspeção em vários pontos.
5. Atualize o estado do trabalho para «Em curso».
Atualize o campo de estado no registo da Ordem de Serviço assim que o técnico aceitar a tarefa.
6. Consultar o inventário de peças.
Recupere as peças e quantidades disponíveis no modelo de dados de inventário, com base na lista de peças necessárias para o reparo.
7. Calcular o custo estimado do reparo.
Some o custo das peças identificadas e o número de horas de trabalho para calcular o preço total estimado.
8. Criar Orçamento
Crie uma nova entrada no Modelo de Dados de Cotações, contendo o custo calculado e a discriminação dos valores.
9. Enviar orçamento ao cliente
Envie um e-mail para o endereço de e-mail registrado do cliente, contendo os detalhes do orçamento e um link para aprovação.
10. Atualize o estado do trabalho para «Aguardando Aprovação».
Atualize a entrada da Ordem de Serviço para indicar que o cliente foi notificado e está a analisar o custo.
11. Tarefa de Encomenda de Peças
Crie uma tarefa para o departamento de peças, caso algum dos componentes necessários não esteja disponível em estoque no momento.
12. Atualize o estado do trabalho para «Em reparação»
Atualize o estado da ordem de serviço assim que o orçamento for aprovado e as peças estiverem prontas.
13. Verificação Final de Controle de Qualidade
Atribua uma tarefa ao Supervisor de Qualidade para que este verifique se todos os itens da lista de verificação da tarefa de inspeção foram concluídos com sucesso.
14. Atualize o estado do pedido para «Pronto para levantamento»
Atualize a entrada da Ordem de Serviço assim que a inspeção de controlo de qualidade for aprovada.
15. Notificar o cliente por SMS.
Envie uma notificação por SMS para o número de telemóvel do cliente, informando-o de que o veículo está pronto.
16. Gerar Fatura Final
Atualize o registo da ordem de serviço com os custos reais finais e indique que o serviço foi concluído.
17. Calcular a receita mensal do workshop.
Some todos os registos de ordens de serviço concluídas do mês corrente para calcular a receita total.
18. Gerar relatório de eficiência da oficina.
Elabore um relatório de desempenho com base nos tempos de conclusão das tarefas dos técnicos e na duração dos trabalhos.
Fim
Fim do fluxo de trabalho/processo.
Início do fluxo de trabalho/processo.
Recupere os dados existentes do veículo (número de identificação do veículo, modelo, data da última revisão) do modelo de dados do veículo, utilizando a matrícula.
Crie uma nova entrada no Modelo de Dados das Ordens de Serviço para acompanhar a sessão de reparação em curso.
Crie uma tarefa para o gerente da oficina, para que ele atribua um mecânico à nova ficha de serviço criada.
Atribua uma tarefa ao técnico, incluindo uma lista de verificação obrigatória para a inspeção em vários pontos.
Atualize o campo de estado no registo da Ordem de Serviço assim que o técnico aceitar a tarefa.
Recupere as peças e quantidades disponíveis no modelo de dados de inventário, com base na lista de peças necessárias para o reparo.
Some o custo das peças identificadas e o número de horas de trabalho para calcular o preço total estimado.
Crie uma nova entrada no Modelo de Dados de Cotações, contendo o custo calculado e a discriminação dos valores.
Envie um e-mail para o endereço de e-mail registrado do cliente, contendo os detalhes do orçamento e um link para aprovação.
Atualize a entrada da Ordem de Serviço para indicar que o cliente foi notificado e está a analisar o custo.
Crie uma tarefa para o departamento de peças, caso algum dos componentes necessários não esteja disponível em estoque no momento.
Atualize o estado da ordem de serviço assim que o orçamento for aprovado e as peças estiverem prontas.
Atribua uma tarefa ao Supervisor de Qualidade para que este verifique se todos os itens da lista de verificação da tarefa de inspeção foram concluídos com sucesso.
Atualize a entrada da Ordem de Serviço assim que a inspeção de controlo de qualidade for aprovada.
Envie uma notificação por SMS para o número de telemóvel do cliente, informando-o de que o veículo está pronto.
Atualize o registo da ordem de serviço com os custos reais finais e indique que o serviço foi concluído.
Some todos os registos de ordens de serviço concluídas do mês corrente para calcular a receita total.
Elabore um relatório de desempenho com base nos tempos de conclusão das tarefas dos técnicos e na duração dos trabalhos.
Fim do fluxo de trabalho/processo.
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